CasaReclamaçõesSisal Casino - Jogador solicita reembolso devido ao cronômetro não aplicado.

Sisal Casino - Jogador solicita reembolso devido ao cronômetro não aplicado.

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Pontos negros: 112

Montante: 800 €

Sisal Casino
Submetido: 23/10/2024 | Não resolvido : 27/11/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

A jogadora da Itália alegou que o Sisal Casino falhou em aplicar um cronômetro de autoexclusão, permitindo que ela continuasse jogando por mais três horas além do limite definido. Consequentemente, ela solicitou um reembolso de € 800, afirmando que se o cronômetro tivesse sido respeitado, ela não teria perdido esse valor. A Equipe de Reclamações tentou mediar o problema entrando em contato com o cassino para esclarecimentos e solicitou evidências sobre o histórico de jogo da jogadora. No entanto, após um longo período sem uma resposta do cassino, a reclamação foi marcada como "não resolvida", e a jogadora foi aconselhada a entrar em contato com a Autoridade de Jogos para obter mais assistência.

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Bom dia, tive um problema com o Sisal Casino.

Eu configurei um cronômetro para bloquear vários jogos de cassino após 1 hora e 50 minutos de jogo.

Os jogos em questão eram praticamente todos, exceto apostas esportivas, raspadinhas e jogos de loteria.

Este timer reinicia toda meia-noite e a ADM (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli) exige que os cassinos imponham jogo responsável. Portanto, eles foram obrigados a me impedir de jogar após 1 hora e 50 minutos (o tempo definido).

Infelizmente, o cassino me permitiu continuar jogando da meia-noite até as 3 da manhã, um total de 3 horas de jogo sem ativar o timer. Por isso, estou solicitando um reembolso do valor que eu tinha no vencimento do timer, porque se eles tivessem aderido ao que eu havia definido, eu ainda teria o dinheiro que eu tinha à 1:50 da manhã.

O valor é de € 800.


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Cara marisacarpentieri27,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Sisal Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você já pediu um reembolso ao cassino? Com qual resultado?
  • Você poderia explicar quando o incidente aconteceu? (data) e quando você definiu o limite de tempo diário para sua conta?
  • Você poderia explicar quais jogos você jogou no cassino?
  • Se houver alguma comunicação entre você e o cassino sobre o problema, encaminhe-a para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Já pedi um reembolso ao cassino, mas eles ainda não responderam.

O acidente ocorreu entre segunda e terça-feira à noite, da meia-noite às 2h45 da manhã, e continuou durante todo o dia.

Eu joguei os jogos de evolução no cassino ao vivo

Eu programei o timer no dia anterior, na segunda-feira eu tinha o timer de 10 minutos, na terça-feira à meia-noite o timer de 1 hora e 50 minutos entrou em vigor

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Obrigado pela sua paciência.

Os jogos ao vivo pertenciam ao conjunto de jogos abrangidos pelo limite de tempo com base nas informações que você recebeu?

O cassino já respondeu à sua pergunta? Você poderia compartilhar o que eles responderam?

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eles estavam de volta no cronômetro, o cassino ainda não respondeu à minha solicitação

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o cassino me respondeu e segundo eles respeitaram os tempos, os cronogramas de evolução dizem o contrário

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Obrigado pela atualização.

Entendo que isso deve ser decepcionante.

Como o cassino baseia sua decisão em uma investigação interna, pouco podemos fazer para contestar suas conclusões.

Se você acredita que o cassino chegou à conclusão errada, precisaremos de evidências adicionais para apresentar quaisquer contra-argumentos.

Por gentileza, solicite ao cassino seu histórico de jogos em formato Excel do referido período para que possamos verificá-lo nós mesmos.

O histórico de jogos é um registro de todas as apostas realizadas em um período especificado por você,

Encaminhe o arquivo para meu e-mail em tomas@casino.guru para revisão.

Peço desculpas pelo inconveniente.

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Estou enviando os arquivos de histórico agora, o cassino diz que joguei menos de 1 hora e 50, em vez disso, tenho o histórico

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não me deixa enviar o email

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Cara marisacarpentieri27,

Obrigado por enviar as evidências.

Você poderia informar qual é o tempo restante no cronômetro após o término da sua sessão de jogo às 3 da manhã, até onde você sabe? Se você puder fornecer uma evidência de captura de tela, faça-o aqui.

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depois de jogar 4 horas o cronômetro ainda tinha 1 hora restante, o cronômetro sempre reiniciava

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Muito obrigada, marisacarpentieri27, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Mil agradecimentos

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o cassino ainda não me ofereceu um reembolso

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Olá marisacarpentieri27,


Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.


Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.


Caro Sisal Casino ,


Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.


Agradeço antecipadamente.


Respeitosamente,


Michal


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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Cara marisacarpentieri27,


Tentei entrar em contato com o cassino, mas não recebi nenhuma atualização deles sobre o seu problema. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o ADM ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);">G iochi.reclami.online@aams.it ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Você pode encontrar mais informações sobre ADM aqui .

Por favor, avise-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você consiga fazer isso sozinho ( michal.v@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,


Michal V

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