A jogadora da Itália alega que o Sisal Casino falhou em impor um cronômetro de autoexclusão, permitindo que ela continuasse jogando por mais três horas além do limite definido. Consequentemente, ela solicita um reembolso de € 800, afirmando que se o cronômetro tivesse sido respeitado, ela não teria perdido essa quantia.
Bom dia, tive um problema com o Sisal Casino.
Eu configurei um cronômetro para bloquear vários jogos de cassino após 1 hora e 50 minutos de jogo.
Os jogos em questão eram praticamente todos, exceto apostas esportivas, raspadinhas e jogos de loteria.
Este timer reinicia toda meia-noite e a ADM (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli) exige que os cassinos imponham jogo responsável. Portanto, eles foram obrigados a me impedir de jogar após 1 hora e 50 minutos (o tempo definido).
Infelizmente, o cassino me permitiu continuar jogando da meia-noite até as 3 da manhã, um total de 3 horas de jogo sem ativar o timer. Por isso, estou solicitando um reembolso do valor que eu tinha no vencimento do timer, porque se eles tivessem aderido ao que eu havia definido, eu ainda teria o dinheiro que eu tinha à 1:50 da manhã.
O valor é de € 800.
Cara marisacarpentieri27,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Sisal Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Já pedi um reembolso ao cassino, mas eles ainda não responderam.
O acidente ocorreu entre segunda e terça-feira à noite, da meia-noite às 2h45 da manhã, e continuou durante todo o dia.
Eu joguei os jogos de evolução no cassino ao vivo
Eu programei o timer no dia anterior, na segunda-feira eu tinha o timer de 10 minutos, na terça-feira à meia-noite o timer de 1 hora e 50 minutos entrou em vigor
Obrigado pela sua paciência.
Os jogos ao vivo pertenciam ao conjunto de jogos abrangidos pelo limite de tempo com base nas informações que você recebeu?
O cassino já respondeu à sua pergunta? Você poderia compartilhar o que eles responderam?
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