O jogador da Alemanha está tentando fechar sua conta. Infelizmente, suas múltiplas perguntas foram ignoradas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany has been trying to close his account. Unfortunately, his multiple enquiries were ignored. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha está tentando fechar sua conta. Infelizmente, suas múltiplas perguntas foram ignoradas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Apesar de várias consultas com a solicitação para fechar uma conta, o registro ainda é possível.
Nenhuma resposta para o meu e-mail.
Casino é um roubo!
Despite several inquiries with the request to close an account, registration is still possible.
No answer to my mail.
Casino is a rip off!
Trotz mehrerer Anfragen mit der Bitte um Kontoschliessung ist die Anmeldung noch möglich.
Keine Antwort auf meine Mail.
Casino ist pure Abzocke!
Querido Pedro,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Você poderia esclarecer se você tentou simplesmente fechar sua conta ou se auto-excluir do cassino? A auto-exclusão deve ser concedida imediatamente, no entanto, o encerramento da conta precisa de algum tempo para ser processado. Você enviou e-mails ou entrou em contato com um agente de bate-papo ao vivo? Por fim, você poderia encaminhar solicitações ou capturas de tela relevantes da conversa para petronela.k@casino.guru ? Prometo que faremos o possível para ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Peter,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please clarify if you have tried to simply close your account or to self-exclude yourself from the casino? The self-exclusion should be granted immediately however, account’s closure needs some time to be processed. Have you sent emails or contacted a Live chat agent? Lastly, could you please forward any relevant requests or screenshots of the conversation to petronela.k@casino.guru? I promise, we will do our best to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Querido Pedro,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Peter,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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