Slotbox Casino - A conta do jogador não foi encerrada mediante solicitação.

Olá, espero que você esteja bem. No dia 3.11.2023 enviei uma mensagem para Robert, o gerente da conta VIP, dizendo que quero um bônus para jogar sem nenhum depósito, pois perdi muito e se não conseguir, quero encerrar minha conta no cassino deles. Então, em 11/06/2023, Robert respondeu que não havia bônus grátis que eu pudesse obter, mas nem sequer reconheceu o fato de que pedi para encerrar minha conta, se for o caso. Em 7.11.2023 descobri que minha conta ainda estava aberta mesmo depois de pedir para encerrar minha conta, pois não queria mais jogar e isso me custou a perda de 554e, que ainda teria se minha conta fosse encerrada como pedi. pensei que, como nenhum bônus grátis foi concedido sem depósito, minha conta também seria encerrada, como pedi em minha mensagem para eles.

A resposta deles à minha reclamação foi esta:

Jamie (Slotbox)

7 de novembro de 2023, 17h19 GMT

Olá Sami,

Conversamos com o gerente da conta e eles informaram que responderam antes de sua mensagem nos enviar, confirmando que não havia nenhum bônus garantido no momento da análise.

Em relação ao seu pedido de reembolso, aceitamos todas as apostas de boa fé e quaisquer perdas anteriores não serão reembolsadas. Sua conta está encerrada.

Atenciosamente, Suporte Slotbox

A única razão pela qual perdi o 554e foi a negligência deles em encerrar minha conta ou reconhecer a solicitação quando solicitei e não tomar nenhuma atitude. Eles nem mesmo responderam à minha reclamação porque minha conta nunca foi encerrada ou qualquer outra ação tomada quando solicitei o encerramento de minha conta. A propósito, Robert é o chefe de gerenciamento de contas dos cassinos.

Eles dizem que aceitam todas as apostas de boa fé em seu e-mail de resposta, mas o que não fizeram foi atender de boa fé meu pedido para encerrar minha conta. Esta resposta que me deram nem faz sentido. Eles nem responderam nada à minha mensagem por dias, mesmo depois de solicitarem o encerramento da minha conta. Só depois que chamei o Robert de o pior gerente VIP de todos os tempos e lhe desejei boa sorte na indústria de cassinos, ele respondeu de repente 3-4 dias após meu pedido inicial para encerrar a conta se eu não recebesse nenhum dinheiro grátis para jogar e mesmo assim ele apenas ignorou completamente o pedido de fechamento. É claro que ele também afirma que "o dinheiro precisa entrar primeiro no cassino". Esse cara faz tudo por dinheiro, inclusive ignorando pedidos de encerramento de conta.

Quero tentar resolver este problema aqui, uma vez que este casino não tomou nenhuma medida quando quis encerrar a minha conta ou mesmo reconheceu o pedido e está a recusar-se a reembolsar a perda líquida de 554e após o meu pedido de encerramento da minha conta, que foi completamente ignorado.

Também analisando como registrar uma reclamação ao regulador, eles desejam primeiro tentar resolver o problema de todas as outras maneiras, antes mesmo de tentar registrar uma reclamação contra um cassino. Além disso, olhando as análises e informações em todos os lugares sobre este regulador, quase nunca eles respondem ou respondem a quaisquer reclamações dos jogadores quando tentam procurar informações em sites como Thepogg, askgamblers e aqui também no casinoguru.

Também é muito estranho que este cassino tenha uma classificação tão alta aqui, quando eles apenas rezam para que pessoas vulneráveis percam seu dinheiro e ignorem completamente os pedidos de encerramento de conta

Prezado Sam_i,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Observe que ao solicitar o encerramento de uma conta, é essencial seguir o procedimento apropriado. Esta ação não deve ser explorada como ferramenta de barganha na negociação de bônus complementares. Se você pretende encerrar sua conta ou iniciar uma autoexclusão, utilize o modelo fornecido abaixo:

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do email: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

"Saudações Slotbox Casino,

Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que precedeu minha decisão é xxx

Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor, envie outro e-mail para support@slotbox.com (você pode me enviar uma cópia para petronela.k@casino.guru na cópia) e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Se houver alguma opção de contato alternativo, como chat ao vivo ou WhatsApp, tente também e salve capturas de tela da comunicação relevante.

Agradeço antecipadamente.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá. Eu pedi a eles que fechassem minha conta e há muitos motivos para alguém pedir o encerramento da conta e seja qual for o motivo, eles precisam honrar o pedido e isso pode ser visto claramente em minha mensagem. Não importa o motivo, eles ainda precisam encerrar a conta. São eles que estão usando isso contra os jogadores e ignorando o pedido de encerramento.

diz o seguinte sobre os termos e condições relativos ao encerramento da conta:

20) Jogo Responsável

a) Queremos que você aproveite sua experiência em nosso site, mantendo-se ciente dos danos sociais e financeiros associados ao jogo problemático. Você entende que quando joga jogos de azar que envolvem dinheiro, você também pode perder dinheiro. O jogo pode ser viciante. Desenvolvemos ferramentas que tornarão sua experiência de jogo mais segura.

b) Autoexclusão ("Time out") - Caso necessite fazer uma pausa no jogo neste Site, poderá fazê-lo contactando o suporte ou utilizando as ferramentas disponíveis na secção A Minha Conta. Tempo limite significa que sua conta de jogador será encerrada pelo período especificado. Excluir-se afetará sua Conta de Jogador apenas neste Site (embora se a empresa determinar que é apropriado aplicar o tempo limite em outras marcas sob a mesma licença, ela poderá fazê-lo). As autoexclusões podem ser por um período definido ou permanente.

c) Caso pretenda realizar um Time Out através do apoio ao cliente, poderá fazê-lo contactando support@slotbox.com informando os seus motivos. A implementação de um Time Out solicitado por email não é imediata. Não somos responsáveis por reembolsar quaisquer fundos perdidos entre o período em que um Time Out foi solicitado por e-mail e o momento em que foi processado por nós. Para que uma autoexclusão entre em vigor imediatamente, exclua-se eletronicamente por meio do site.

Entrei em contato com o chefe de gerenciamento de contas do cassino e declarei claramente que estou insatisfeito com as promoções e se eles não me deram bônus sem qualquer depósito, quero que minha conta seja encerrada porque perdi muito dinheiro muito rápido. Depois dessa solicitação, nunca tentei reabrir minha conta. Eu também disse claramente que perdi muito, é por isso.

Isto é o que eu disse em uma declaração separada:

"Se não, acho que você pode simplesmente encerrar minha conta, já que não quero jogar em um cassino onde você perde grandes quantias como essa e não ganha nada por aqueles 1300e em alguns dias, é muito."

Robert nem sequer reconheceu este pedido de encerramento. Afirmei claramente por que quero encerrar, expressando que perdi muito rápido e não estou satisfeito com a forma como eles tratam seus clientes quando se trata de promoções gratuitas.

e a propósito, este é o procedimento apropriado quando você deseja encerrar sua conta neste cassino quando você olha os termos e condições. Robert é o chefe de gerenciamento de contas do cassino slotbox.com.

É claro que minha conta foi encerrada quando tentei recuperar meu dinheiro perdido, quando inicialmente eles simplesmente ignoraram todo o pedido de encerramento. Isso é o que eles fazem em muitos casos e é predatório.

Você pode especificar a data exata em que sua conta foi bloqueada? Quantos dias se passaram desde sua solicitação inicial de bloqueio da conta?

A primeira vez que pedi o encerramento da minha conta foi em 11/03/2023. Robert não respondeu nada. Em seguida, enviei outra mensagem para ele em 6/11/2023, apenas dizendo que ele é o pior gerente de contas de jogador ou gerente VIP de todos os tempos e desejei-lhe boa sorte na indústria de cassinos. Então, em 11/06/2023, literalmente menos de uma hora depois de enviar a segunda mensagem para ele, ele respondeu que não há bônus para mim e que o dinheiro precisa vir primeiro para o cassino. Ele nunca reconheceu meu pedido de encerramento que já enviei em 3.11.2023 na mesma mensagem em que pedi para receber dinheiro grátis porque o dinheiro passa muito rápido e declarou claramente que se não receber nada, quero que minha conta seja encerrada por causa de como muito você perde e muito rápido. Ele ignorou completamente e usou essas táticas predatórias para conseguir dinheiro. se minha conta fosse encerrada em 11/03/2023 ou mesmo em 11/06/2023 eu ainda teria o 554e.

O 554e que eu deveria ser reembolsado com base em sua negligência em agir quando pedi para encerrar minha conta foi perdido em 11/07/2023, ou seja, 4 dias após minha solicitação inicial para encerrar minha conta. Minha solicitação original, onde afirmei que quero encerrar minha conta por falta de promoção e perder dinheiro muito rápido, foi em 11/03/2023. Robert respondeu à minha mensagem em 11/06/2023 sem fazer nada, o que já ocorreu 3 dias depois do meu pedido inicial.

minha conta foi finalmente bloqueada em 7.11.2023 ou 8.11.2023, quando fiz a reclamação para reembolsar o dinheiro, porque eles não fecharam minha conta inicialmente quando perguntei em 3.11.2023 ou mesmo 6.11.2023, quando Robert respondeu, mas o fez nada

Obrigado, sam_i, pelo esclarecimento. Observe que declarar "Se não, acho que você pode simplesmente encerrar minha conta" não é uma forma apropriada de solicitar autoexclusão ou encerramento de conta. Não é recomendado mencionar o encerramento da conta como forma de influenciar os pedidos de bónus de um casino. Tanto os jogadores como os casinos devem utilizar ferramentas de autoexclusão de forma responsável. Na minha resposta anterior, descrevi o procedimento correto para iniciar uma autoexclusão e forneci o endereço de e-mail apropriado para tais solicitações.

Entretanto, também tem a opção de utilizar a nossa Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão . Esta ferramenta permite-lhe bloquear as suas contas de casino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum casino específico. A Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão foi concebida para ajudar indivíduos que possam estar a enfrentar desafios nos seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar o seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos adicionais.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.