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Slothub Casino - As tentativas do jogador de fechar sua conta foram ignoradas.

Traduzido automaticamente:

Montante: 963 €

Slothub Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 05/08/2023 | Caso encerrado : 18/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

O jogador irlandês tentou bloquear a sua conta devido a um problema de jogo. Embora a conta já tivesse sido bloqueada anteriormente, ela foi reaberta recentemente. O jogador alegou que se autoexcluiu do casino devido a um problema de jogo, mas foi posteriormente contactado por um gestor VIP que abriu uma nova conta para ele. O jogador fez várias tentativas para fornecer provas do seu pedido de autoexclusão e das suas interações com o gestor VIP. No entanto, as provas apresentadas não foram consideradas suficientes para fundamentar as suas alegações. O jogador foi aconselhado a declarar claramente a sua intenção de ter a sua conta bloqueada permanentemente devido a um problema de jogo na sua comunicação com o casino. No entanto, o jogador não respondeu a novas perguntas e a reclamação acabou por ser rejeitada por falta de resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá,


Eu já excluí minha conta do Slothub para sempre por meio de seu site e bate-papo online meses e meses atrás e não pensei nada sobre isso.


Algumas semanas atrás, recebi uma mensagem de um de seus representantes por meio do aplicativo Telegram. Não enviei uma mensagem para eles primeiro, nunca tive nenhum contato com essa pessoa anteriormente e nunca usei o aplicativo antes, como pode ser visto na captura de tela fornecida. O representante da Slothub entrou em contato comigo dizendo que eles poderiam abrir uma conta com meu número de celular e oferecer um ótimo negócio. Eles abriram a conta e todos os meus dados já foram enviados para todos os formulários, o que também acho extremamente estranho.


Quando questionados posteriormente sobre como receberam minhas informações, eles declararam "Obtemos suas informações de contato quando você as forneceu a um de nossos sites ou serviços parceiros, que você concordou que poderiam ser compartilhados para fins de marketing."


Eu não fiz tal coisa.


Eu recentemente olhei para alguns fóruns aqui com Morespin e vi um link entre os dois e minha conta com Morespin ainda estava aberta também neste momento eles também não fecharam minha conta com Slothub quando eu mencionei que ela estava fechada e tinha um em andamento reclamação com eles. Entrei em contato com a Morespin e perguntei por que eles enviaram meus dados para Slothub, ao qual eles negaram. Alguns momentos depois, fui bloqueado por Slothub e Morespin.


Acredito que haja um link, embora eles afirmem que não, entre Slothub e Morespin, pois essa é a única maneira pela qual minhas informações seriam enviadas, conforme declarado em seu bate-papo online.


Há alguns resultados que quero descobrir:


1. Quem é o parceiro do Slothub conforme eles declaram no chat online?

2. Quando/Onde/Como/Por que meus dados foram enviados do site parceiro para o Slothub sem meu consentimento, pois isso é uma violação da proteção de dados porque eu não concordei com isso.

3. Por que minha conta foi reaberta no Slothub depois que eu solicitei que ela fosse fechada anteriormente por autoexclusão devido a um problema de jogo e permissão para depositar novamente?

4. Por que todos os meus e-mails agora estão sendo ignorados para Slothub/Morespin sobre esse problema?


Qualquer ajuda seria muito apreciada.


Atenciosamente,


Shandy37

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Público
Público
há um ano
Tradução

Caro Shandy37,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações para o encerramento de sua conta? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e declarou claramente o motivo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá Petronela,


E-mail enviado.


Atenciosamente,


Shandy37

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Público
Público
há um ano
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Obrigado, Shandy37, pelo seu e-mail. Eu verifiquei os Termos e Condições do Cassino MoreSpin e foi isso que encontrei ( aqui ):


6. DESTINATÁRIOS DE DADOS
Podemos passar informações que você nos forneceu a outras entidades dentro do nosso grupo de empresas e aos nossos parceiros de negócios. Essas empresas incluem nossas empresas controladoras, suas empresas controladoras e todas as subsidiárias dessas respectivas empresas, bem como outras empresas com as quais realizamos negócios e mantemos os acordos necessários. O processamento de dados de suas informações pode ser realizado pela Empresa ou por outra entidade do nosso grupo de empresas, que pode usar um terceiro para atender a essas necessidades de processamento de dados.


Quando você criou sua conta no MoreSpin Casino, você concordou com esses termos.

Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações para o encerramento de sua conta?



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Público
Público
há um ano
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Olá Petronela,


Enviei as informações solicitadas por e-mail.


Atenciosamente,


Shandy37

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
Tradução

Você afirmou anteriormente que se auto-excluiu do Slothub Casino meses atrás:


Eu já excluí minha conta do Slothub para sempre por meio de seu site e bate-papo online meses e meses atrás e não pensei nada sobre isso.


Você poderia encaminhar este pedido? Recebi apenas o do MoreSpin Casino:


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Olá Petronela,


Por favor, veja seus e-mails.


Vou continuar a enviar e-mail para você ou é um método preferido para postar aqui?


Atenciosamente,


Shandy37

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
Tradução

Obrigado, Shandy37, por seus e-mails. Você afirmou que sua conta original no Slothub Casino foi encerrada devido a um problema de jogo.


Minha conta original com Slothub era andyshan37, que foi encerrada antes devido a um problema de jogo.
A conta que o gerente pessoal Slothub VIP me contatou e me preparou foi Shandy37, eu não iniciei a configuração, Slothub entrou em contato comigo depois de declarar vício em jogos de azar por meio do aplicativo Telegram e criou uma conta para mim mesmo depois que eu declarei um jogo vício com conta andyshan37.


Posso perguntar sobre o método pelo qual você iniciou a autoexclusão? Foi feito pelos canais recomendados de chat ao vivo ou e-mail, garantindo que você tenha um registro para referência futura?

Com base na captura de tela encaminhada, parece que você solicitou uma redefinição de senha para sua conta.



Você, por acaso, manteve a correspondência entre você e o gerente VIP que entrou em contato com você e incentivou a criação de uma nova conta?

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
Tradução

Olá Petronela,


Anexei a referência andyshan37 para redefinição de senha para mostrar que eu tinha uma conta com as mesmas informações que foram processadas quando a nova conta foi configurada pelo gerente VIP.


O método de autoexclusão foi através do chat ao vivo através do serviço de autoexclusão que foi prestado e também declarei permanente com isso. Infelizmente, estou tentando há dias voltar à conta e pedindo ajuda por meio do chat ao vivo, sem sucesso. Toda a correspondência do chat ao vivo e também o gerente VIP agora ignoraram completamente todos os chats/e-mails que enviei.


Também já se passaram 14 dias desde que enviei o e-mail original e, de acordo com os termos e condições, 14 dias é o prazo para a classificação de disputas/reclamações. Não recebi uma única resposta a esses e-mails.


Guardei a correspondência por meio do aplicativo Telegram que o gerente VIP me contatou e anexarei aqui para sua referência.


Observe com a correspondência para o gerente VIP, ela já tinha todos os meus dados de contato e configurou a conta Shandy37 da mesma forma que a conta Morespin Shandy37, mesmo número de celular, mesmo endereço, mesmo nome completo, DOB etc. qualquer coisa. Você pode ver no meu "Olá?" Como eu não sabia quem era e foi ela quem abriu a conta como ela afirma.



Se você precisar de mais informações, por favor me avise. Obrigado por sua ajuda até agora.


Atenciosamente,


Shandy37

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
Tradução

Olá Petronela,


Por favor, encontre em anexo também uma cópia da trilha de e-mail que foi enviada ao suporte do Slothub sem uma única resposta de sua equipe de suporte ou de seu suporte de bate-papo on-line, que afirma de acordo com o site "Respostas em menos de 3 minutos" (eles também estão ao vivo)

Todas as minhas tentativas de contatá-los afirmam que o agente de bate-papo on-line está ativo e, de repente, "Volta amanhã"


Também está incluído o rastro de e-mail que afirma que eles entrariam em contato com você com uma atualização ou palavras nesse sentido. Nem uma única resposta de sua equipe de suporte em referência à reclamação.

Se você precisar de mais informações, por favor me avise.


Atenciosamente,


Shandy37



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

A situação permanece incerta sobre se sua autoexclusão do Slothub Casino foi devido a problemas relacionados ao jogo. Com base nas evidências fornecidas, estabelecemos que você tinha uma conta anterior no cassino, que foi bloqueada ou inativa por um período. Posteriormente, o VIP Manager estendeu uma oferta especial a você, que você prontamente aceitou. Ao longo dessa troca, não houve menção a nenhum problema de jogo.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) Shandy37,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
Tradução

Olá Petronela,


Peço desculpas pela demora na resposta, pois estive ausente e só tive a chance de responder agora.


Então, em relação à conta Shandy37, esta era a conta com andy_shanagher@yahoo.com.


A conta andyshan37 estava com andyshanagher137@gmail.com. Esta conta foi autoexcluída por meio do site deles por meio do bate-papo on-line ao qual tentei obter acesso. A opção de enviar a transcrição para o seu endereço de e-mail não existe neste site e você só pode fazer capturas de tela dos chats online conforme mostrado acima.


Fiz várias tentativas de voltar a essa conta para obter essas informações para você mostrar que:


1. Eu tinha uma conta com as mesmas informações que foram usadas para abrir uma conta no Slothub com o novo e-mail e a operadora sabia disso quando me contatou.


2. Essa conta foi autoexcluída devido ao vício do jogo.


Eles veem minhas informações de bate-papo on-line e se recusam a responder a e-mails e bate-papos on-line.


Peço que convide o site/cassino a responder aqui com as informações que solicitei de acordo com o GDPR, que também inclui todos os e-mails/transcrições de bate-papo, informações da conta, histórico de transações, etc. Eles também se recusaram a responder à minha reclamação por e-mail, afirmando que em seus termos e condições levaria 14 dias para uma resposta. Eles ficaram completamente quietos e o operador de suporte inicial que me contatou através do Telegram também me bloqueou de contatá-los.


Mostrei que tenho duas contas com as mesmas informações e tentei reunir o máximo de informações possível para você, mas quando a operadora/bate-papo on-line/suporte não responde completamente, é aqui que peço que você possa convidá-los para entrar esta conversa e tentar resolver este assunto.


Forneça as informações que solicitei para que eu possa comprovar esse caso para você.


É completamente irresponsável o Slothub não responder com minhas informações ou com as informações que solicitei.


Você pode ajudar com este assunto.


Atenciosamente,


Shandy37


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Peço sinceras desculpas, mas não podemos prosseguir sem evidências fundamentadas que confirmem que você, de fato, solicitou o bloqueio de sua conta devido a um problema de jogo. Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.


Exemplo:

Assunto do email: Autoexclusão


Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:


"Saudações Slothub Casino,

Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que precedeu minha decisão é xxx

Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."


Por favor, envie outro e-mail para support@slothub.com (você pode me enviar uma cópia para petronela.k@casino.guru na cópia) e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Ter provas sólidas é uma necessidade absoluta ao submeter uma reclamação, pois sem elas, as nossas hipóteses de abordar as ações do casino são significativamente diminuídas.

Agradeço antecipadamente.



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Caro(a) Shandy37,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá Petronela,


Desculpas pela demora na resposta.


Enviei um e-mail conforme sua solicitação e também enviei uma cópia para você nesse e-mail.


Por favor, deixe-me saber se você precisar de mais informações.


Atenciosamente,


Shandy37

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Público
Público
há um ano
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Shandy37, agradeço por você me incluir em seu e-mail para o cassino. No entanto, parece que você não transmitiu explicitamente sua intenção de bloquear permanentemente sua conta devido a um problema de jogo. É essencial compreender que, sem indicar claramente a razão por detrás da sua decisão, esta não pode ser considerada uma prova válida e pode não ser reconhecida como uma comunicação relevante para apoiar a sua decisão futura de se abster de utilizar este casino em particular.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Caro(a) Shandy37,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá Petronela,


Desculpas pela demora na resposta.


Se for possível me dar mais um ou dois dias e eu tiver provas para você, estou compilando no momento.


Desculpas pelo atraso.


Atenciosamente,


Shandy37

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá Shandy37,

Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) Shandy37,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.

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