O jogador da Alemanha tentou se autoexcluir do cassino em 6 de março de 2024, mas sua conta permaneceu aberta, permitindo que ele fizesse depósitos adicionais e perdesse mais dinheiro. Ele estava preocupado com a legalidade da situação, dado seu vício em jogos de azar. A Equipe de Reclamações entrou em contato para obter mais informações, mas não recebeu resposta do jogador, o que resultou na incapacidade de investigar o problema mais a fundo. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
SlotMonster Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de autoexclusão.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 800 €
SlotMonster Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 10 meses
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Bom dia,
Eu "queria" ser banido para sempre em 6 de março de 2024. Então enviei um e-mail para o suporte. Apesar disso, minha conta ainda está aberta hoje e consegui continuar fazendo depósitos, o que fiz. Claro que perdi tudo, mas agora estou me perguntando se isso é legal, já que eu queria ser banido por causa do meu vício em jogos de azar, como também disse ao suporte via Maul. Perdi muito dinheiro novamente hoje. Por favor, ajudem.
Obrigado
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Público
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há 10 meses
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Caro lkjol,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta, ou se sim, apenas sob circunstâncias particulares (após o período de reflexão, e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com um problema de jogo).
Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino junto com as respostas do cassino? Meu endereço de e-mail é [email protected] .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Verônica
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