A retirada do jogador está atrasada e parte de seus ganhos foi anulado. O cassino respondeu e explicou que havia uma regra de saque máximo anexada ao bônus que limitava os ganhos do jogador. O jogador parou de responder e a reclamação foi rejeitada.
Então eu tenho jogado no site do Slots Garden Casino há cerca de um ano. Eu havia reivindicado alguns bônus. E em 29 de dezembro de 2021 reivindiquei um bônus que era para caça-níqueis e jogo de Keno. Bem, esse depósito e bônus foram esgotados e as limitações e restrições de bônus foram alcançadas e removidas E em nenhum lugar foi declarado que eu não poderia jogar blackjack. Então, basicamente, o que aconteceu foi que eu acidentalmente apertei o botão de aposta máxima, mas na verdade apertei o recurso de bônus. E com isso eu ganhei $ 20.900. Tentei então retirar todos os ganhos, mas encontrei vários bloqueios na estrada. O primeiro bloqueio foi que eu só podia sacar US $ 2.500 de cada vez. O segundo bloco foi que eles limitaram a apenas poder enviar 2 saques por vez. O terceiro bloco era que precisavam de um código rápido. E depois de falar com meu banco, eles me disseram para fornecer apenas o código rápido ou o número de roteamento, não os dois. Bem, eles exigiam ambos. Finalmente, depois de receber os 2 saques enviados em 1º de março de 2022, eles me disseram que levaria de 3 a 5 dias para aprovar a solicitação, depois de 3 a 5 dias para o meu banco recebê-lo, depois de 3 a 5 dias para o meu banco colocar isso na minha conta. Bem, depois de não vê-lo depois de 2 semanas, entrei em contato com eles. Agora eles disseram que levaria de 7 a 14 dias para chegar ao meu pedido, depois mais 7 a 14 dias para aprová-lo, depois mais 7 a 14 dias para enviá-lo e mais 7 a 14 dias para meu banco recebê-lo, e finalmente 3-5 dias para o meu banco adicioná-lo. Finalmente, recebi a primeira retirada em 22 de março de 2022 por US$ 2.038,47 dos US$ 2.500 que foram enviados. O segundo eu tive que entrar em contato com eles novamente perguntando sobre isso. Embora tenha sido enviado em 1º de março, ele não foi aprovado até 17 de abril de 2022. Mas ainda não o recebi. A data de hoje é 29 de abril de 2022. E uma vez que o segundo foi aprovado, enviei mais 2 pedidos de retirada de $ 2500 cada. E supostamente eles disseram que um deles foi aprovado, mas o outro foi negado. E junto com essa negação, meu saldo restante de mais de US$ 9.300 também foi retirado, me dando um saldo de US$ 0. Havia $1600 com os quais eu costumava continuar jogando enquanto esperava para fazer todos os meus saques. E um dos jogos que joguei foi blackjack. Agora, em nenhum lugar da minha conta foi declarado que eu ainda tinha quaisquer restrições de jogos que eu não tinha permissão para jogar como quando reivindiquei esse bônus. A localização das restrições foi agora substituída por uma declaração completa. Afirmando que eu havia cumprido todas as diretrizes antes de poder sacar meus ganhos. Também quando reivindiquei esse bônus sempre que ia jogar um jogo que era restrito, ele não me deixava jogar. Mas uma vez que completei os requisitos, não houve restrições. Mas agora eles estão dizendo que foi o caso, e eu joguei um jogo restrito (embora eu não tenha ganhado nenhum dinheiro naquele jogo), o que significa que perdi meus ganhos. O que é completamente falso. Eu sinto como se eles tivessem colocado restrições nos saques para manter as pessoas jogando para 1. perder seus ganhos de volta para o cassino, ou 2. Jogar um jogo que eles dizem ser um jogo restrito. Que se fosse um jogo restrito, então o sistema de sites não me permitiria jogá-lo. O que é outra parte do golpe deles, levante as restrições e permita que eles joguem e voltem e digam que você não deveria jogar esse jogo. Então, agora, 2 meses depois de enviar meus primeiros depósitos, recebi apenas 1 de 4. E o que recebi foi retirado de $ 400 para devolver o dinheiro do bônus que me foi dado quando reivindiquei um bônus. Roubo descarado direto.
Olá Brandon,
Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Slots Garden Casino.
Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia acessar seu histórico de bônus para ver se realmente não havia nenhum bônus ativo quando você ganhou o dinheiro? O principal motivo do cassino foi para anular seu saldo jogando um jogo restrito? Eles declararam que a decisão é final em relação ao seu saldo?
Se houve problemas com a transferência bancária, você tentou usar uma forma de pagamento diferente?
Aguardo sua resposta e espero que possamos ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Em primeiro lugar, gostaria de agradecer por dedicar um tempo para analisar meu problema e os problemas que encontrei com o Slots Garden.
Cada pergunta será respondida na ordem em que foi feita. Então, primeiro eu consegui acessar meu histórico de bônus, e se eu pudesse ver que não havia nenhum bônus ativo?
Portanto, para responder a essa pergunta, será necessário um pouco de detalhes para explicar, porque não é apenas uma resposta sim ou não. E também enviei uma foto do meu histórico completo de transações com o cassino para referência. Então, se você olhar para a foto do meu histórico completo, verá todos os cupons (também conhecidos como bônus) que resgatei desde que criei minha conta no Slots Garden. Observe como ele informa o nome do cupom com uma solicitação e o valor que depositei. Em seguida, observe que ele dirá a mesma coisa, exceto que diz aprovado e, em seguida, seguido por outra linha que diz redimido. E observe que um cupom não pode ser resgatado se houver um bônus ativo ou saldo positivo. E também não informa em nenhum lugar da minha lista de transações quando um cupom/bônus é concluído e não é mais válido. Mas como já disse não se pode resgatar outro cupom se houver um cupom ativo ou saldo positivo. Mas na página do caixa, se alguém tiver um bônus ativo ou restrições antes de poder fazer uma retirada, isso é indicado na página principal do caixa.
Que quando eu reivindiquei o cupom LUNCH320, ele afirmou que havia limitações para eu jogar qualquer jogo até que todos os requisitos fossem concluídos. Que eu me lembro de ter visto que havia requisitos que eu tinha que completar. O que eu completei, e foi listado na página principal do caixa como concluído por um pouco de tempo, e então era uma página em branco mostrando apenas uma maneira de fazer outro depósito.
Portanto, a partir daquele momento, não havia como eu ver ou saber de quaisquer restrições ou limitações para eu jogar qualquer jogo.
E ao conversar com a especialista em atendimento ao cliente Jessica White (que também incluí um documento nesta conversa), ela afirmou que eu havia reivindicado um cupom/bônus intitulado LUNCH320 em 29 de dezembro de 2021 às 00:02. Bem, os registros que tenho mostram que esse cupom não foi reivindicado em 29 de dezembro de 2021, mas foi reivindicado em 30 de novembro de 2021 às 13h13 com um depósito de US$ 41,00 em bitcoin.
E então mostra a transação de bitcoin solicitada e aprovada. Seguido por LUNCH320 sendo resgatado, e então eu assumo um bônus adicionado por usar bitcoin como meu depósito. Em seguida, afirma que solicitei um cupom/bônus intitulado HAPPYHOUR que não diz aprovado ou negado. E o mesmo para um cupom/bônus intitulado CLEAROUTBONUS, mas foi possível reivindicar um cupom/bônus intitulado CLEAROUTRULES.
Portanto, se estou perdendo os ganhos que ganhei por um cupom/bônus que reivindiquei. Então, como é que eu consegui reivindicar outro bônus quando um bônus não pode ser reivindicado simultaneamente com outro cupom/bônus ou com saldo positivo?
Além disso, mesmo comigo reivindicando o outro bônus/cupom CLEAROUTRULES, que acredito ser como é intitulado, não havia limitações, não havia limitações na minha conta. Quais limitações existiam foram concluídas e removidas. E se houvesse restrições em vigor, se eu tentasse jogar um jogo que não tinha permissão para jogar devido a um cupom/bônus, quando o jogo estivesse carregando, eu receberia uma mensagem informando que este jogo é restrito devido ao bônus limitações, e não seria permitido. Mas essa notificação nunca mais apareceu depois que completei os requisitos.
Sim, esta foi a principal razão para eles anularem meus ganhos. Só que eu joguei o que eles alegam ser um jogo restrito.
Eles declararam que a decisão era final? Não nas palavras exatas. Jessica White, a especialista em atendimento ao cliente com quem conversei, disse que não havia nada que ela pudesse fazer e também não pedi para falar com um gerente. Eu estava muito aquecido no momento e não pensei em perguntar. Mas em seus Termos e Condições eu tenho 14 dias para contestar a anulação dos meus ganhos. Que é o que estou fazendo aqui.
Com os problemas com as transferências para mim, usei um método de pagamento diferente? Não, eu usei a mesma conta para todos os saques, assim como o primeiro que foi recebido. O qual foi originalmente solicitado em 1º de março de 2022 e recebido em 22 de março de 2022. Em 1º de março de 2022, enviei 4 saques de US$ 2.500 cada, totalizando US$ 10.000. De acordo com os Termos e Condições, só pode haver um total de %2500 enviados por semana, portanto, qualquer valor sacado que exceda $2500 será enviado na semana seguinte. Bem, o segundo não foi aprovado até que tive que entrar em contato com eles perguntando o que estava atrasado foi no início de abril 2 semanas depois que eu recebi o primeiro. Aqui é uma semana em maio e ainda não recebi a segunda retirada. Mas foi informado que uma vez aprovado não pode ser anulado, e disse que já foi pago esse depósito. Mas meu extrato bancário não mostra nenhum outro depósito além de um.
Olá Brandon,
Se o principal motivo de anulação do seu saldo foi jogar jogos restritos, discordamos do cassino. Acreditamos que, se um jogo for restrito durante o jogo de bônus, o cassino deve impedir que os jogadores abram o jogo com um software. No entanto, ainda exigiríamos algumas informações do cassino para esclarecer o caso também do ponto de vista deles. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Adam, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Brandon,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Slots Garden Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Slots Garden Casino,
Você pode ajudar a esclarecer a situação com os saques pendentes do jogador e o confisco de seu saldo por jogar um jogo restrito?
Atenciosamente,
Adão
Saudações a todos,
Estamos analisando este caso internamente e entrarei em contato com você aqui assim que tiver mais informações.
Muitas felicidades,
Jardim Nick e Slots
Obrigado pela sua resposta, Nick e Slots Garden.
Aguardaremos mais informações suas.
Olá Brandon,
Além do meu post anterior, o cassino perguntou se você poderia confirmar se sua conta bancária é corrente ou poupança e afirmou que agora você deve poder fazer uma retirada.
Olá Brandon,
Para responder à sua pergunta, quando há uma regra de saque máximo aplicada a um bônus, isso significa essencialmente que isso é o máximo que você pode ganhar e qualquer valor acima disso será anulado. Isso é muito comum em cassinos online.
Posso pedir que você esclareça se você já retirou e recebeu todos os $ 10.000? Você está feliz em declarar o assunto resolvido?
Atenciosamente,
Adão
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