SlotsNBets Casino - O jogador está sugerindo que seu país deveria ter sido listado entre os restritos.

O casino Slotsnbets permitiu-me fazer vários depósitos sem que a minha conta fosse verificada. Solicitei que minha conta fosse encerrada devido a minha saúde mental e minha conta não foi verificada, mas foi ignorada. Além disso, eles não estão autorizados a aceitar jogadores do Reino Unido, mas permitem-me depositar. Eu pedi o reembolso de todos os depósitos feitos, mas eles fecharam minha conta assim que eu pedi.

Caro Lozzaxxx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://snbets.co/templates/company/terms_and_conditions :

"8.1. O acesso ou uso do Site, ou qualquer dos Serviços através do Site, ou qualquer Dispositivo de Acesso pode não ser legal para alguns ou todos os residentes ou pessoas em certos países. Não temos a intenção de que o Site seja usado para apostas, jogos ou quaisquer outros fins por pessoas em países nos quais tais atividades são ilegais. O fato de o site estar acessível em qualquer um desses países ou aparecer no idioma oficial de qualquer país não deve ser interpretado como uma representação ou garantia com em relação à legalidade ou não do acesso e uso do site, e à realização de quaisquer depósitos ou recebimento de quaisquer ganhos. "

"8.3. Se ficar claro para nós que Você é residente em um país no qual o uso do Site não é legal, teremos o direito de encerrar imediatamente a Sua Conta, caso em que qualquer saldo na Conta na data de tal encerramento será reembolsado a Você assim que for viável para nós fazê-lo. "

Você poderia informar por que você acredita que o Reino Unido deveria ter sido listado entre os países restritos? Eu entendi corretamente que você jogou e perdeu todos os seus fundos?

Ansioso por saber sobre você. Espero que possamos ajudá-lo a resolver essa situação desagradável o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Petronela

Minha conta do casino slotsnbets nunca foi verificada.

O valor total que eles tiraram de Mim é de £ 4.111.

Caro Lozzaxxx,

Por favor, entenda que a licença UKGC é necessária apenas para aqueles cassinos que desejam operar no mercado do Reino Unido (visando o Reino Unido), mas se o cassino não atingir o mercado do Reino Unido com seus comerciais (não ofereça moeda em libras esterlinas, bônus para jogadores do Reino Unido, etc. .) podem aceitar jogadores do Reino Unido, mas não são protegidos pelo UKGC.

Aqui está um exemplo que pode ajudá-lo a entender melhor nosso ponto de vista:

Você é do Reino Unido, e no Reino Unido as pessoas dirigem do lado esquerdo da estrada - essa é a lei. No meu país, as pessoas dirigem do lado direito da estrada. Mas não estamos construindo estradas especiais para cidadãos do Reino Unido porque suas leis dizem que as pessoas devem dirigir no lado esquerdo da estrada.

E o mesmo princípio é aplicado para a licença UKGC - você está trabalhando no mercado do Reino Unido, você precisa seguir a lei do Reino Unido. Mas se você vier para jogar em um cassino não licenciado (por sua livre e espontânea vontade e eles não têm como alvo o mercado do Reino Unido), não há regulador a quem recorrer para obter ajuda.

Infelizmente, neste caso, não podemos ajudá-lo e você não tem direito ao reembolso de seus depósitos. Só posso recomendar-lhe que faça uma pesquisa melhor da próxima vez e jogue apenas nos casinos licenciados pelo UKGC.

No entanto, se você tiver evidências de que solicitou a autoexclusão ou mencionou um problema de jogo e isso foi ignorado ou esquecido, encaminhe-as para petronela.k@casino.guru .

Já lhe enviei uma captura de tela de um e-mail que enviei slotsnbets pedindo que minha conta fosse encerrada e eles responderam perguntando por que eu queria que a conta fosse encerrada, mas eles não tomaram nenhuma providência e ignoraram minha solicitação. Os cassinos de Slotsnbets são uma farsa e não devem aceitar jogadores do Reino Unido. É por isso que a comissão de jogos de azar os está investigando.

Também me permitiu fazer vários depósitos com minha conta não sendo verificada

Recebi um e-mail de slotsnbets dizendo que minha conta foi encerrada em 17 de setembro

Sua conta foi encerrada com sucesso ou você ainda conseguiu depositar fundos depois de 17 de setembro?

Pedi que a minha conta fosse encerrada no dia 14 de setembro, o que a slotsnbets não fez, em vez de encerrarem a conta responderam ao meu email no mesmo dia 14 de setembro perguntando porque eu queria encerrá-la. Quando já tinha falado sobre o meu estado de saúde mental e que a minha conta não foi verificada. Assim que pedi um reembolso, eles enviaram um e-mail para mim no dia 17 de setembro dizendo que minha conta estava encerrada.

Você poderia encaminhar o e-mail do cassino do dia 14? Muito obrigado.

Você já respondeu a este e-mail? Você poderia encaminhar os e-mails reais (não apenas as capturas de tela) junto com o histórico do caixa para petronela.k@casino.guru ? Eu gostaria de completar minha linha do tempo de acordo. Muito obrigado antecipadamente.

Eu encaminhei para você

Eles são a única imagem que eu tenho porque antes que eu pudesse fazer qualquer coisa, mais slotsnbets casino fechou minha conta

Você poderia informar as datas exatas dessas transações? Você gostaria de compartilhar conosco seu extrato bancário para ver quando os fundos foram depositados em sua conta do cassino?

Eu tenho extratos bancários sim, com todos os depósitos feitos, mas por alguma razão em meus extratos não mostra casino slotsnbets tem todos os diferentes nomes aleatórios

O nome do cassino raramente aparece no extrato bancário. Você poderia encaminhar o extrato e identificar os pagamentos que foram feitos para o Cassino SlotsNBets? Obrigada.

Para onde devo encaminhar as declarações para

petronela.k@casino.guru

Olá, encaminhei meus extratos bancários

Caro Lozzaxxx,

Recebi seus extratos bancários e verifiquei tudo com atenção. Eu entendi corretamente que sua conta do Cassino SlotsNBets foi bloqueada em 17/9?

Sim, recebi um e-mail da slotsnbets no dia 17 dizendo que minha conta foi encerrada. Eu pedi que minha conta fosse encerrada no dia 14

Não tenho certeza se acho que é quando as transações são debitadas de minha conta bancária

Muito obrigado, Lozzaxxx, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Lozzaxxx,

Estou assumindo sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Casino SlotsNBets para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

Gostaríamos de pedir ao SlotsNBets Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Lozzaxxx,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Uma vez que o casino não tem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro, para evitar situações como essa. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.

Atenciosamente,

Peter