O jogador da Grécia não pode retirar seus ganhos. Depois que o cassino nos forneceu evidências, concluímos que o saldo foi parcialmente reduzido pelo jogador. Rejeitamos este caso porque acreditamos que esse problema não foi causado por um erro do cassino.
Eu fiz muitos saques, a maioria deles sem motivo ou explicação, voltou para minha conta do jogo como depósito. Tantos dias e nem um centavo transferido para minha conta bancária.
Caro Thomaz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Você fez algum saque bem sucedido? Quantos saques foram devolvidos à sua conta do cassino?
Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Como eu te disse, não tenho um centavo transferido para minha conta bancária. Suporte contatado e sempre a mesma resposta. Desculpe pelo inconveniente, por favor, seja paciente, a equipe financeira trabalha nesse assunto. Desde 27/5/2022 e nada acontece. Eu não sei o que a verificação KYC nunca me perguntou a ninguém.
Obrigado pela resposta, Thomaz. Verificação KYC (Conheça seu cliente/cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual um cassino verifica a identidade de um jogador para garantir que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Para verificar a identidade do jogador, os cassinos solicitam determinados documentos. Normalmente, os cassinos exigem pelo menos um tipo de identificação (ID, carteira de motorista, passaporte) e um tipo de comprovante de endereço (conta de luz, conta de telefone, etc.). No entanto, alguns cassinos podem solicitar extratos bancários, comprovante de propriedade do método de pagamento usado para fazer um depósito, várias selfies etc.
A maioria dos cassinos realiza a verificação em algum momento, mais cedo ou mais tarde - alguns cassinos não permitem que os jogadores façam depósitos antes de enviar os documentos, outros permitem que os jogadores retirem os primeiros ou poucos saques menores sem ele, mas na maioria das vezes os cassinos solicitam documentos no ponto da primeira retirada.
Entendi corretamente que você não forneceu nenhum documento para verificar sua identidade?
Alguns saques de fato foram transferidos para minha conta bancária, mas hoje eu entrei na minha conta apenas para descobrir que meus fundos que foram deixados na minha conta desapareceram. São 5.000 euros.
Também fecharam minha conta. Por favor me ajudem estou desesperado.
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre esta situação? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
Eles me falaram no chat que a conta está encerrada para o processo de investigação e o departamento competente entrará em contato comigo por e-mail. Perguntei por que demora tanto, mas eles não podem responder. Estou desesperado, tinha 10.000 euros, depois 5.000 deles faltando e 5.000 foram deixados na conta e agora eles a fecharam.
Eu tenho esta resposta.
Gostaríamos de informá-lo que, infelizmente, nenhum reembolso é possível para sua conta de jogo e a decisão é final e não negociável.
O que eu posso fazer agora?
Muito obrigado Thomas pela sua colaboração. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Thomaz,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Gostaria de pedir aos representantes do SlotPalace Casino que participem da discussão para nos ajudar a resolver os problemas.
Casino Slot Palace,
você poderia explicar o que aconteceu com o saldo da conta de Thomas e por que a conta foi encerrada?
A questão é que abriram a conta mas se recusam a reembolsar os 5000 euros
Prezados,
Obrigado por entrar em contato!
Em primeiro lugar, gostaríamos de esclarecer o motivo pelo qual o usuário acredita que 5.000,00 EUR estão faltando em sua conta. Em 18 de junho, o cliente veio ao chat para nos informar que os fundos foram supostamente usados por terceiros. Depois de receber essa informação, fechamos a conta e realizamos uma verificação da sessão de jogo do jogador, concluindo posteriormente que não há evidências suficientes para provar que a conta foi usada por um terceiro. Consequentemente, não há motivos para acreditar que os fundos devam ser devolvidos, pois se qualificam como tal que foram usados pelo jogador de acordo com o seguinte artigo de nossos Termos e Condições: 3.3 Você deve manter seu login/nome de usuário e senha confidenciais e não divulgar essas informações a terceiros. Você é o único responsável por qualquer tipo de ação e/ou transação que seja feita usando sua conta. Qualquer parte que entrar em sua conta usando o login e senha corretos será considerado como você e quaisquer transações serão consideradas válidas e feitas por você. Não seremos responsáveis por terceiros que acessem sua conta ou por quaisquer perdas relacionadas ao uso não autorizado de sua conta; todo esse uso não autorizado será considerado seu próprio uso.
Caso tenha alguma outra dúvida, sinta-se à vontade para nos contatar via chat.
Atenciosamente,
SlotsPalace.com
Expliquei-lhe que entro no seu casino a partir do meu telemóvel pessoal e apenas, como outra pessoa pode usá-lo sem que eu saiba? Naquela época, eu lhe informei que não conseguia fazer login na minha conta e, quando finalmente consegui, descobri que essa quantidade de fundos estava faltando. Aquele que consegue fazer login no cassino usou os fundos que ganhei, ele não usou a conta bancária, pois se o fizer, terá que saber os códigos de segurança do banco, o que é impossível, pois eu receberia um lembrete do banco se usado. Talvez até você os tenha usado para não pagar. Você dá toda a culpa para mim. Por que você não aceita que pode ser sua causa de sua segurança ou outra coisa que eu não sei. Provavelmente você não se importa, pois não é algo que você perdeu.
Também depois de habilitada a conta, joguei novamente e ganhei 15.200,00 euros, enviei capturas de tela de vitória e a tela de mensagem apareceu, então vi que a vitória não foi creditada na minha conta de jogador. Foi uma aposta de 100euros no primeiro sorteio que consegui o hititbig big triple que lá eu ganhei o valor então o que você alegou que era um jogo de bônus não se sustenta. Ninguém pode apostar 100 euros em um sorteio no jogo de bônus. Eu não sei o que está acontecendo com o seu casini, espero que o casinoguru me ajude a resolver esses problemas com você. Você não está disposto a aceitar.
Olá,
obrigado pela atualização e obrigado pela resposta e explicação à equipe do SlotPalace Casino.
Tomás,
Você poderia compartilhar conosco as capturas de tela ou outras provas de suas vitórias que não foram creditadas em sua conta?
Por favor, envie-os para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Casino Slot Palace,
Enviei as capturas de tela que você pediu. Não são registrados
Querido cliente,
Obrigado por nos contatar! Gostaríamos de enfatizar mais uma vez que após a verificação de sua sessão de jogo pelo departamento responsável, não houve suspeitas razoáveis de que um terceiro tenha acessado sua conta. entre em contato com nosso departamento de suporte com as seguintes informações para localizarmos a aposta, pois, infelizmente, a captura de tela não contém informações suficientes:
saldo antes da aposta
data e hora da aposta
ID da aposta
Estamos ansiosos por sua cooperação para resolver o problema da vitória ausente. Caso tenha alguma outra dúvida, sinta-se à vontade para nos contatar via chat.
Atenciosamente,
A hora é mostrada claramente são 13h35. Eu verifiquei meus registros quando mostro que minha vitória depois que a mensagem pop-up desapareceu e não foi gravada, então como posso fornecer uma identificação? Eu tinha 100 euros e sorteio uma vez que tive sorte e entrei na rodada de bônus hititbig, onde ganhei todo o valor.
Casinoguru plz tome uma atitude, como você pode ver, o slotpalace não está disposto a pagar, eles estão fazendo loucuras pedindo coisas que não são possíveis. Eles devem ter todas as informações que pedem aos jogadores para fornecer. Eles devem verificar seus sistemas para que questões como essas não ocorram com outros jogadores. Os cassinos são bons em receber dinheiro quando precisam pagar, então as coisas ficam problemáticas e difíceis. É hora de limpar o cenário e apenas cassinos confiáveis ficam.
Querido cliente,
Obrigado pela sua resposta. Você faria a gentileza de nos fornecer a data da aposta? Isso nos ajudará a investigar o problema. Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente,
SlotsPalace.com
Olá Thomaz,
Estamos discutindo a prova que o cassino forneceu em uma troca de e-mail com seus especialistas. Eu vou deixar você saber sobre a conclusão assim que eu puder.
Olá Thomaz.
Com base nas evidências fornecidas pelo cassino, nossa conclusão de que não há evidências de jogos de terceiros ou evidências dos 5.000 desaparecidos. Do nosso ponto de vista:
A menos que eu tenha esquecido algo, acho que não poderemos ajudá-lo com essas questões.
Se você discordar de nossas conclusões, recomendo que entre em contato com o regulador do cassino e registre uma reclamação usando o endereço de e-mail certria@gaminglicences.com
Claro que eles têm seus sistemas feitos assim, então não é nenhuma prova.
Olá Thomaz,
após uma análise cuidadosa, estamos rejeitando sua reclamação como injustificada.
Lamentamos não poder ajudá-lo com este assunto.
Sinta-se à vontade para entrar em contato com o licenciador do cassino se desejar prosseguir com o assunto.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
