O jogador da Alemanha teve seus ganhos de bônus cancelados devido a uma acusação de violação dos Termos e Condições. A questão foi discutida e o cassino posteriormente reconsiderou sua decisão. O jogador recebeu seus ganhos na íntegra. A reclamação foi encerrada como 'Resolvida'.
Caro fowi30,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições gerais e sim, encontrei a regra acima mencionada ( aqui ):
"Durante o jogo no Casino, o Jogador só pode ter uma guia ativa da conta. Se a atividade de jogo for detectada em várias guias ao mesmo tempo, todos os ganhos recebidos pelo Jogador durante este período serão cancelados e a conta pode ser bloqueado. "
Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia saber quais jogos você tem jogado (caça-níqueis, jogos ao vivo ou multijogador)?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com seu histórico de jogos em formato Excel para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Joguei caça-níqueis, nada mais. E só joguei 1 slot, nunca joguei 2 slots ao mesmo tempo.
Muito obrigado, fowi30, pelo comunicado encaminhado. Você poderia enviar seu histórico de jogo também?
Eu entendo. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei https://slottyway18.com/en/rules :
" O valor máximo da aposta para apostar o bônus é: 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR.
Em caso de dúvida, consulte o serviço de suporte.
Cada taxa destinada a apostas de bônus não deve exceder 20% do valor do bônus. Se a taxa for de 20% ou mais, essa taxa não contará e o status da aposta do bônus será reconsiderado. "
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas antes de fazê-lo, você poderia encaminhar seu histórico de depósito e bônus? Muito obrigado antecipadamente.
O casino não tem um histórico de transações, histórico de bônus ou histórico de jogo; a única coisa que posso encontrar é um histórico de pagamentos
Muito obrigado, fowi30, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro fowi30,
Lamento saber da sua má experiência. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.
Gostaria de convidar o Slottyway Casino para participar desta conversa.
Caro Casino Slottyway,
Você pode esclarecer a situação e explicar como exatamente o fowi30 ganhou uma vantagem ao violar as regras mencionadas? Encaminhe as evidências relevantes para andrej.p@casino.guru .
Caro fowi30,
Informamos que entramos em contato com o representante do cassino e o problema está sendo discutido em uma conversa privada. Como é necessário mais tempo para investigar totalmente este assunto, estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Obrigado pela sua compreensão.
Olá queridos todos,
Esta situação ocorreu devido a uma violação das regras do casino. Mudança de atividade após uma grande vitória para apostar com segurança as condições do bônus:
termos e Condições
10. Dinheiro de bônus
10,4. Uso indevido persistente de bônus
10.4.1. O bônus é considerado uma espécie de presente e incentivo aos jogadores e não implica qualquer ganho comercial ou lucro por apostas seguras de bônus.
Atividade semelhante com abuso por marcas de Curaçao.
Repetições de espelho em novas marcas nos permitiram considerar a atividade como uma violação sistemática, de modo que o saldo foi cancelado.
Depois de analisar todos os itens acima, uma vez que o jogador não tem outras violações, decidimos devolver todos os ganhos ao saldo do jogador e revisar esta regra para outros jogadores.
Caro jogador, obrigado por nos contactar, reexaminámos a sua situação e devolvemos tudo ao seu equilíbrio. Verifique, por favor.
Para receber seus ganhos, você precisa enviar um pedido de saque.
Cumprimentos,
Casino Slottyway
ok, muito obrigado ao casino e à equipa de reclamações dos gurus do casino.
Posso continuar a usar os bônus no seu cassino e continuar a jogar da mesma forma que jogava antes, sem ter que me preocupar se meus ganhos serão cancelados?
Não fiz nada proibido, jogo os meus 2 jogos favoritos com uma aposta de 2 euros e vejo o que vem a seguir.
Sim, claro, ficaremos felizes em vê-lo entre nossos jogadores. Você pode usar os bônus com segurança a seu critério. Não há mais comentários sobre o seu jogo anterior.
Se tiver alguma dificuldade, você pode postar uma discussão aqui e consideraremos seu recurso como um todo.
Cada caso é analisado separadamente. Em relação ao seu jogo, não temos mais reclamações.
Regra 10.4.1. - revisado em favor dos jogadores.
Cumprimentos,
Casino Slottyway
Em um de seus cassinos irmãos, o supercatcasino, tive outro sucesso de 1700x por 2 euros na roda das maravilhas hoje e depois de implementá-lo, ganhei 3.530 euros e paguei
Preocupa-me agora que os 3530 euros sejam pagos sem problemas.
de alguma forma, o caça-níqueis só trata você em seus cassinos em outros lugares, nunca tenho sorte.
tenho o dinheiro na minha conta do jogo e tento pagá-lo.
Infelizmente, apenas 1000 euros por transação são feitos e você só pode fazer 1 pagamento.
então vai demorar muito até que tudo seja pago na slottyway
Obrigado, equipe do Slottyway Casino, por sua compreensão e cooperação.
Caro fowi30,
Estamos felizes que os ganhos confiscados tenham sido devolvidos a você. Uma vez que retirar todos os ganhos de uma vez não é uma opção, gostaria de pedir-lhe que tenha paciência e solicite os levantamentos um de cada vez, de acordo com as limitações estabelecidas. Informe-nos se considera o problema resolvido como está ou se gostaria de manter este tópico aberto até que todo o valor tenha sido retirado com sucesso.
Agradeço antecipadamente.
Por último, em relação à situação que você descreveu em seu comentário anterior - caso você acredite que está sendo tratado injustamente pelo cassino, sugiro fortemente que você envie uma nova reclamação ao nosso centro de resolução de reclamações. Embora, eu espero que não seja necessário.
por favor, deixe o tópico aberto até que tudo seja pago. obrigado
Obrigado, fowi30, pela resposta. Você poderia nos dizer quanto de seus ganhos já foram retirados com sucesso?
ainda tenho 3290 euros de pagamentos na minha conta, mas demora um pouco
Obrigado, fowi30. Estou configurando o cronômetro para 7 dias. Por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer atualizações.
Caro fowi30,
Você poderia nos dar uma atualização? Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que, caso você não responda no prazo determinado, fecharemos esta reclamação como 'resolvida'.
Obrigado, fowi30. Estou configurando o cronômetro para 7 dias. Informe-nos assim que houver algum progresso ou se nossa ajuda for necessária.
Caro fowi30,
Eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes que a última transação seja processada, portanto, estou estendendo o cronômetro em 7 dias.
os ganhos agora são pagos integralmente.
Obrigado pela sua colaboração
Obrigado, fowi30, por nos informar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus ganhos na íntegra. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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