O jogador grego enfrentou um atraso no saque de € 21.000 do cassino, tendo solicitado um saque duas semanas antes, após ter realizado dois saques anteriores. Ele foi informado de que seu saque atual ainda estava sendo processado devido a atrasos, mas não tinha certeza de quanto tempo levaria para o saque total. A Equipe de Reclamações o auxiliou e, após 25 dias, seu problema foi resolvido, pois o cassino havia concluído seu último saque. Ele fez um novo saque e esperava um processo mais rápido desta vez.
Slotuna Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.500 €
Slotuna Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 9 meses
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Eu fiz um saque de 3X500EUROS em 19 de março de 2025. Fiz 2 saques concluídos (a cada 15 dias). Mas agora são mais de 2 semanas. Eles me disseram que você deve esperar, seu saque está sendo processado, temos muitos atrasos e muitos como este. Tenho 21.000 euros no meu saldo. Quantos meses preciso para fazer o saque total?
(não consigo encontrar meu nome de usuário. Eu sempre entro automaticamente)
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há 9 meses
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Caro georgefoudas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- O cassino lhe forneceu um prazo específico para o processamento dos seus saques?
- Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente do cassino sobre o processamento dos seus ganhos?
- Houve alguma alteração no status da sua conta que você tenha conhecimento?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
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há 9 meses
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Bom dia. Falo pelo chat ao vivo quase todos os dias. Ninguém sabia me dizer exatamente quando o dinheiro entraria. Não houve alteração na minha conta. Minha conta é verificada, e isso também consta no meu status. Não abri nenhum bônus de cassino. Não me deram nenhum dinheiro como recompensa. Era todo meu e só usei em frutas. Fiquei me perguntando quanto tempo levaria para receber todo o dinheiro e jogar novamente.
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há 9 meses
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Caro georgefoudas,
Gostaríamos de informar que estamos analisando sua solicitação.
Gostaríamos de pedir que você seja paciente enquanto nos esforçamos para concluir a verificação o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Slotuna
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Público
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há 9 meses
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Caro representante do Slotuna Casino,
Obrigado por entrar em contato.
Caro georgefoudas,
Você poderia especificar se o cassino solicitou algum documento adicional para verificação?
Quais jogos você jogou especificamente?
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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Olá. Não, eles não perguntam nada. Já perguntei várias vezes, mas eles dizem que não tem problema. Não precisamos de nada. Eu tinha tocado El Toro, eu acho. De alce.
Eles me disseram duas vezes para verificar isso, e não se preocupe. Ainda não fiz a retirada, depois de 25 dias...Traduzido automaticamente:
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há 9 meses
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Olá. Ontem, o slotuna concluiu o último saque (3X500 euros). Estamos bem por enquanto. Fiz um novo saque e espero não demorar 26 dias como o último... Obrigado.
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há 9 meses
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Caro georgefoudas,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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