O jogador da Alemanha foi acusado de abrir várias contas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany has been accused of opening multiple accounts. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha foi acusado de abrir várias contas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Aproveitei um bônus sem depósito de € 20 que me foi oferecido por e-mail. Os critérios de faturamento de 40x foram atendidos e o lucro de € 400 foi pago. Agora, o cassino afirma que minha conta é uma duplicata, o que não é o caso. Recebi um bônus várias vezes via chat ao vivo, o que não aconteceria se eu tivesse várias contas. Estou assumindo que o Slotvibe não quer pagar... Eu recomendo fortemente que não jogue aqui.
I took advantage of a €20 no deposit bonus that was offered to me by email. The turnover criteria of 40x were met and the profit of €400 was paid out. Now the casino claims my account is a duplicate which is not the case. I have received a bonus several times via live chat, which would not have happened if I had multiple accounts. I'm assuming Slotvibe doesn't want to pay out......I strongly advise against playing here.
Habe einen 20€ no Deposit Bonus in Anspruch genommen der mir per Mail angeboten wurde. Die Umsatzkriterien von 40x wurden erfüllt und der Gewinn von 400€ zur Auszahlung gebracht. Nun behauptet das Casino mein Account wäre Duplikate was aber nicht der Fall ist. Ich habe mehrere Male über den Live Chat einen Bonus bekommen, was nicht erfolgt wäre wenn ich mehrere Accounts habe. Ich gehe davon aus das Slotvibe nicht auszahlen will......ich rate dringend davon ab hier zu spielen.
Caro Dannyking74,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos provas, mas, antes de fazermos isso, você poderia informar se, tanto quanto é de seu conhecimento, existe a possibilidade de alguém de sua família ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Além disso, verifiquei as regras gerais de bônus e ajustei o valor contestado com base nos seguintes termos:
" TERMOS E CONDIÇÕES DE BÔNUS SEM DEPÓSITO
1. Máximo de ganhos e apostas : a. Os ganhos máximos que serão pagos resultantes de um bônus ou rodadas grátis que você recebeu de nós gratuitamente, sem a necessidade de qualquer depósito (por exemplo, as 20 rodadas grátis no registro, rodadas grátis semanais, rodadas de segunda chance, sexta-feira Bônus de Fidelidade (exceto jogadores VIP que foram especificamente definidos em uma Oferta de Cashback VIP como parte de seu Bônus de Fidelidade VIP)) será de 100 EUR /USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 200 BRL, 1.000 NOK, 0,170 BCH, 0,610 LTC, 0,043 ETH, 330 DOGE, 10.000 JPY, 400 PLN ou 6.000 RUB. "
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Dannyking74,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Was your account successfully verified in the past?
Additionally, I have checked the general bonus rules and adjusted disputed amount based on the following terms:
"NO DEPOSIT BONUSES TERMS AND CONDITIONS
1.Max Wins and Wagering: a. The maximum winnings that will be paid out resulting from a bonus or free spins that you've gotten from us for free, without any deposit being required (eg. the 20 free spins upon registration, Weekly Free Spins Drops, Second Chance Spins, Friday Loyalty Bonus (exception VIP players who have specifically been set on a VIP Cashback Deal as part of their VIP Loyalty Bonus)) will be 100 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 200 BRL, 1,000 NOK, 0.170 BCH, 0.610 LTC, 0.043 ETH, 330 DOGE, 10,000 JPY, 400 PLN, or 6,000 RUB. "
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Eu tenho que corrigi-lo, porque como você pode ver na oferta ou no e-mail abaixo, o pagamento máximo possível aqui é de € 1000!
No entanto, eu também ficaria satisfeito com os € 100, já que era um bônus sem depósito.
I have to correct you there, because as you can see from the offer or the mail below, the maximum possible payout here is €1000!
However, I would also be satisfied with the €100 since it was a no deposit bonus anyway.
Ich muss Sie da korrigieren, denn wie Sie dem Angebot bzw der Mail unten entnehmen können ist hier die Höchstmögliche Auszahlung 1000€!
Ich würde mich jedoch auch mit den 100€ zufrieden geben da es ohnehin ein No Deposit Bonus war.
Você poderia encaminhar o e-mail original com a oferta de bônus para petronela.k@casino.guru ? Além disso, verifique minha primeira resposta e tente ajudar:
Muito obrigado antecipadamente.
Could you please forward the original email with the bonus offer to petronela.k@casino.guru? Additionally, please check my first reply and try to assist:
Thank you very much in advance.
Caro Dannyking74,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Dannyking74,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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