A jogadora da Alemanha, apesar de totalmente verificada, não consegue sacar seus ganhos desde 19 de junho de 2023. Os departamentos de suporte e finanças do cassino não ajudaram. A jogadora posteriormente nos informou que recebeu seus ganhos, então encerramos o caso como resolvido.
Ainda não paguei meus ganhos até agora € 675 Eu me verifiquei totalmente e só então solicitei meu pagamento, que foi ganho sem bônus. Solicitei o pagamento em 19/06/2023. Escrevi para o suporte várias vezes e sempre obtive a mesma resposta. O departamento financeiro funciona das 9h às 18h, seria muito ocupado, primeiro a chegar, primeiro a ser servido. que só então se abriu para mim a 2 mensagem respondeu. Exatamente a mesma porcaria que o suporte antes... Já joguei em muitos cassinos antes, mas não neste cassino mais se o dinheiro não for finalmente pago a mim... em nenhum cassino fui adiado tanto quanto Eu disse que fui totalmente verificado com tudo o que acontece com isso e também recebi a mensagem de que agora posso sacar meus ganhos sem problemas ... Acho que é atrevido o que eles estão fazendo lá. Também não entendo a boa avaliação do site do guru....
Querido coelhinho,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Honestamente, ainda não experimentei isso, a maioria dos cassinos pagos após um curto período de tempo, o Sream Casino mesmo em 2 horas .. e foi imediatamente na conta .... por que isso não funciona no cassino, em pelo menos com a edição...
Querido coelhinho, por favor, deixe-me saber se você recebeu seus ganhos. Obrigado.
Querido coelhinho,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Veronika
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
