CasaReclamaçõesSnatch Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Snatch Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 620 €

Snatch Casino
Submetido: 29/06/2024 | Resolvido : 01/08/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador de Portugal tinha uma conta verificada e tentava levantar € 620. Apesar de ter enviado os documentos solicitados várias vezes ao longo de 15 dias, o casino ainda não processou o pagamento. O jogador enfrentou problemas com o cassino solicitando detalhes desnecessários de uma conta bancária, que já havia sido usada para um saque anterior bem-sucedido. Após intervenção e acompanhamento da nossa equipa, o jogador confirmou o recebimento do seu dinheiro. A reclamação foi marcada como resolvida.

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Público
Público

tenho uma conta neste casino. Fiz um deposito por uma conta bancaria online e por j+a ter tido problemas com o casino comecei a solicitar o levantamento numa conta minha normal.

Já me foram efectuados pagamentos na conta normal.

Agora tenho 620.00€ para levantar e apesar da minha conta no casino dizer verificada, estão há 15 dias a pedir-me documentos que já enviei 6 vezes e não me pagam

Público
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Tradução

Prezado Surigrilo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?

Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

Algum dos seus documentos já foi aprovado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
Público

Exmos srs.

Quando fiz o meu registo no Snatch casino fi-lo com uma conta bancaria que apenas funciona no tlm, atraves da app pois é uma conta exclusivamente online.

Como tive problemas para levantar o dinheiro nessa altura pois não consigo fazer uma captura de ecra , uma vez que o bamco não permite, anulei o levantamento no casino e a seguir fiz levantamento indicando um novo nib. Nessa altura foram.me solicitados diversos documentos que enviei e foi-me pago o que me era devido.

Agora voltei a solicitar o levantamento dos meus ganhos para o nib onde já me pagaram a 01.05.2024 e que corresponde á segunda conta indicada.

Continuam a pedir-me dados da conta da app, quando nem sequer pedi este levantamento para esse nib.

Enviei captura de ecra com os dados da conta, morada, iban tudo o que me pediram.

Questão: Se já me ppagaram uma vez para a segunda conta porque estão a levantar problemas?

até querem saber de que conta foi depositado o dinheiro. Não entendo isto

Anexo sensível
Anexo sensível

como podem verificar já foram efecctuados pagamentos para o nib que indiquei, quando solicitei o levantamento e que é de uma conta minha, e que não é da onta que registei quando fiz a inscrição no snacth casini, pois não sabia que iria ter tantos problemas por apresentar uma conta bancaria online que só tem app.

Público
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Tradução

Muito obrigado, Surigrilo, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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Prezado Surigrilo,


Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Snatch Casino para participar desta conversa.


Caro Snatch Casino,


Você poderia fornecer esclarecimentos sobre este caso?


Agradeço antecipadamente,


Mirka


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Público
Público

Exma.Mirka


O Snacht casino continua a mandar-me email para que eu possa levantar o meu dinheiro, solicitando dados da conta que eu não solicitei o levantamento.

Já expliquei ao casino que é uma conta bancaria, que apenas funciona no tlm atraves de app. Já enviei foto do tlm com os dados solicitados e não aceitam. Enviei um link do banco mostrando que apenas funciona em app.

Entretanto cancelei o levantamento e solicitei posteriormente o levantamento pela minha conta do Skrill, enviando imediatamente os dados e mesmo assim não consigo que me paguem.

Agradeço a vossa ajuda.

Público
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Tradução

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

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Público
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Caro Guru do Cassino,


Atualmente estou em coordenação com nosso departamento especializado para realizar as verificações necessárias e iremos notificá-lo prontamente.


Respeitosamente,

Representante do Snatch Casino

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Público
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Caro Snatch Casino,


Você poderia esclarecer se houve alguma atualização no processo de retirada do jogador?

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Público
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Olá boa noite. Finalmente recebi o meu dinheiro

Agradeço muito a vossa ajuda. Foram impecáveis.

Melhores Cumpts

Público
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Prezado Surigrilo,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Mirka

Cassino.Guru

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