O jogador da Suécia enfrentou atrasos significativos no processo de retirada do cassino, tendo 20.000 euros em sua conta naquele momento. Apesar de ter fornecido toda a documentação KYC necessária, três solicitações de retirada de 500 euros cada permaneceram pendentes, e o jogador expressou frustração com a falta de resolução do gerente VIP e as desculpas contínuas do cassino relacionadas à carga de trabalho. A Equipe de Reclamações se comunicou com o cassino, que eventualmente processou uma retirada de 8.000 euros, enquanto o jogador usou o saldo restante durante o jogo. O caso foi encerrado como rejeitado, com o jogador sendo avisado de que não poderia ser fornecida assistência adicional devido à perda de fundos resultante de suas decisões.
Snatch Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.
Outros
Montante: 12.000 €
Snatch Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Mas eles não respondem minhas perguntas. Eles continuam contornando as perguntas. Você não vê isso acima?
Queridos Marme e Michal ,
Obrigado por sua paciência e compreensão. Revisamos a situação atual em relação aos saques. Temos o prazer de informar que um saque bem-sucedido de € 8.000 foi processado. Infelizmente, os fundos restantes foram usados pelo jogador.
Caso você tenha alguma dúvida ou preocupação, não hesite em entrar em contato.
Respeitosamente,
Representante do Snatch Casino
Cara Marme,
Você poderia gentilmente verificar o valor total que recebeu? Além disso, você poderia confirmar que escolheu continuar jogando e usou o saldo restante?
Este caso está sendo muito mal conduzido.
É óbvio que você está protegendo o Snatchcasino. Um índice de segurança de 8,9 é absurdo e uma zombaria dos jogadores por aí. Quero que você feche o caso como "não resolvido".
Cara Marme,
Posso entender que você pode ter antecipado um resultado diferente neste caso e, como mencionei várias vezes, entendo completamente sua decepção com o ritmo do seu pagamento; no entanto, você parece ignorar intencionalmente o fato de que o cassino tem um limite de saque de 500 EUR por transação, conforme descrito em seus Termos e Condições, que você aceitou quando criou sua conta. Embora eu também gostaria de ver esse limite ser muito maior, e posso simpatizar com você que o cassino poderia processar todos os seus saques mais rapidamente, isso é claramente mencionado em seus termos e condições, e a equipe do cassino estava processando seus saques tão rapidamente quanto seus recursos atuais permitiam.
Mais uma vez, devo ressaltar que você não estava sozinho nisso; muitos outros clientes também estavam aguardando seus pagamentos, todos eles tão ansiosos para receber seus fundos prontamente quanto você.
Embora eu entenda que a situação estava longe de ser ideal, devo ressaltar que o processo estava em andamento e você estava recebendo pagamentos regularmente.
Além disso, como você decidiu continuar jogando e os fundos foram perdidos durante sua continuação de jogo, não há muito que possamos fazer neste momento. Paciência é essencial nessas circunstâncias, e uma vez que os fundos se foram, nossas opções para oferecer qualquer ajuda adicional são basicamente próximas de zero. Embora você certamente tenha direito à sua perspectiva, não podemos encerrar este caso como não resolvido. A perda dos fundos restantes foi um resultado direto de decisões tomadas durante sua jogabilidade, e essas escolhas foram inteiramente suas.
Dada essa situação, prosseguirei agora para encerrar seu caso. Lamentamos sinceramente não poder fornecer mais assistência.
Você é bem-vindo para discordar de nossa avaliação e pode entrar em contato com a autoridade de licenciamento do cassino se achar que o cassino agiu de forma imprópria. No entanto, não podemos ajudar mais com esse assunto. Se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato conosco. Faremos o nosso melhor para ajudar.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
