O jogador da Suécia enfrenta atrasos significativos no processo de retirada do cassino, tendo atualmente 20.000 euros em sua conta. Apesar de fornecer toda a documentação KYC necessária, três solicitações de retirada de 500 euros cada permanecem pendentes e o jogador expressa frustração com a falta de resolução do gerente VIP e as desculpas contínuas do cassino relacionadas à carga de trabalho.
Lá vamos nós novamente com um novo cassino que está atrasando tremendamente o processo de retirada.
Estou surpreso que um cassino possa ganhar uma classificação de 8,9 com você quando eles desconsideram completamente o cliente final. Este operador exibe orgulhosamente seu logotipo em seu site. Estou extremamente desapontado e chateado, pois isso toma muito do meu tempo.
Atualmente, tenho 20.000 euros na minha conta e, ao longo das festas de fim de ano, depositei com certeza entre 5.000 e 6.000 euros.
Esses fundos foram jogados "flat" - sem bônus envolvidos.
O cassino queria documentação, a seção KYC.
Esta seção KYC recebeu tudo o que pediu.
Eles queriam dois documentos restantes no final: um cartão com o qual fiz um depósito em maio. Eu só tinha um lado do cartão e eles queriam o verso.
Eles receberam o verso do cartão. Também, um novo documento que tinha no máximo 3 meses de idade na minha conta bancária.
Eles receberam isso há uma semana e finalmente aprovaram nesta segunda-feira.
Desde segunda-feira, meus 3x500 euros estão pendentes, e esta operadora, claro, culpa a "carga de trabalho pesada devido ao Natal".
Na época do Natal é quando você espera que a maioria dos funcionários esteja de plantão, já que as pessoas estão tocando, certo?!
Depois do Ano Novo, eles vão culpar a "carga de trabalho pesada" do Natal/Ano Novo que precisa ser resolvida...
Eu sei como isso funciona e é terrível, é impossível lidar com isso. Eu também tenho um gerente VIP, e essa pessoa não resolveu nada para mim. Quero aumentar o limite de retirada para poder sacar mais de 3x500 euros de uma vez, mas nada aconteceu.
Eu também queria poder sacar o dinheiro para uma conta diferente (da qual eles têm documentação) - nada aconteceu.
Como o saque máximo é de 1500 euros por dia (3x500), levarei um tempo enorme para sacar o dinheiro. Não sou capaz de manter comunicação com eles, pois isso está prestes a quebrar.
Por favor, Casinoguru, me ajude com isso.
Cara senhora,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre as dificuldades que você está enfrentando com o processo de retirada e os atrasos que você encontrou. Entendemos o quão frustrante isso deve ser, especialmente considerando a quantidade significativa de tempo e esforço que você já investiu para resolver esse assunto.
Para melhor atendê-lo e mediar esse problema, você poderia nos fornecer alguns detalhes adicionais? Especificamente:
Se você tiver alguma evidência adicional, como registros de transações, histórico de comunicação ou capturas de tela mostrando atrasos ou problemas não resolvidos, encaminhe-os para petronela.k@casino.guru .
Sua cooperação é crucial para que possamos tratar deste assunto de forma eficaz. Sem os detalhes e a documentação necessários, será difícil prosseguir com o caso e garantir uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
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