The player from Portugal faces a serious issue with Snatch Casino, where nearly €1,000 of his funds are locked due to a false rollover requirement of €6,900. After the site went offline without notice, he discovered that he is unable to withdraw his funds despite having met the necessary rollover conditions on the previous platform.
O jogador de Portugal enfrenta um problema sério com o Snatch Casino, onde quase € 1.000 de seus fundos estão bloqueados devido a um falso requisito de rollover de € 6.900. Depois que o site saiu do ar sem aviso, ele descobriu que não consegue sacar seus fundos, apesar de ter cumprido as condições de rollover necessárias na plataforma anterior.
Estou registrando esta reclamação devido a um problema sério com o Snatch Casino que resultou no bloqueio de quase € 1.000 dos meus fundos e na aplicação de um requisito de rollover falso.
Recentemente, o Snatch Casino ficou offline por vários dias, sem aviso prévio ou comunicação. Durante esse tempo, não consegui acessar minha conta ou meus fundos, que permaneceram presos na plataforma enquanto o site estava "em manutenção".
Assim que o site voltou a ficar online, eu entrei e descobri que não conseguia sacar meu saldo. Em vez disso, me disseram que eu precisava apostar € 6.900 antes de fazer um saque — um requisito completamente falso e absurdo.
Não fiz nenhum depósito novo nesta nova versão do site. O saldo que tenho foi transferido da plataforma anterior, onde já tinha jogado várias vezes e definitivamente tinha cumprido todos os requisitos de rollover.
Agora eles alegam que eu não apostei nada, e que eu devo jogar €6.900 para acessar fundos que são meus por direito. De acordo com seus próprios termos e condições, o requisito de rollover é 3x qualquer depósito — ainda assim eles estão impondo essa condição impossível em dinheiro que eu nem sequer depositei recentemente.
Acredito que esse é um comportamento injusto e abusivo e solicito que o Snatch Casino libere meus fundos imediatamente.
I’m filing this complaint due to a serious issue with Snatch Casino that resulted in nearly €1,000 of my funds being locked and a false rollover requirement being applied.
Recently, Snatch Casino went offline for several days, with no prior notice or communication. During that time, I was unable to access my account or my funds, which remained trapped on the platform while the site was "under maintenance."
Once the site came back online, I logged in and found that I was unable to withdraw my balance. Instead, I was told that I need to wager €6,900 before making a withdrawal — a completely false and absurd requirement.
I have not made any new deposit on this new version of the site. The balance I have was transferred from their previous platform, where I had already played multiple times and had definitely met all rollover requirements.
Now they claim I haven’t wagered anything, and that I must play €6,900 to access funds that are rightfully mine. According to their own terms and conditions, the rollover requirement is 3x any deposit — yet they’re imposing this impossible condition on money I did not even deposit recently.
I believe this is unfair and abusive behavior, and I request that Snatch Casino releases my funds immediately.
Olá antonio_123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Snatch Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Hello antonio_123,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Snatch Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
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