Solcasino.io - A conta do jogador foi encerrada.

Solcasino.io afirma que minha conta foi banida "por falha no KYC e arbitragem de apostas".

Quando pedi provas, eles apenas disseram que minha conta não seria reaberta e se recusaram a fornecer qualquer evidência para qualquer uma dessas alegações.

Depositei cerca de 1,5 mil USDT e gostaria de ser reembolsado, pois não tive lucro ou prejuízo.

Caro fragoso21,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Sua conta foi bloqueada somente depois que você enviou seus documentos de identidade para verificação?

Existe alguma possibilidade de você já ter criado uma conta neste cassino no passado?

Estou correto em entender que você fez apenas uma aposta em esportes antes de sua conta ser bloqueada?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Ei.

Usei meu telefone e dados móveis para fazer login e fazer apostas, então, além de usar o DNS 1.1.1.1 do Cloudflare no meu telefone, é praticamente impossível que alguém esteja no mesmo IP que eu.

Minha conta foi bloqueada após iniciar uma solicitação de retirada. Eu recebia um pop-up pedindo KYC e ele não me deixava fazer mais nada. Foi apenas 7~ dias após enviar o KYC que ele foi bloqueado quando falei com o chat ao vivo.

Não tive contas neste cassino no passado. Usei sites com a mesma plataforma exata, mas nunca com a mesma empresa que o Solcasino.

Eu fiz APENAS 1 aposta em esportes (eu fiz cerca de 250$ usd ou algo assim 5x na mesma partida), que eles alegam ter sido arbitragem e decidiram reembolsar. Embora esteja claro para mim que não é arbitragem, eu não poderia me importar menos com a aposta sendo cancelada e certamente não é por isso que estou aqui.

Obrigado pela sua resposta. Só para esclarecer, o cassino prometeu especificamente reembolsar seu depósito? Se sim, você recebeu alguma comunicação deles confirmando isso?

Por favor, entenda que, por mais que queiramos ajudar, nosso Centro de Resolução de Reclamações é dedicado a problemas com jogos de cassino online, e não temos os recursos e insights para investigar assuntos especificamente relacionados a apostas esportivas. Se sua preocupação estiver limitada a uma única aposta esportiva, isso está fora de nossa área de especialização, e podemos não conseguir prosseguir com isso.

Não, eles apenas bloquearam minha conta.

Meu problema não tem nenhuma relação com apostas esportivas. A aposta foi cancelada pelo provedor de apostas esportivas, então não obtive lucro.

Depositei 1500USDT e estou pedindo 1500USDT de volta, nada mais.

Realizei o KYC cerca de 15 minutos depois de ser solicitado e recebi um erro dizendo que o KYC falhou. Quando entrei em contato com a equipe de suporte, eles alegaram que o KYC havia sido usado em outra conta, embora isso não tenha acontecido, e não estavam dispostos a fornecer nenhuma evidência disso.

Muito obrigado, fragoso21, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Certo, avise-me se precisar de mais alguma informação.

Olá fragoso21,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.

Gostaríamos de convidar o Solcasino.io para participar da conversa.

Caro Solcasino.io,

Por gentileza, forneça-me qualquer evidência que sustente as supostas violações de seus termos e condições das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações em michal.k@casino.guru