O jogador de Portugal relata que sua conta no Solcasino.io foi banida devido a suposta falha de KYC e apostas de arbitragem, mas o cassino se recusa a fornecer evidências para essas alegações. O jogador depositou aproximadamente 1,5k USDT e busca um reembolso, já que nenhum lucro ou perda ocorreu.
Solcasino.io afirma que minha conta foi banida "por falha no KYC e arbitragem de apostas".
Quando pedi provas, eles apenas disseram que minha conta não seria reaberta e se recusaram a fornecer qualquer evidência para qualquer uma dessas alegações.
Depositei cerca de 1,5 mil USDT e gostaria de ser reembolsado, pois não tive lucro ou prejuízo.
Caro fragoso21,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Sua conta foi bloqueada somente depois que você enviou seus documentos de identidade para verificação?
Existe alguma possibilidade de você já ter criado uma conta neste cassino no passado?
Estou correto em entender que você fez apenas uma aposta em esportes antes de sua conta ser bloqueada?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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