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Solcasino.io - A conta do jogador foi encerrada.

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Montante: 1.500 ₮

Solcasino.io
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 07/11/2024 | Caso encerrado : 09/12/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 semanas
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O jogador de Portugal relatou que sua conta no Solcasino.io havia sido banida devido a suposta falha de KYC e apostas de arbitragem, mas o cassino se recusou a fornecer evidências para essas alegações. O jogador havia depositado aproximadamente 1,5k USDT e solicitou um reembolso, pois nenhum lucro ou perda havia ocorrido. Após analisar as evidências fornecidas pelo cassino, foi determinado que o jogador não passou no processo de verificação por motivos legítimos, incluindo o envio de documentos relacionados a uma conta diferente. Consequentemente, a reclamação foi recusada, pois as ações do cassino foram consideradas de acordo com suas regras estabelecidas.

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há um mês
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Solcasino.io afirma que minha conta foi banida "por falha no KYC e arbitragem de apostas".


Quando pedi provas, eles apenas disseram que minha conta não seria reaberta e se recusaram a fornecer qualquer evidência para qualquer uma dessas alegações.


Depositei cerca de 1,5 mil USDT e gostaria de ser reembolsado, pois não tive lucro ou prejuízo.

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Público
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há um mês
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Caro fragoso21,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Sua conta foi bloqueada somente depois que você enviou seus documentos de identidade para verificação?

Existe alguma possibilidade de você já ter criado uma conta neste cassino no passado?

Estou correto em entender que você fez apenas uma aposta em esportes antes de sua conta ser bloqueada?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

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há um mês
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Ei.


Usei meu telefone e dados móveis para fazer login e fazer apostas, então, além de usar o DNS 1.1.1.1 do Cloudflare no meu telefone, é praticamente impossível que alguém esteja no mesmo IP que eu.


Minha conta foi bloqueada após iniciar uma solicitação de retirada. Eu recebia um pop-up pedindo KYC e ele não me deixava fazer mais nada. Foi apenas 7~ dias após enviar o KYC que ele foi bloqueado quando falei com o chat ao vivo.


Não tive contas neste cassino no passado. Usei sites com a mesma plataforma exata, mas nunca com a mesma empresa que o Solcasino.


Eu fiz APENAS 1 aposta em esportes (eu fiz cerca de 250$ usd ou algo assim 5x na mesma partida), que eles alegam ter sido arbitragem e decidiram reembolsar. Embora esteja claro para mim que não é arbitragem, eu não poderia me importar menos com a aposta sendo cancelada e certamente não é por isso que estou aqui.

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há um mês
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Obrigado pela sua resposta. Só para esclarecer, o cassino prometeu especificamente reembolsar seu depósito? Se sim, você recebeu alguma comunicação deles confirmando isso?

Por favor, entenda que, por mais que queiramos ajudar, nosso Centro de Resolução de Reclamações é dedicado a problemas com jogos de cassino online, e não temos os recursos e insights para investigar assuntos especificamente relacionados a apostas esportivas. Se sua preocupação estiver limitada a uma única aposta esportiva, isso está fora de nossa área de especialização, e podemos não conseguir prosseguir com isso.

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Público
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há um mês
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Não, eles apenas bloquearam minha conta.


Meu problema não tem nenhuma relação com apostas esportivas. A aposta foi cancelada pelo provedor de apostas esportivas, então não obtive lucro.


Depositei 1500USDT e estou pedindo 1500USDT de volta, nada mais.


Realizei o KYC cerca de 15 minutos depois de ser solicitado e recebi um erro dizendo que o KYC falhou. Quando entrei em contato com a equipe de suporte, eles alegaram que o KYC havia sido usado em outra conta, embora isso não tenha acontecido, e não estavam dispostos a fornecer nenhuma evidência disso.

Editado
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há um mês
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Muito obrigado, fragoso21, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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há um mês
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Certo, avise-me se precisar de mais alguma informação.


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há um mês
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Olá fragoso21,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.

Gostaríamos de convidar o Solcasino.io para participar da conversa.


Caro Solcasino.io,

Por gentileza, forneça-me qualquer evidência que sustente as supostas violações de seus termos e condições das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações em michal.k@casino.guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um mês
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 4 semanas
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Caro fragoso21,

Queria reservar um momento para atualizá-lo sobre meu progresso. Entrei em contato com o Solcasino, e eles compartilharam algumas percepções sobre o raciocínio por trás de sua decisão. Espero receber uma resposta mais abrangente deles em breve.

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há 3 semanas
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Caro(a) fragoso21,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 3 semanas
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Ok, ainda estou esperando informações adicionais.


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Público
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há 3 semanas
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Obrigado por todas as informações e evidências fornecidas, Equipe Solcasino.io.


Caro fragoso21,

Após uma análise cuidadosa das informações e evidências fornecidas pelo cassino, lamento informar que não posso prosseguir com sua reclamação. Infelizmente, você não passou no processo de verificação por motivos legítimos, porque os documentos que você enviou para o KYC já foram enviados em relação a uma conta diferente. Além disso, sua conta está vinculada a outras contas que também foram sinalizadas por 'Apostas incorretas/suspeitas feitas pelo provedor de esportes/esports, como você também fez. As ações da equipe do cassino estavam de acordo com suas regras estabelecidas, conforme foi comunicado a você anteriormente. Como resultado, devemos recusar esta reclamação.

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Só posso recomendar que você siga as regras estabelecidas em qualquer cassino online.

Caso você tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco e faremos o possível para ajudar.


Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino

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