Solisbet Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Olá.

Fiz um depósito na solisbet em 17/09/2024 e recebi o bônus de boas-vindas.

Terminei de apostar o bônus e tentei sacar, mas ele me pediu para enviar documentos para verificação,

Então carreguei os documentos que ainda estão pendentes porque eles nem sequer olharam para eles ainda.

Em 01/10/2024 recebi um e-mail onde me fizeram 4 perguntas e respondi a esse e-mail, mas não obtive nenhuma resposta deles e eles não me enviaram meu dinheiro.

Se você quiser ver os e-mails, posso encaminhá-los para você.

Obrigado

Caro leblancendombe,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo, mas duas semanas devem ser tempo mais do que suficiente para revisar todos os documentos, bem como a atividade do jogador.

• Você poderia informar quais documentos você já forneceu?
• Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Oi,

Enviei os documentos solicitados no site deles para verificação do documento de identidade e do extrato bancário.

Eu entendo que pode levar tempo, mas neste caso já passou mais de um mês.

O problema é que eles nem respondem aos meus e-mails enviados depois que respondi às suas perguntas e percebi que eles nem sequer verificaram meus documentos.

É como se eles nem se importassem.

Olá, você está verificando meu caso?

Muito obrigado pela sua resposta, leblancendombe. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Enviei a conversa entre mim e solisbet para seu e-mail.

Vejo que o cassino informou que seus ganhos foram confiscados devido a um vínculo entre sua conta e algumas outras contas de cassino.

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você pode confirmar que criou apenas uma conta neste cassino? Se criou, há alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Oi.

Eu joguei em caça-níqueis.

Eu sou o único que criou uma conta na solisbet,

não há 0% de chance de outra pessoa ter criado uma conta lá a partir da minha casa e IP.

Ganhei jogando com um bônus ativo.

Muito obrigado, leblancendombe, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro leblancendombe ,

Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Solisbet Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.

Caro Solisbet Casino ,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e explicar os motivos do atraso no processo de verificação e retirada do jogador?

Agradecemos desde já a sua resposta!

Atenciosamente,

Kubo

Olá,

Teremos prazer em encaminhar todas as conversas e todas as evidências sobre este caso, para que você possa dar seu veredito.

Atenciosamente,

Olá,

Estamos compartilhando documentação relacionada às contas de jogadores "leblance" e "Leblance91". Carregamos seis capturas de tela do nosso backend, mostrando a conexão entre essas duas contas. Esperamos que essa evidência apoie seu processo de revisão e verificação.

Informe-nos se precisar de mais detalhes.

Atenciosamente,

Caro Solisbet Casino ,

Obrigado por fornecer as capturas de tela do seu backend.

Você poderia gentilmente fornecer detalhes adicionais sobre a segunda conta ( Leblance91 )? Especificamente:

• É correto dizer que esta conta foi acessada apenas uma vez após o registro e não foi utilizada desde então?
• Houve alguma transação associada a esta conta, como depósitos, retiradas, solicitações de bônus ou jogabilidade?

Agradecemos antecipadamente sua cooperação.

Caro leblancendombe ,

O cassino forneceu capturas de tela do sistema deles mostrando claramente duas contas que parecem pertencer a você, com base nos endereços de e-mail e IP de registro suspeitosamente semelhantes. Você poderia confirmar se está ciente dessa segunda conta? Se sim, eu apreciaria uma explicação sobre o motivo pelo qual uma conta duplicada foi criada no Solisbet Casino.

Obrigado.

Olá,

Enviamos capturas de tela do chat ao vivo e da nossa plataforma, que mostram claramente que a conta em questão (Leblance91) utilizou as rodadas grátis concedidas no registro.

Caso precise de mais detalhes ou documentação, não hesite em entrar em contato.

Atenciosamente,

Olá,

Não tenho ideia da conta leblance91 da Finlândia.

Eu sou da Noruega.

Eu nunca estive na Finlândia.

Caro Solisbet Casino ,

Você poderia gentilmente esclarecer como os registros "País" são atribuídos no seu backend? Parece que não há opção para os usuários inserirem seu país durante o processo de registro ou dentro das configurações de sua conta. Este campo é atribuído automaticamente pelo sistema, possivelmente com base no endereço IP?

Se sim, notei uma discrepância na conta de um jogador em particular, onde o país atribuído não se alinha com o local IP real, que é na Noruega. Você poderia fornecer mais informações sobre como esse processo funciona?

Obrigado pela sua atenção e cooperação. Aguardo sua resposta.

Caro Kubo,

Gostaríamos de esclarecer que o campo "País" em nosso sistema é atribuído automaticamente com base em uma configuração relacionada ao nosso sistema de processamento de pagamentos. Neste caso, todos os jogadores são atribuídos como "Finlândia" como seu país devido a uma configuração predefinida de nossa parte. Isso não reflete a localização real dos jogadores.

Isso também pode ser visto nas capturas de tela que fornecemos.

Esperamos que esta explicação forneça clareza. Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência, não hesite em entrar em contato.

Atenciosamente,

Caro Solisbet Casino ,

Obrigado pelo esclarecimento.

Caro leblancendombe ,

Após uma revisão completa do seu caso, gostaria de compartilhar os resultados da nossa investigação. Com base nas evidências fornecidas pelo cassino, devo, lamentavelmente, rejeitar sua reclamação como injustificada .

As evidências indicam claramente que sua conta está vinculada à outra conta, que foi criada ou acessada do mesmo dispositivo ou local. Criar várias contas para explorar bônus é uma violação grave dos Termos e Condições na maioria dos cassinos online porque prejudica a integridade do ambiente de jogo. Essa prática pode levar a vantagens injustas, como explorar bônus ou promoções destinadas a contas únicas. Ela interrompe a justiça e o equilíbrio que os cassinos se esforçam para manter, o que é crucial para todos os jogadores. Além disso, pode resultar em perdas financeiras significativas para o cassino, levando à aplicação rigorosa de políticas contra esse comportamento.

Para referência futura, recomendo fortemente aderir estritamente aos Termos e Condições do cassino e evitar quaisquer tentativas de obter vantagens injustas por meio da criação de várias contas. Entendo que esse não é o resultado que você esperava, mas as evidências são indiscutíveis.

Obrigado pela sua compreensão e lamento não poder fornecer uma resolução mais favorável neste caso. Se você encontrar quaisquer outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com o nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar você!

Atenciosamente,

Kubo