Caro leblancendombe ,
Lamento informar que o cassino não respondeu às minhas perguntas adicionais, apesar de várias tentativas de contatar seus representantes por vários canais. Infelizmente, todos os esforços para obter esclarecimentos foram malsucedidos.
Após uma revisão interna, concluímos que, embora as evidências fornecidas pelo cassino fossem abrangentes, faltava a clareza necessária para demonstrar conclusivamente má-fé ou uma tentativa de abuso do sistema de bônus de sua parte. Por exemplo, se os fundos em questão já estivessem presentes em sua conta, parece ilógico que você arriscaria todo o seu saldo criando uma segunda conta apenas para reivindicar giros grátis antes de sacar. No entanto, o cassino não forneceu esclarecimentos sobre esse assunto.
Embora respeitemos a importância de aderir aos Termos e Condições, incluindo a proibição de contas múltiplas, as evidências neste caso não comprovam suficientemente uma violação clara, nem apontam convincentemente para uma tentativa de abuso. Em tais casos, acreditamos que uma resolução justa seria o cassino pagar os ganhos. No entanto, o cassino negligenciou ou ignorou várias notificações buscando esclarecimentos.
Como resultado, e dada a falta de certeza em torno do problema, decidimos reclassificar esta reclamação como não resolvida . Entendo que este ainda não é o resultado que você esperava. No entanto, esperamos que o cassino reconheça a natureza não resolvida desta reclamação e reconsidere abordar o assunto mais profundamente. Caso eles forneçam uma resposta no futuro, reabriremos prontamente a reclamação e o notificaremos por e-mail.
Agradecemos sua compreensão e sinta-se à vontade para entrar em contato conosco caso tenha mais alguma dúvida ou preocupação.
Atenciosamente,
Kubo
Dear leblancendombe,
I regret to inform you that the casino has not responded to my additional inquiries, despite multiple attempts to reach their representatives through various channels. Unfortunately, all efforts to obtain clarification were unsuccessful.
After an internal review, we concluded that while the evidence provided by the casino was comprehensive, it lacked the necessary clarity to conclusively demonstrate bad faith or an attempt to abuse the bonus system on your part. For example, if the funds in question were already present in your account, it seems illogical that you would risk your entire balance by creating a second account solely to claim free spins before withdrawing. However, the casino has not provided clarification on this matter.
Although we respect the importance of adhering to Terms & Conditions, including the prohibition on multiple accounts, the evidence in this case does not sufficiently substantiate a clear breach, nor does it convincingly point to an abuse attempt. In such instances, we believe a fair resolution would be for the casino to pay out the winnings. However, the casino has either overlooked or ignored multiple notifications seeking clarification.
As a result, and given the lack of certainty surrounding the issue, we have decided to reclassify this complaint as unresolved. I understand this is still not the outcome you were hoping for. Nevertheless, we hope the casino recognizes the unresolved nature of this complaint and reconsiders addressing the matter more thoroughly. Should they provide a response in the future, we will promptly reopen the complaint and notify you via email.
Thank you for your understanding, and please feel free to reach out if you have any further questions or concerns.
Best Regards,
Kubo
Traduzido automaticamente:![](https://static.casino.guru/res/202502141249/images/svg/translated-by-google.svg)