O jogador da Noruega concluiu os requisitos de apostas para um bônus de boas-vindas na Solisbet, mas enfrenta atrasos no saque de fundos devido à verificação de documentos pendente. Apesar de responder a um e-mail do cassino em 1º de outubro de 2024, não houve mais nenhuma comunicação sobre o saque.
Olá.
Fiz um depósito na solisbet em 17/09/2024 e recebi o bônus de boas-vindas.
Terminei de apostar o bônus e tentei sacar, mas ele me pediu para enviar documentos para verificação,
Então carreguei os documentos que ainda estão pendentes porque eles nem sequer olharam para eles ainda.
Em 01/10/2024 recebi um e-mail onde me fizeram 4 perguntas e respondi a esse e-mail, mas não obtive nenhuma resposta deles e eles não me enviaram meu dinheiro.
Se você quiser ver os e-mails, posso encaminhá-los para você.
Obrigado
Caro leblancendombe,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo, mas duas semanas devem ser tempo mais do que suficiente para revisar todos os documentos, bem como a atividade do jogador.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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