O jogador da Noruega concluiu os requisitos de apostas para um bônus de boas-vindas na Solisbet, mas enfrenta atrasos no saque de fundos devido à verificação de documentos pendente. Apesar de responder a um e-mail do cassino em 1º de outubro de 2024, não houve mais nenhuma comunicação sobre o saque.
Olá.
Fiz um depósito na solisbet em 17/09/2024 e recebi o bônus de boas-vindas.
Terminei de apostar o bônus e tentei sacar, mas ele me pediu para enviar documentos para verificação,
Então carreguei os documentos que ainda estão pendentes porque eles nem sequer olharam para eles ainda.
Em 01/10/2024 recebi um e-mail onde me fizeram 4 perguntas e respondi a esse e-mail, mas não obtive nenhuma resposta deles e eles não me enviaram meu dinheiro.
Se você quiser ver os e-mails, posso encaminhá-los para você.
Obrigado
Caro leblancendombe,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo, mas duas semanas devem ser tempo mais do que suficiente para revisar todos os documentos, bem como a atividade do jogador.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Oi,
Enviei os documentos solicitados no site deles para verificação do documento de identidade e do extrato bancário.
Eu entendo que pode levar tempo, mas neste caso já passou mais de um mês.
O problema é que eles nem respondem aos meus e-mails enviados depois que respondi às suas perguntas e percebi que eles nem sequer verificaram meus documentos.
É como se eles nem se importassem.
Olá, você está verificando meu caso?
Muito obrigado pela sua resposta, leblancendombe. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Enviei a conversa entre mim e solisbet para seu e-mail.
Vejo que o cassino informou que seus ganhos foram confiscados devido a um vínculo entre sua conta e algumas outras contas de cassino.
Oi.
Eu joguei em caça-níqueis.
Eu sou o único que criou uma conta na solisbet,
não há 0% de chance de outra pessoa ter criado uma conta lá a partir da minha casa e IP.
Ganhei jogando com um bônus ativo.
Muito obrigado, leblancendombe, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro leblancendombe ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Solisbet Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro Solisbet Casino ,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e explicar os motivos do atraso no processo de verificação e retirada do jogador?
Agradecemos desde já a sua resposta!
Atenciosamente,
Kubo
Olá,
Teremos prazer em encaminhar todas as conversas e todas as evidências sobre este caso, para que você possa dar seu veredito.
Atenciosamente,
Olá,
Estamos compartilhando documentação relacionada às contas de jogadores "leblance" e "Leblance91". Carregamos seis capturas de tela do nosso backend, mostrando a conexão entre essas duas contas. Esperamos que essa evidência apoie seu processo de revisão e verificação.
Informe-nos se precisar de mais detalhes.
Atenciosamente,
Caro Solisbet Casino ,
Obrigado por fornecer as capturas de tela do seu backend.
Você poderia gentilmente fornecer detalhes adicionais sobre a segunda conta ( Leblance91 )? Especificamente:
Agradecemos antecipadamente sua cooperação.
Caro leblancendombe ,
O cassino forneceu capturas de tela do sistema deles mostrando claramente duas contas que parecem pertencer a você, com base nos endereços de e-mail e IP de registro suspeitosamente semelhantes. Você poderia confirmar se está ciente dessa segunda conta? Se sim, eu apreciaria uma explicação sobre o motivo pelo qual uma conta duplicada foi criada no Solisbet Casino.
Obrigado.
Olá,
Enviamos capturas de tela do chat ao vivo e da nossa plataforma, que mostram claramente que a conta em questão (Leblance91) utilizou as rodadas grátis concedidas no registro.
Caso precise de mais detalhes ou documentação, não hesite em entrar em contato.
Atenciosamente,
Olá,
Não tenho ideia da conta leblance91 da Finlândia.
Eu sou da Noruega.
Eu nunca estive na Finlândia.
Caro Solisbet Casino ,
Você poderia gentilmente esclarecer como os registros "País" são atribuídos no seu backend? Parece que não há opção para os usuários inserirem seu país durante o processo de registro ou dentro das configurações de sua conta. Este campo é atribuído automaticamente pelo sistema, possivelmente com base no endereço IP?
Se sim, notei uma discrepância na conta de um jogador em particular, onde o país atribuído não se alinha com o local IP real, que é na Noruega. Você poderia fornecer mais informações sobre como esse processo funciona?
Obrigado pela sua atenção e cooperação. Aguardo sua resposta.
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