A jogadora da Grécia ganhou uma grande quantia no cassino, mas seu saque está atrasado e ela descobre que sua conta foi encerrada devido ao encerramento das operações do cassino. Ela suspeita de fraude e busca ajuda, pois não está recebendo respostas claras do cassino.
Boa noite! Ganhei uma grande quantia no cassino e o dinheiro sempre atrasa. Hoje tentei acessar minha conta e me informaram que ela estava fechada porque o cassino parou de funcionar e que eu receberia meus ganhos. Suspeito de fraude e gostaria da ajuda de vocês, pois não estou recebendo uma resposta clara do cassino. Obrigado.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo(a) de forma eficaz, por favor, nos forneça os seguintes detalhes:
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Bom dia, segue abaixo o e-mail que me enviaram. Prezada Anastasia,
Obrigado por entrar em contato com a equipe de suporte do Spinanga.com .
Gostaríamos de informar que estamos constantemente revisando como podemos oferecer a melhor experiência possível aos nossos jogadores. Como resultado, tomamos a difícil decisão de descontinuar nossas operações de cassino.
Gostaríamos de informar que sua conta foi encerrada.
Qualquer saldo em sua conta será processado e pago através do método de saque informado o mais breve possível. Caso sejam necessárias informações adicionais para concluir a transação, entraremos em contato.
Agradecemos muito o tempo que você passou conosco e a confiança que você nos demonstrou.
Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em entrar em contato conosco, respondendo a este e-mail, enviando uma mensagem para support@Spinanga.com ou pelo chat ao vivo.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Spinanga.com
Estou solicitando 500 rublos porque me disseram que esse é o limite de retirada.
O valor que ganhei é maior, ganhei em janeiro e desde então eles têm colocado um pouco de dinheiro a cada vez até que minha conta tenha um saldo de 5.000 euros.
Foi identificado e não é obtido por meio de bônus.
Parece estranho para mim que o cassino tenha fechado e eu precise da sua ajuda.
Não consigo acessar minha conta para fazer solicitações de saque porque ela está fechada.
E eles sempre me pagavam o dinheiro com um atraso de quase um mês.
Obrigado pela sua pronta resposta.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Em breve, será redirecionado para o site do casino. Aguarde. Se utilizar algum software de bloqueio de anúncios, verifique as definições.
