Spinanga Casino - A conta do jogador foi reaberta.

Olá,

Estou abrindo esta reclamação porque estou preocupado com o comportamento deste cassino, que vocês classificam como de alto índice de segurança. Eles reabriram minha conta, embora ela já tivesse sido fechada devido ao vício em jogos de azar.

O mais preocupante é que a conta foi reaberta logo depois que enviei um e-mail dizendo que não era mais um viciado em jogos de azar.

Mas não é verdade que um cassino com uma classificação de segurança tão alta nunca deveria reabrir uma conta que foi fechada por vício, independentemente do que o jogador alegue depois?

Eu realmente apreciaria sua opinião sobre este caso.

Obrigado pelo seu tempo.

Caro rok1rok,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Spinanga Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar se sua conta foi bloqueada ou se ela ainda está acessível para você?
• Você informou novamente o cassino sobre seu vício em jogos de azar para que sua conta fosse bloqueada?
• Você poderia compartilhar comigo seus pedidos de autoexclusão e reabertura, juntamente com qualquer comunicação relevante entre você e o cassino? Por favor, compartilhe as informações no meu e-mail: tomas@casino.guru
• Você poderia informar quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
• O cassino já respondeu à sua solicitação de reembolso? O que o cassino respondeu?

Enquanto isso, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomas,

Minha conta ainda está acessível no momento e não, não escrevi para eles novamente sobre o encerramento. Meus últimos depósitos foram ontem, 11/06.

Enviarei minha comunicação com eles para seu e-mail e não, ainda não entrei em contato com o cassino sobre o reembolso, pois estou entrando em contato com você primeiro para obter orientação e suporte.

Obrigado.

Atenciosamente, Rok

Obrigado pelas evidências fornecidas.

Eu recomendo que você solicite uma nova autoexclusão do cassino e solicite um reembolso devido à falha na proteção do jogador.

Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser identificado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver identificado de forma visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações, Suporte do Spinanga Casino,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar permanentemente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo de problemas com jogos de azar.

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor, envie outro e-mail para o suporte do cassino (você pode me incluir na cópia em tomas@casino.guru ) e me mantenha informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.

Aguardando sua resposta.

Obrigado, o e-mail foi enviado e recebi a primeira resposta automática/genérica, como se não tivessem lido meu e-mail. E, a propósito, minha conta ainda está ativa — ainda consigo fazer login, o que considero inaceitável.

Manterei você atualizado, mas não acho que uma resposta de uma pessoa real chegará.

Obrigado pela ajuda.

Olá, Tomas. Gostaria de informar que ainda não obtive uma resposta concreta, mas que eles irão analisar o caso. No entanto, já se passaram 5 dias sem nenhuma resposta e, durante esse período, minha conta permaneceu ativa. Como consequência direta, sofri perdas adicionais superiores a € 600. Embora reconheça minha responsabilidade pessoal, é claro que essas perdas teriam sido totalmente evitáveis se a Spinanga tivesse agido de acordo com as práticas de jogo responsável e honrado minha solicitação original.

Dada a gravidade deste problema e o risco contínuo de maiores danos, solicito gentilmente que este assunto seja tratado com urgência. Solicito o encerramento imediato e permanente da minha conta e o reembolso dos prejuízos sofridos após a minha solicitação original de encerramento, pois ocorreram devido ao que acredito ser negligência da sua parte no processamento de um pedido de autoexclusão.

Confio que a Spinanga, como operadora licenciada, tomará as medidas cabíveis para resolver este assunto com celeridade e em conformidade com as normas do setor. Sei que o Casino Guru já lidou com situações semelhantes e possui vasta experiência em lidar com questões de jogo responsável. Seu envolvimento seria muito importante para mim.

Obrigado novamente.

Muito obrigado, rok1rok, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro rok1rok,

Agradeço muito por você ter compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora, entraremos em contato com o cassino.

Caros,

Lamentamos o inconveniente.

Informamos que a conta do jogador foi encerrada. Encaminhamos os detalhes do caso para a equipe responsável.

Agradecemos sua compreensão.

Saudações do rei,

Equipe Spinanga

Prezada equipe do Spinanga Casino,

Não recebi nenhuma informação sobre o caso, nem por mensagem nem por e-mail. Por favor, encaminhe todos os detalhes relevantes para o meu endereço de e-mail: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru ?

Agradeço antecipadamente.

Olá Jozef, gostaria de informar que o Casino entrou em contato comigo ontem e concordou em reembolsar. Enviei os detalhes, mas agora estou aguardando o reembolso na minha conta bancária. Gostaria de manter isso em aberto até que o reembolso seja concluído, se você concordar.

Problema resolvido. O cassino concordou em encerrar minha conta permanentemente e o reembolso foi feito com sucesso.

Obrigado à equipe do Casino Guru pela ajuda e ao Spinanga Casino pelo jogo limpo.

Caros,

rok1rok , obrigado pela sua mensagem.

Agradecemos sua cooperação e compreensão durante todo o processo.

Atenciosamente,

Equipe Spinanga

Caro rok1rok,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Esperamos que as sugestões e explicações fornecidas tenham sido úteis para a resolução do problema. Se você tiver qualquer outra dificuldade com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre à disposição para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, se você pudessecompartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, agradeceríamos muito. Sua avaliação honesta e sugestões para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente, Jozef

Cassino.Guru