O jogador da Alemanha aguardava há duas semanas seu pedido de saque na Spinanga, com o suporte alegando que o processo estava em fase final. Sem nenhuma solução à vista, ele achava a situação cada vez mais difícil de acreditar. Após 3,5 semanas, ele finalmente recebeu seu pagamento e indicou que seu caso não precisava mais ser processado. O problema foi marcado como resolvido, e o jogador foi aconselhado a compartilhar sua experiência para alertar outras pessoas sobre possíveis atrasos no processo de saque.
Spinanga Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 650 €
Spinanga Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 9 meses
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Inacreditável. A partir de amanhã, terei que esperar três semanas inteiras para que meu pedido de saque seja processado. O suporte continua me enganando, alegando que o processamento está em fase final. Bem, já que eles estão dizendo isso há duas semanas, parece extremamente improvável. O site é Spinanga.
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há 9 meses
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Caro TobiWan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Que tipos de jogos você jogava?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há 9 meses
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Oi,
Já fiz saques com sucesso várias vezes. Já faz 2 a 3 meses que estou aqui no site, mas 3 semanas é definitivamente um recorde.
Em relação à verificação, o site tem me dado o seguinte feedback desde que me inscrevi, há cerca de dois anos: "Parece que sua conta não precisa ser verificada. ..." Até agora, nunca houve problemas com isso.
Os ganhos eram puramente apostas de previsão, sem bônus. Eram apostas simples em futebol (Bundesliga).
Atenciosamente
Tobi
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há 8 meses
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Obrigado pela sua resposta. Antes de prosseguirmos com a investigação, peço que me encaminhe todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o atraso no processamento da sua solicitação de saque. [email protected] . Alternativamente, você pode postar capturas de tela diretamente aqui no tópico.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 8 meses
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Olá, muito obrigado pela sua resposta. Finalmente recebi meu pagamento no último sábado, após 3,5 semanas. Meu caso não precisa mais ser processado. Seria ótimo se você pudesse avisar outros usuários deste site que às vezes pode levar até um mês para o dinheiro ser transferido.
Muito obrigado e tudo de bom
Tobi
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há 8 meses
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Caro TobiWan,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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