O jogador italiano esperava pelo seu saque há 10 dias e não recebeu assistência frutífera do suporte por chat do cassino. Apesar das tentativas de nossa equipe de se comunicar com o jogador e estender o prazo de resolução da reclamação, o jogador não respondeu. Portanto, não foi possível investigar mais detalhadamente o problema. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador.
Olá, desde o dia 18 estou aguardando meu saque e agora é dia 28 e ainda não há nada na minha conta. Não sei mais o que fazer, o chat sempre me dá as mesmas desculpas. Pode me ajudar?
Prezado lorenzomiano88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Hoje é o décimo primeiro dia e nada mudou...me sinto roubado e envergonhado.
Caro lorenzomiano88, você poderia me atualizar sobre o status do seu saque? Você já recebeu seus ganhos?
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