Prezado zivadin97 ,
O representante do cassino forneceu instruções acima sobre o que precisa ser feito para concluir seu KYC/verificação. Enquanto isso - de novo.
" Conforme foi informado por e-mail, precisamos que nos forneça uma foto do verso do seu cartão ****0021 mas com os primeiros 6 (número BIN) e os últimos 4 dígitos visíveis (com o código CVV oculto, claro ).
Até agora você nos enviou uma foto do verso do seu cartão com apenas os primeiros 4 e os últimos 4 dígitos visíveis. Por favor, forneça-nos a foto necessária por e-mail e faremos o possível para verificá-la com prioridade. "
As instruções eram claras, compreensíveis e fáceis de executar. Como você entrou em contato com o Live Chat do cassino e solicitou a reabertura, por favor?
Agora, vamos fazer isso de maneira um pouco diferente.
Encontre o e-mail em questão do cassino onde solicitou a foto do verso do seu cartão com a terminação ****0021 e forneça (por e-mail) o(s) documento(s)/foto(s) solicitado(s). Porém, desta vez com esta diferença - quando você fizer isso, por favor me adicione ( branislav.b@casino.guru ) à cópia do seu e-mail para que eu possa ver se você fez isso de acordo com o pedido do cassino e tenho uma confirmação de que você realmente fez isso.
Exigimos a total cooperação dos jogadores na resolução dos seus problemas e não há outra forma de proceder, a não ser seguir as instruções do casino acima. Portanto, este é o último aviso - estou configurando o cronômetro para daqui a 7 dias, e se você não atender ao pedido do cassino, a reclamação será encerrada/rejeitada sem mais discussão.
Aguardo seu contato e recebimento de uma cópia do seu e-mail com a foto solicitada enviada ao cassino.
Dear zivadin97,
The casino representative provided you above with instructions on what needs to be done to complete your KYC/verification. In the meantime - again.
"As you have been informed via email, we need you to provide us with a photo of the back of your card ****0021 but with first 6 (BIN number) and last 4 digits visible (with CVV code hidden, of course).
So far you have sent us a photo of the back of your card with only first 4 and last 4 digits visible. Please provide us with the required photo via email and we will make sure to check it with priority."
The instructions were clear, understandable, and easy to do. How did you come to contact the casino's Live Chat and request reopening, please?
Now, let's do it a bit differently.
Please find the email in question from the casino where they requested the photo of the back of your card ending ****0021, and provide them (via email) the requested document(s)/photo(s). However, this time with this difference - when you do it, please add me (branislav.b@casino.guru) to the copy of your email so I can see that you have done that according to the casino's request and I have a confirmation that you have really done that.
We require full cooperation from players in resolving their issues, and there is no other way how to proceed, besides following the casino's instructions above. So, this is the last warning - I am setting up the timer for 7 days from now, and if you fail to comply with the casino's request, the complaint will be closed/rejected without further discussion.
Looking forward to hearing from you and receiving a copy of your email with the requested photo sent to the casino.
Traduzido automaticamente: