SpinBet Casino - O jogador excedeu o limite de depósito com criptomoeda.

Oi,

Depois de relatar minha situação na seção de tópicos, fui aconselhado a fazer uma reclamação, então aqui vai.

Tenho um limite de depósito diário definido na minha conta de jogador de US$ 1.000, o que funciona muito bem quando se trata de depósitos via cartão de crédito.

(Limite de depósito mostrado nas fotos anexadas)

No dia 6 de setembro, fiz vários depósitos de criptomoeda no cassino, o que excedeu meu limite de depósito diário de $ 1.000, totalizando $ 15.080,35 NZD. (Mostrado nas fotos anexadas)

Agora entendo que limitar depósitos de criptomoedas pode não ser tão simples quanto depósitos com cartão de crédito, mas a razão pela qual tenho um limite de depósito definido na minha conta é para que isso não aconteça, onde eu fique quase na ruína financeira.

Entrei em contato com meu gerente VIP sobre isso e, como resultado, recebi um bônus muito generoso de $ 2500 na minha conta de jogador, o que é ótimo, mas espero, por boa fé do cassino, que eu possa recuperar alguns, se não todos os fundos que não teriam sido depositados se o limite de depósito estivesse funcionando. Mesmo que isso signifique subtrair os $ 1000 (limite de depósito) e os $ 2500 (bônus) do total, não tenho certeza, só espero que possamos chegar a um acordo de alguma forma.

Obrigado novamente,

Sam

Caro samstar220,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando. Para ajudar a esclarecer a situação, gostaria de fazer algumas perguntas:

1. Você poderia me encaminhar o e-mail ou a transcrição do chat da sua comunicação com seu gerente VIP depois que você descobriu que seu limite de depósito não estava funcionando para depósitos de criptomoeda? Você pode enviá-lo para meu e-mail em veronika.l@casino.guru .
2. Quando você entrou em contato com o suporte ao cliente pela primeira vez sobre esse problema com seu limite de depósito?
3. Qual criptomoeda você usou para fazer seu depósito no cassino?

Observe que, às vezes, os limites de depósito podem não funcionar como pretendido ao usar criptomoedas. Isso ocorre porque muitos cassinos processam depósitos de criptomoedas fora do sistema de pagamento padrão, dificultando a aplicação de limites e restrições tradicionais. Sempre recomendamos entrar em contato com o suporte ao cliente para garantir que as opções de jogo responsável sejam aplicadas também aos depósitos de criptomoedas.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Veronika,

Obrigado pela sua resposta.

• Encaminhei os e-mails entre mim e meu gerente VIP para você.
• Entrei em contato com meu gerente VIP sobre o problema pela primeira vez na manhã do dia 8 de setembro. Não entrei em contato com o suporte ao cliente sobre o problema, em vez disso, pensei que meu e-mail para meu gerente VIP seria adequado.
• Eu estava usando USDT na rede ethereum para fazer os depósitos

Entendo que aplicar limites de depósito a transações de criptomoedas pode não ser tão simples quanto com métodos de pagamento padrão devido à forma como esses depósitos são processados fora dos sistemas tradicionais. No entanto, a principal razão pela qual defino um limite de depósito em minha conta é para me proteger de gastos excessivos, principalmente em momentos de impulsividade. O limite de depósito está lá para me proteger de danos financeiros, garantindo que eu não me esforce além do que posso pagar.

Sempre gostei de jogar neste cassino, e ele continua sendo minha escolha número um para jogos online. Respeito os melhores esforços que você faz para garantir jogos responsáveis, e sei que manter limites de depósito, especialmente com criptomoeda, pode ser desafiador. Dito isso, esta situação é um erro infeliz em que meus limites definidos não foram aplicados, deixando-me desprotegido durante meus depósitos em criptomoeda. Como resultado, excedi meu limite diário de $ 1.000 em uma quantia significativa, totalizando $ 15.080,35 NZD, o que me causou considerável sofrimento financeiro.

Embora eu aprecie o bônus de $2500 fornecido pelo meu gerente VIP, espero que possamos trabalhar juntos de boa fé para recuperar alguns, se não todos, os fundos excedentes que não teriam sido depositados se o limite tivesse sido aplicado corretamente. Mesmo que isso signifique deduzir o limite diário de $1000 e o bônus de $2500 do total, ficaria grato se pudéssemos chegar a um acordo.

Obrigado pela sua compreensão e confio que conseguiremos resolver esse assunto amigavelmente.

Atenciosamente,

Sam

Muito obrigado, samstar220, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá samstar220,

Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e farei o meu melhor para ajudar, mas há algumas coisas que preciso mencionar. Primeiro, sabemos por experiência que não é fácil para jogadores com problemas de jogo simplesmente pararem de jogar quando a tentação é grande, e os cassinos devem tomar as medidas adequadas para ajudar esses jogadores. Sempre aconselhamos fortemente os jogadores a procurar ajuda profissional com potencial vício em jogo ou quando sentem que não conseguem controlar totalmente sua "tentação" de jogo. As equipes do cassino não devem remover nenhuma limitação que os jogadores solicitaram anteriormente e qualquer limite como no seu caso deve ser aplicado idealmente a qualquer método de pagamento, no entanto, a responsabilidade pessoal do jogador também desempenha um papel importante nessas situações. As ferramentas de jogo responsável visam ajudar os jogadores a limitar o acesso às suas contas de cassino e evitar perdas financeiras não intencionais. Não é pretendido que os jogadores explorem suas vulnerabilidades potenciais e, posteriormente, solicitem compensação pelos fundos perdidos. Você atingiu seu limite de depósito no método de pagamento "usual" e depois tentou depositar via criptomoeda ou usou o método de pagamento criptográfico o tempo todo? Ainda entrarei em contato com o cassino para ver o que pode ser feito com sua situação

Gostaríamos de convidar o SpinBet Casino para participar da conversa.

Caro SpinBet Casino,

Você pode, por favor, esclarecer a situação? O jogador indicou que fez várias solicitações para desabilitar o limite de perda diária. Você poderia, por favor, explicar por que o limite de depósito diário não foi aplicado a todos os métodos de pagamento, ou à conta do jogador em geral?

Peço gentilmente que você compartilhe informações adicionais sobre a situação e os detalhes do histórico de depósito do jogador e sua jogabilidade, pois acredito que isso nos ajudaria a obter uma compreensão mais clara da situação. Se essas informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro samstar220,

Fui informado pela equipe do cassino que eles entrarão em contato com você diretamente em breve e os depósitos que excederem seu limite de perda diária devem ser devolvidos a você. Por favor, avise-me quando isso for feito.

Caro(a) samstar220,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Caro samstar220,

Embora pareça que o problema foi esclarecido, como não tivemos mais nenhuma resposta sua para confirmar isso, ou se você precisar de mais assistência, somos, infelizmente, forçados a rejeitar esta reclamação. Gostaria de agradecer à equipe do cassino pela cooperação.

Não hesite em entrar em contato conosco, samstar220, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino