O jogador da Austrália solicitou um saque há três semanas, mas enfrentou atrasos inexplicáveis, apesar de não ter restrições na conta. Embora dois saques anteriores tenham sido processados com sucesso, ele tem recebido a mesma resposta sobre atrasos nas últimas quatro semanas, levando à frustração com a falta de suporte do cassino.
Tenho um saldo de aproximadamente US$ 177.000.
Não tenho restrições em minha conta, nem usei fundos de bônus nem estou sujeito a qualquer KYC.
O cassino usa um sistema vip para determinar os limites de retirada. Meu nível mais recente foi o mais alto, permitindo-me sacar US$ 2.500 por dia até US$ 25.000 por mês, conforme os termos e condições listados no site.
Enviei meu primeiro saque que foi processado com sucesso por $ 500, que foi pago em minha conta. Na semana seguinte, enviei outra solicitação de saque de $ 2.100 que também foi processada.
Já se passaram 4 semanas desde que o último saque foi processado e a única resposta do cassino é que há atrasos inexplicáveis e que meu saque será processado o mais rápido possível. Já se passaram três semanas com a mesma resposta.
Eu deveria ter conseguido solicitar 10 saques no mês passado de US$ 2.500 cada para receber US$ 25.000, mas, em vez disso, eles atrasaram esse processo deliberadamente e sem explicação.
É enganoso, pois o site diz que posso sacar US$ 2.500 por dia com até 3 solicitações ativas, mas na verdade não posso sacar nada.
4 semanas não é o mesmo que as 24 horas anunciadas. O cassino não oferece suporte válido. Se eles processarem os pagamentos na taxa anunciada, levarei 2 anos para receber meu dinheiro, mas se eles os processarem na taxa atual, levará 9 anos.
Agradeço sua ajuda em me auxiliar.
Caro Skandito43,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Quanto dinheiro você solicitou para saque desta vez?
Estou correto em supor que você passou na verificação KYC completa?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Por favor, encaminhe-me todas as comunicações com o suporte ao cliente sobre o atraso no processamento do seu pagamento em veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Olá Veronika,
Obrigado por lidar com minha reclamação.
Só para esclarecer, não me pediram para fornecer nenhum documento para KYC.
Perguntei sobre isso antes de enviar minha primeira solicitação de saque e fui informado de que, se a verificação KYC for necessária, serei notificado e, na ausência de qualquer solicitação de verificação KYC, minha conta não estará sujeita a KYC e meu saque será processado.
Perguntei se o KYC era necessário e me disseram que não.
O primeiro pedido de retirada foi processado em poucas horas, no valor de US$ 500.
Não acumulei nenhum ganho usando dinheiro de bônus, apenas meu próprio dinheiro.
Eles seguraram meu terceiro saque (que finalmente foi processado ontem por $ 500 AUD) por tanto tempo que meu limite de saque foi redefinido para $ 700 por dia, apesar do nível VIP mais baixo anunciado ser de $ 800 por dia.
Fui informado de que havia atingido o nível VIP mais alto com base em minha atividade anterior de 90 dias e que poderia sacar US$ 2.500 por dia, até um máximo de US$ 35.000 por mês, mas isso nunca foi honrado.
Não consegui obter nenhuma resposta da equipe de suporte do cassino Spinsy, além de respostas genéricas copiadas e coladas, pedindo desculpas pelos atrasos e garantindo que meu saque será processado o mais rápido possível.
Estou bastante preocupado, pois o cassino recebeu uma pontuação de índice de segurança ALTA de 8,9, porém saques atrasados parecem ser um tema comum em relação a reclamações e classificações neste cassino.
Obrigado novamente.
Oi,
Obrigado novamente pela sua ajuda, veja as capturas de tela do bate-papo de hoje.
nenhum suporte ou explicação sobre o motivo de não estarem pagando os saques.
Muito obrigado, Skandito43, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado Skandito43 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Spinsy Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
Caro Skandito43,
Esperamos que você encontre este e-mail com saúde!
Gostaríamos de chamar sua atenção para os seguintes pontos dos Termos e Condições Gerais, que você aceitou ao criar sua conta em nosso site:
5.2:- Podemos, a nosso exclusivo e absoluto critério, usar quaisquer procedimentos e meios adicionais que considerarmos adequados para verificar sua identidade, idade, residência e outras circunstâncias (KYC), antes e depois de efetuar depósitos em sua conta e/ou fazer um saque.
(Se alguma verificação for necessária para sua conta, você pode conferir na aba de verificação do seu perfil. Os documentos para verificação serão solicitados na aba de verificação ou você poderá receber um e-mail no seu endereço de e-mail registrado.)
6.11 :- Todos os saques são processados de acordo com nossos limites mensais de saque e levando em consideração o status VIP do cliente que solicita o saque.
No seu caso, os seguintes limites se aplicam:
(NÍVEL 1) 800 AUD por transação, a cada 24 horas / 10.500 AUD por mês.
Os limites de retirada aos quais você se refere são aplicáveis ao Nível 5. (Seu nível de conta atual é Nível 1 de acordo com os T&C:- 6.12)
(NÍVEL 5) 2.500 AUD por transação, a cada 24 horas / 35.000 AUD por mês.
6.12 :- O nível VIP do cliente é determinado pela atividade durante 90 (noventa) dias corridos antes do envio da solicitação de retirada e pode ser alterado dependendo da proporção de depósitos e retiradas que foram feitos e bônus que foram recebidos. O status de um cliente que não está ativamente fazendo apostas por um mês é automaticamente reduzido para o nível mais baixo.
6.13 :- A qualquer momento, um cliente pode ter no máximo 3 (três) saques pendentes na conta.
6.14 A Empresa reserva-se o direito de efetuar pagamentos de acordo com um cronograma individual, definir o valor mínimo e máximo por transação e o tempo para essa transação, que pode diferir dependendo do método de retirada, do nível da sua conta ou de outros fatores relevantes.
E em relação ao seu pedido de retirada pendente.
Em seu nome, acabamos de enviar um lembrete ao nosso departamento financeiro para agilizar o processo de sua solicitação de saque atual.
Pedimos gentilmente que você nos dê mais algum tempo e faremos o possível para processar sua solicitação de retirada e lhe enviaremos uma atualização por e-mail o mais breve possível.
Muito obrigado por sua paciência, compreensão e cooperação. Nós realmente apreciamos isso.
Esperamos que isso ajude a esclarecer o assunto para você.
Nossa equipe deseja a você tudo de melhor em suas atividades futuras!
Atenciosamente,
Equipe Spinsy.
Obrigado pela sua resposta.
De forma alguma esta resposta aborda qualquer uma das preocupações levantadas na minha reclamação.
A questão do KYC foi meramente uma resposta à pergunta dos gurus do cassino sobre meu status KYC.
O primeiro saque foi solicitado, processado e recebido no mesmo dia.
Desde então, ao longo de 5 semanas (35 dias inteiros e 25 dias úteis), um total de 2 saques foram pagos.
Apesar das informações que me foram fornecidas no chat afirmarem que meu nível VIP é nível 5, não 
foram processados de acordo com esta classificação VIP.
Pagamentos de US$ 2.300 foram processados em 29/10 e 05/11.
Um pagamento de US$ 500 foi processado em 21/11.
Em resposta aos seus termos recortados e colados:
6:11 - você não processou nenhuma retirada de acordo com meu status VIP. Isso é deliberadamente enganoso.
O 6:14 Casino reserva-se o direito de pagar em um cronograma individual. Isso torna o 6:11 completamente nulo e permite que você adie os saques indefinidamente.
@casinoguru isso afeta o índice de segurança deles?
Em 5 semanas, eles têm constantemente afirmado que há atrasos devido a grandes volumes de retiradas. Eles conseguem fornecer alguma evidência para provar que não estão apenas retendo minhas retiradas?
Agora, estou literalmente recebendo pagamentos de apenas US$ 500 em média (o máximo que posso sacar) a cada 1-2 semanas, apesar de declarar claramente um limite de US$ 800 por dia.
Isso significa que só consigo receber cerca de US$ 1.500 por mês.
Isso significaria um tempo total de 9,4 anos para receber meus ganhos.
O representante da equipe Spinsy declarou que eu deveria conseguir sacar US$ 10.500 por mês.
À taxa indicada em 6:12 nos termos e condições, eu receberia meus ganhos em pouco mais de 16 meses.
Eu realmente apreciaria alguma ajuda, pois fiquei sem palavras com a resposta que eles deram.
Peço desculpas, enviei a captura de tela errada.
Veja abaixo:
Caro Spinsy Casino , você pode nos informar qual é o problema com os saques dos jogadores e por que o processamento está demorando tanto? Se a realidade é que os jogadores só conseguem sacar $ 500 em média a cada 1-2 semanas, totalizando cerca de $ 1500 por mês, como o jogador mencionou na mensagem anterior, mudaremos os limites em sua análise de acordo, o que pode afetar negativamente sua classificação de segurança. Agradecemos antecipadamente por seu esclarecimento!
Obrigado pela sua ajuda,
Posso pedir esclarecimentos sobre uma coisa: se o problema com o recebimento de pagamentos é devido ao "volume de saques" como resultado do alto tráfego no site deles; por que eles não conseguem processar os saques atrasados em uma única transação?
Durante 30 dias, eu deveria ter conseguido sacar até US$ 2.500 por dia, até US$ 35.000, o que significa que há um valor perdido de US$ 30.400... ou 87% do limite que me foi informado.
Além disso, eles processaram um saque de US$ 500, deixando o valor restante de US$ 10.000 do limite mensal.
Se o atraso for devido a cargas de trabalho administrativo e não ao fato de eles serem golpistas, posso solicitar um pagamento de US$ 40.400?
Eles anunciam retirada "rápida como um raio", veja em anexo.
Não tenho certeza de como esse comportamento predatório de atrasos inexplicáveis no pagamento dos ganhos dos jogadores, juntamente com propaganda enganosa deliberada, pode justificar um índice de segurança ALTO?
Mais uma vez, obrigado, guru do cassino, pelo seu apoio.
Caro Skandito43,
Esperamos que você encontre este e-mail com saúde!
Mais uma vez, gostaríamos de chamar sua atenção para os seguintes pontos dos Termos e Condições Gerais, que você aceitou ao criar sua conta em nosso site:
6.11 :- Todos os saques são processados de acordo com nossos limites mensais de saque e levando em consideração o status VIP do cliente que solicita o saque.
No seu caso, os seguintes limites se aplicam à sua conta atualmente como Nível 1:
(NÍVEL 1) 800 AUD por transação, a cada 24 horas / 10.500 AUD por mês.
Os limites de retirada aos quais você se refere são aplicáveis ao Nível 5. (Seu nível de conta atual é Nível 1 de acordo com os T&C:- 6.12)
Somente para a conta de jogadores (NÍVEL 5): - 2.500 AUD por transação, a cada 24 horas / 35.000 AUD por mês.
6.12 :- O nível VIP do cliente é determinado pela atividade durante 90 (noventa) dias corridos antes do envio da solicitação de retirada e pode ser alterado dependendo da proporção de depósitos e retiradas que foram feitos e bônus que foram recebidos. O status de um cliente que não está ativamente fazendo apostas por um mês é automaticamente reduzido para o nível mais baixo.
6.13 :- A qualquer momento, um cliente pode ter no máximo 3 (três) saques pendentes na conta.
6.14:- A Empresa reserva-se o direito de efetuar pagamentos de acordo com um cronograma individual, definir o valor mínimo e máximo por transação e o tempo para essa transação, que pode diferir dependendo do método de retirada, do nível da sua conta ou de outros fatores relevantes.
Gostaríamos também de informar que o seu :-
Os pedidos de retirada de 24 e 25 de outubro de 2024 foram processados no mesmo dia da solicitação.
O pedido de retirada de 29 de outubro de 2024 foi processado em 2 de novembro de 2024.
O pedido de retirada de 5 de novembro de 2024 foi processado em 6 de novembro de 2024.
Por favor, note que não atrasamos sua retirada deliberadamente. Não é do nosso interesse deixá-lo insatisfeito com nosso site.
E sobre seus pedidos de retirada recentes.
Temos o prazer de confirmar que seus saques foram processados e o dinheiro foi enviado por nós em 6 de dezembro de 2024.
Os fundos podem levar de 3 a 5 dias úteis para aparecer na sua conta. No entanto, isso está sujeito ao método de pagamento utilizado e aos padrões do seu banco.
Esperamos que isso ajude a esclarecer o assunto para você.
Nossa equipe deseja a você tudo de melhor em suas atividades futuras!
Atenciosamente,
Equipe Spinsy.
Obrigado a ambas as partes pela atualização.
Caro Skandito43 , você pode nos manter atualizados sobre o status de seus saques? Obrigado antecipadamente!
Obrigado,
Não tenho certeza de como responder, pois os saques não estão sendo processados na taxa que a Spinsy está informando?
Existe alguma maneira de eles apoiarem essas alegações?
Caro Skandito43, Estou em contato com o representante do cassino fora do tópico. Nós discutimos seu problema e esperamos que os saques andem mais rápido agora. Eu o manterei atualizado sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Obrigado por sua paciência durante esse tempo!
Caro Skandito43,
Gostaríamos de informá-lo que você pode ter no máximo 3 (três) solicitações de retirada ativas, cada uma com intervalo de 24 horas, e para a quarta você terá que esperar que qualquer uma das 3 solicitações de retirada anteriores seja processada.
Portanto, sugerimos que você tente 3 solicitações de retirada após o intervalo de 24 horas. Assim, podemos ajudá-lo a processar sua solicitação o mais cedo possível. Como vemos que você tenta a retirada após alguns intervalos, isso também atrasaria sua solicitação de retirada no geral.
Atenciosamente,
Equipe Spinsy.
Oi,
Apenas confirmando que não há nenhuma mudança no ritmo em que os saques estão sendo pagos.
Vou somar o total no final do mês e mostrar o quão lento eles realmente são.
Gostaria também de informar que em nenhum momento as informações fornecidas no serviço de chat ao vivo são consistentes com as informações enviadas aqui.
O último saque foi pago há 6 dias e tive 3 saques pendentes desde então.
Se o guru do cassino puder lançar alguma luz sobre as conversas que ocorreram e quando eu provavelmente veria a mudança no ritmo dessas retiradas, isso seria ótimo.
Caso contrário, você pode informar quanto tempo levaria para que o índice de segurança deles fosse alterado para refletir essa conduta enganosa e enganosa? Eu teria pensado que 2 meses seria um prazo suficiente, mas reconheço que seu processo pode permitir mais tempo?
Obrigado e feliz Natal.
Caro Skandito43 , gostaríamos de dar ao cassino algum tempo para aliviar esse problema. Eu apreciaria se você pudesse nos atualizar sobre a situação no final do mês e mudaremos a classificação de acordo. Enquanto isso, eu apreciaria se você seguisse os passos compartilhados pelo cassino em sua última mensagem. Agradecemos antecipadamente por sua paciência durante esse tempo!
Olá Peter,
Não tenho certeza do que isso significa?
Solicitei meus saques com intervalo de 24 horas, conforme os T&Cs. Anteriormente, só era possível fazer um saque ativo. No entanto, desde que abri a reclamação, consegui fazer 3.
Tenho 3 saques pendentes há mais de uma semana e nenhuma explicação do motivo pelo qual eles não foram pagos?
Você pode me dizer o que estou perdendo?
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