Caro Skandito43,
Esperamos que você encontre este e-mail com saúde!
Gostaríamos de chamar sua atenção para os seguintes pontos dos Termos e Condições Gerais, que você aceitou ao criar sua conta em nosso site:
5.2:- Podemos, a nosso exclusivo e absoluto critério, usar quaisquer procedimentos e meios adicionais que considerarmos adequados para verificar sua identidade, idade, residência e outras circunstâncias (KYC), antes e depois de efetuar depósitos em sua conta e/ou fazer um saque.
(Se alguma verificação for necessária para sua conta, você pode conferir na aba de verificação do seu perfil. Os documentos para verificação serão solicitados na aba de verificação ou você poderá receber um e-mail no seu endereço de e-mail registrado.)
6.11 :- Todos os saques são processados de acordo com nossos limites mensais de saque e levando em consideração o status VIP do cliente que solicita o saque.
No seu caso, os seguintes limites se aplicam:
(NÍVEL 1) 800 AUD por transação, a cada 24 horas / 10.500 AUD por mês.
Os limites de retirada aos quais você se refere são aplicáveis ao Nível 5. (Seu nível de conta atual é Nível 1 de acordo com os T&C:- 6.12)
(NÍVEL 5) 2.500 AUD por transação, a cada 24 horas / 35.000 AUD por mês.
6.12 :- O nível VIP do cliente é determinado pela atividade durante 90 (noventa) dias corridos antes do envio da solicitação de retirada e pode ser alterado dependendo da proporção de depósitos e retiradas que foram feitos e bônus que foram recebidos. O status de um cliente que não está ativamente fazendo apostas por um mês é automaticamente reduzido para o nível mais baixo.
6.13 :- A qualquer momento, um cliente pode ter no máximo 3 (três) saques pendentes na conta.
6.14 A Empresa reserva-se o direito de efetuar pagamentos de acordo com um cronograma individual, definir o valor mínimo e máximo por transação e o tempo para essa transação, que pode diferir dependendo do método de retirada, do nível da sua conta ou de outros fatores relevantes.
E em relação ao seu pedido de retirada pendente.
Em seu nome, acabamos de enviar um lembrete ao nosso departamento financeiro para agilizar o processo de sua solicitação de saque atual.
Pedimos gentilmente que você nos dê mais algum tempo e faremos o possível para processar sua solicitação de retirada e lhe enviaremos uma atualização por e-mail o mais breve possível.
Muito obrigado por sua paciência, compreensão e cooperação. Nós realmente apreciamos isso.
Esperamos que isso ajude a esclarecer o assunto para você.
Nossa equipe deseja a você tudo de melhor em suas atividades futuras!
Atenciosamente,
Equipe Spinsy.
Dear Skandito43,
We hope you find this email in good health!
We kindly want to draw your attention to the following points of the General Terms and Conditions, which you accepted when creating your account on our website:-
5.2 :- We may, at our sole and absolute discretion, use any additional procedures and means we may deem fit to verify your identity, age, residence and other circumstances (KYC), both before and after effecting deposits into your account and/or making a withdrawal.
(If any verification requires for your account you can check from your verification tab from your profile. Documents for verification will be requested in verification tab or you may receive an email on your registered email address.)
6.11 :- All withdrawals are processed according to our monthly withdrawal limits and taking into consideration the VIP status of the customer requesting the withdrawal.
In your case the following limits apply:
(LEVEL 1) 800 AUD per transaction, every 24 hours / 10,500 AUD per month.
The withdrawal limits you are referring to are applicable for Level 5. (Your current account level is Level 1 as per T&C :- 6.12)
(LEVEL 5) 2,500 AUD per transaction, every 24 hours / 35,000 AUD per month.
6.12 :- The customer’s VIP level is determined by the activity during 90 (ninety) calendar days prior to the submission of the withdrawal request and can be changed depending on the ratio of deposits and withdrawals which were made and bonuses which were received. The status of a customer who hasn’t been actively placing bets for a month is automatically lowered to the lowest level.
6.13 :- At any time, a customer may have a maximum of 3 (three) pending withdrawals on the account.
6.14 The Company reserves the right to make payments according to individual schedule, set the minimum and maximum amount per one transaction and the time for this transaction, which may differ depending on the withdrawal method, your account level or other relevant factors.
And regarding your current pending withdrawal request.
On your behalf we have just sent a reminder to our finance department to speed up the process of your current withdrawal request for you.
We kindly request you to please give us some more time and we will try our best to process your withdrawal request and should give you an update via email as earliest as possible.
Thank you so much for your patience, understanding and co-operation . We really appreciate it.
We hope this helps clarify the matter for you.
Our team wishes you all the best for your future activities!
Best regards,
Spinsy Team.
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