O jogador da Austrália solicitou um saque há três semanas, mas enfrentou atrasos inexplicáveis, apesar de não ter restrições na conta. Embora dois saques anteriores tenham sido processados com sucesso, ele tem recebido a mesma resposta sobre atrasos nas últimas quatro semanas, levando à frustração com a falta de suporte do cassino.
Tenho um saldo de aproximadamente US$ 177.000.
Não tenho restrições em minha conta, nem usei fundos de bônus nem estou sujeito a qualquer KYC.
O cassino usa um sistema vip para determinar os limites de retirada. Meu nível mais recente foi o mais alto, permitindo-me sacar US$ 2.500 por dia até US$ 25.000 por mês, conforme os termos e condições listados no site.
Enviei meu primeiro saque que foi processado com sucesso por $ 500, que foi pago em minha conta. Na semana seguinte, enviei outra solicitação de saque de $ 2.100 que também foi processada.
Já se passaram 4 semanas desde que o último saque foi processado e a única resposta do cassino é que há atrasos inexplicáveis e que meu saque será processado o mais rápido possível. Já se passaram três semanas com a mesma resposta.
Eu deveria ter conseguido solicitar 10 saques no mês passado de US$ 2.500 cada para receber US$ 25.000, mas, em vez disso, eles atrasaram esse processo deliberadamente e sem explicação.
É enganoso, pois o site diz que posso sacar US$ 2.500 por dia com até 3 solicitações ativas, mas na verdade não posso sacar nada.
4 semanas não é o mesmo que as 24 horas anunciadas. O cassino não oferece suporte válido. Se eles processarem os pagamentos na taxa anunciada, levarei 2 anos para receber meu dinheiro, mas se eles os processarem na taxa atual, levará 9 anos.
Agradeço sua ajuda em me auxiliar.
Caro Skandito43,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Quanto dinheiro você solicitou para saque desta vez?
Estou correto em supor que você passou na verificação KYC completa?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Por favor, encaminhe-me todas as comunicações com o suporte ao cliente sobre o atraso no processamento do seu pagamento em veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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