O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O saldo remanescente foi totalmente reembolsado pelo Casino.
Prezado Senhor ou Senhora, Eu me registrei no Casino Sportaza e ganhei uma certa quantia de cerca de 3000 €
Eu não recebi nenhum dinheiro até agora e fui impedido de acessá-lo.
Insisto no pagamento da soma que ganhei, pois não é possível que o dinheiro seja retido de mim. Venho por este meio apresentar uma reclamação, pois é absolutamente inaceitável não pagar o dinheiro.
Atenciosamente
G **** Stefan
Dear Sir or Madam, I have registered at Casino Sportaza and have earned a certain amount of around 3000 €
I haven't been paid any money so far and I have just been blocked from accessing it.
I insist on a payment of the sum that I have won, as it cannot be that the money will be withheld from me. I hereby file a complaint as it is absolutely unacceptable not to pay out the money.
Kind regards
G **** Stefan
Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe mich im Casino Sportaza angemeldet und habe einen gewissen Betrag erspielt ca 3000€
Mir wurde kein Geld bisher ausgezahlt und mir wurde der Zugang gesperrt einfach so.
Ich bestehe auf eine Auszahlung der erspielten Summe, da es nicht sein kann, das mir das Geld vorenthalten wird. Hiermit lege ich Beschwerde ein da es absolut inakzeptabel ist das Geld nicht auszuzahlen.
MfG
G**** Stefan
Caro Marduk73,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você recebeu confirmação sobre a verificação bem-sucedida da conta? Você poderia informar se já resgatou alguma oferta promocional deste cassino ao depositar fundos em sua conta?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Marduk73,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you received confirmation regarding successful account verification? Could you please advise if you have redeemed any promotional offer from this casino when depositing funds into your account?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Prezado senhor ou senhora, gostaria de agradecer seus esforços. Gostaria de pedir-lhe para reabrir a minha conta no casino mencionado, se for esse o caso e eu bloqueei acidentalmente a minha conta, gostaria de me desculpar por quaisquer alegações. Dan: Foi um DIVERSO da minha parte.
Nenhum dos meus emails não foi respondido pelo casino. Isso me deixou inseguro.
Com
saudação amigável
Stefan G ****
Dear Sir or Madam, I would like to thank you for your efforts. I would like to ask you to reopen my account at the casino mentioned, if this is the case and I accidentally blocked my account, I would like to sincerely apologize for any allegations. Dan It was an MISCELLANEOUS on my part.
Any of my emails were not answered by the casino. That made me feel insecure.
With
friendly greeting
Stefan G ****
Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte mich bedanken für Ihre Bemühungen. Ich möchte Sie bitten, mein Konto im genannten Casino wieder zu öffnen.Wenn das der Fall sein sollte und ich mein Konto aus Versehen gesperrt habe, möchte ich mich für Anschuldigungen Aufrichtig entschuldigen. Dän Ich war es ein VERSEHEN meinerseits.
Jede meiner Mails wurden nicht beantwortet vom Casino. Das hat mich verunsichert.
Mit
freundlichen Gruß
Stefan G****
Comentários adicionais do jogador:
"Olá Petronela, gostaria de saber como está o estado da conta na Sportaza, parece-me muito estranho poder jogar com um valor de conta de 3500 euros. Se estou bloqueado porque é que o dinheiro não foi transferido para o meu conta.
Há quanto tempo estou trancada, não estou me trancando.
Tudo me parece estranho.
Talvez você possa dar uma olhada nisso novamente.
Não pode ser que eu não consiga mais o dinheiro. Não havia nenhuma chave para bloquear ao inserir a senha.
Com os melhores votos
Stefan "
Additional comments from the player:
"Hello Petronela, I would like to know how the status of the account at Sportaza is, it seems very strange to me that I can play with an account amount of 3500 euros. If I am blocked, why is the money not transferred to my account.
How long am I locked, I'm not locking myself.
It all seems strange to me.
Maybe you can look into it again.
It can't be that I can't get the money anymore. There was nowhere a key to lock when entering the password.
With best regards
Stefan"
Additional comments from the player:
"Hallo Petronela, ich möchte wissen wie der Stand ist mit dem Konto bei Sportaza, mir kommt es sehr komisch vor, das ich bei einem Konto Betrag von 3500 Euro spielen kann. Wenn ich gesperrt bin wieso wird das Geld nicht überwiesen auf mein Konto.
Wie lange bin ich denn gesperrt, ich sperre mich doch nicht selbst.
Mir kommt das alles komisch vor.
Vielleicht können Sie nochmal dem nachgehen.
Es kann doch nicht sein das ich nicht mehr an das Geld komme. Es gab nirgends bei passwort Eingabe eine Taste zum sperren.
Mit freundlichen Grüßen
Stefan"
Caro Marduk73,
Sinto muito, mas você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Agradeço antecipadamente.
Dear Marduk73,
I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. Thank you in advance.
Prezado Senhor ou Senhora, Não posso ser que eu apenas receba esta resposta à minha pergunta. Gostaria de saber se e como minha conta pode ser reaberta.
Por quanto tempo a conta está supostamente encerrada?
Não pode ser que eu tenha dinheiro na conta e não possa sacá-lo.
Peço que me explique exatamente por que isso não é possível.
Atenciosamente
G **** Stefan
Dear Sir or Madam, It cannot be that I only get this answer to my question. I would like to know if and how my account can be reopened.
How long is the account supposedly closed?
It cannot be that I have money in the account and cannot withdraw it.
I ask you to explain to me exactly why it is not possible.
Kind regards
G **** Stefan
Sehr geehrte Damen und Herren, es kann nicht sein, daß ich nur diese Antwort auf meine Frage bekomme. Ich möchte wissen, ob und wie mein Konto wieder geöffnet werden kann.
Wie lange ist das Konto angeblich geschlossen.
Es kann nicht sein, dass ich Geld auf dem Konto habe und es nicht auszuzahlen lassen kann.
Ich bitte Sie, mir genaustens zu erklären warum es nicht möglich ist.
MfG
G**** Stefan
Oi Stefan,
Obrigado por entrar em contato com nosso atendimento ao cliente Sportaza.
Tentaremos processar o seu pagamento o mais rápido possível, seja paciente.
Você receberá um e-mail assim que processarmos o pagamento.
Se você tiver mais perguntas, entre em contato conosco através do e-mail support@Sportaza.com ou através do chat ao vivo.
Com os melhores votos,
Atendimento ao cliente Sportaza.com
Prezado (a) senhor (a) ou senhora, Este e-mail foi enviado para mim e gostaria de saber quanto serei pago e quando.
Não é possível que eu tenha alegadamente bloqueado a minha conta com um montante de 3500 euros na conta e que algo semelhante me seja imputado.
Atenciosamente
G **** Stefan
Hi Stefan,
Thank you for contacting our Sportaza customer service.
We will try to process your payment as quickly as possible, please be patient.
You will receive an email as soon as we have processed the payout.
If you have any further questions, please contact us via email support@Sportaza.com or via live chat.
With best regards,
Customer service Sportaza.com
Dear Sir or Madam, This email was sent to me and I would like to know what amount will I be paid out and when.
It cannot be that I have allegedly blocked my account with an amount of 3500 euros in the account and that something like that is imputed to me.
Kind regards
G **** Stefan
Hi Stefan,
Vielen Dank, dass Sie sich an unseren Sportaza Kundendienst gewendet haben.
Wir bemühen uns Ihre Auszahlung schnellstmöglich zu bearbeiten, bitte haben Sie ein bisschen Geduld noch.
Sie werden eine Email bekommen, sobald wir die Auszahlung ausgeführt haben.
Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns per E-Mail support@Sportaza.com oder per Live Chat.
Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice Sportaza.com
Sehr geehrte Damen und Herren, diese Mail wurde mir gesendet und ich möchte wissen, welchen Betrag bekomme ich ausgezahlt und wann.
Es kann nicht sein dass ich mein Konto angeblich gesperrt habe bei einem Betrag von 3500 Euro auf dem Konto und mir so etwas unterstellt wird.
MfG
G**** Stefan
Caro Marduk73,
Tenho certeza que você entende que eu não trabalho para o Sportaza Casino, mas como um dos funcionários independentes e profissionais do Casino.Guru, estou tentando ajudá-lo a receber seus ganhos.
Eu entendi corretamente que sua conta foi bloqueada? Quando você recebeu o e-mail acima mencionado do cassino? Muito obrigado pela sua resposta.
Dear Marduk73,
I’m sure you understand that I don’t work for Sportaza Casino, but as one of the Casino.Guru independent employees and professionals I’m trying to help you to receive your winnings.
Do I understand correctly that your account has been blocked? When did you receive the abovementioned email from the casino? Thank you very much in advance for your reply.
Olá Petronela, peço desculpas. Eu quero explicar novamente.
Ganhei uma quantia de cerca de 3000 euros e solicitei um pagamento de 500 euros, pelo que um total de 3500 euros está disponível na minha conta do casino.
De repente, foi dito que minha conta foi bloqueada por mim mesmo, o que não é verdade. Não consegui mais logar e meu acesso foi bloqueado, para mim isso é uma fraude. Também recebi o e-mail do Sportaza Casino que lhe enviei em 13 e 21 de julho.
Não recebo nenhuma informação do casino sobre quanto tempo a conta está bloqueada e como posso fazer o login novamente e, acima de tudo, quando e quanto dinheiro será pago a mim. Parada absoluta para que o jogador desmaie. Para mim é uma fraude absoluta. Por favor, peça desculpas pelo meu temperamento. Talvez você consiga alcançar algo, nunca vi nada parecido.
Atenciosamente
Hello Petronela, I apologize. I want to explain it again.
I have earned an amount of around 3000 euros and requested a payout of 500 euros, so a total of 3500 euros is available in my account in the casino.
Suddenly it was said that I had my account blocked by myself, which is absolutely not true. I could no longer log in and my access was blocked, for me this is a fraud. I also received the email from Sportaza Casino that I sent you on July 13th, 21st.
I don't get any information from the casino about how long the account is blocked and how I can log in again and, above all, when and how much money will be paid out to me. Absolute stopping so that the player collapses. For me it is an absolute fraud. Please apologize for my temper. Perhaps you can achieve something, I have never seen anything like it.
Kind regards
Hallo Petronela, ich bitte um Entschuldigung. Ich möchte es noch einmal erklären.
Ich habe einen Betrag von ca 3000 Euro erspielt und eine Auszahlung beantragt von 500 Euro, also Gesamtbetrag 3500 Euro auf meinem Konto im Casino sind vorhanden.
Auf einmal hieß es ich hätte mein Konto Gesperrt von alleine, was absolut nicht stimmt. Ich konnte mich nicht mehr einloggen und mir wurde der Zugang gesperrt, für mich ist das Betrug. Des weiteren habe ich die Mail erhalten vom Sportaza Casino, die ich Ihnen geschickt habe am 13.7.21.
Ich bekomme keine Info vom Casino wie lange das Konto gesperrt ist und wie ich mich wieder einloggen kann und vor allem wann und wieviel Geld mir ausbezahlt wird. Ein absolutesHinhalten damit der Spieler einknickt. Für mich ist es absoluter Betrug.Entschultigen Sie bitte mein Aufbrausen.Vielleicht können Sie etwas erreichen, so etwas habe ich noch nicht erlebt.
MfG
Olá Petronela, esqueci de dizer, sim, entrei no cassino com meus dados. Não era uma oferta promocional
Atenciosamente
Hello Petronela, I forgot to tell you, yes I have logged into the casino with my details. It wasn't a promotional offer
Kind regards
Hallo Petronela, ich habe vergessen Ihnen mitzuteilen, ja ich habe mich im Casino angemeldet mit meinen Daten. Es war kein Werbe Angebot
MfG
Muito obrigado, Marduk73, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Marduk73, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Marduk73,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Sportaza Casino para esta conversa. Casino, pode especificar porque bloqueou a conta do jogador?
Hello Marduk73,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Sportaza Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you block the player’s account?
Caro Stefan,
Obrigado por entrar em contato com nosso atendimento ao cliente Sportaza.
Pedimos desculpas pelo transtorno, mas sua conta será encerrada, mas seu pagamento está sendo processado.
Nós precisamos:
• Nome completo (inclua todos os nomes, incluindo nomes do meio)
• Nome do titular da conta bancária
• IBAN
• BIC
• Nome do banco
• Localização do banco (país)
Desde já, obrigado!
Prezado (a) Senhor (a), Recebi este e-mail de sportaza, mas questiona-se se receberei apenas o pagamento solicitado ou os quase 3000 euros que ganhei.
Significa que eu gostaria de ter todo o dinheiro transferido, ganho e os 500 euros devem ser pagos.
Total 3500 euros
Atenciosamente
Stefan
Dear Stefan,
Thank you for contacting our Sportaza customer service.
We apologize for the inconvenience, but your account will be closed but your payment is being processed.
We need:
• Full name (please include all names including middle names)
• Name of the bank account holder
• IBAN
• BIC
• Bank name
• Bank location (country)
Thanks in advance!
Dear Sir or Madam, I received this email from sportaza, the question arises whether I will only get the requested payout or the almost 3000 euros that I have earned.
Means I would like to get the entire money transferred, earned and the 500euro is to be paid out.
Total 3500 euros
Kind regards
Stefan
Lieber Stefan,
Vielen Dank, dass Sie sich an unseren Sportaza Kundendienst gewendet haben.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, aber Ihr Konto wird geschlossen, Ihre Zahlung wird jedoch verarbeitet.
Wir benötigen:
• Vollständiger Name (bitte geben Sie alle Namen einschließlich zweiter Vornamen an)
• Name des Bankkontoinhabers
• IBAN
• BIC
• Bank Name
• Bankstandort (Land)
Danke im Voraus!
Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe diese Mail bekommen von sportaza, mir stellt sich die Frage ob ich nur die beantragte Auszahlung bekomme bekomme oder auch die erspielten knapp 3000 Euro.
Heisst ich möchte das gesamte Geld überwiesen bekommen, erspieltes und die 500euro ist zur Auszahlung.
Gesamt 3500 Euro
MfG
Stefan
Prezado Senhor ou Senhora, Muito obrigado por sua ajuda e todo o valor foi transferido por sportaza.
Atenciosamente
Stefan
Dear Sir or Madam, Thank you very much for your help and the entire amount was transferred by sportaza.
Kind regards
Stefan
Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihre Hilfe und der gesamte Betrag wurde überwiesen von sportaza.
MfG
Stefan
Caro Marduk73,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Atenciosamente,
Viliam Casino.Guru
Dear Marduk73,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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