CasaReclamaçõesSportaza Casino - Conta do jogador bloqueada devido a problema de retirada.

Sportaza Casino - Conta do jogador bloqueada devido a problema de retirada.

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Montante: 1.000 €

Sportaza Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 28/01/2024 | Caso encerrado : 13/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador da Itália enfrentava um atraso na retirada e aguardava a verificação dos documentos. Além disso, eles descobriram que sua conta havia sido misteriosamente encerrada sem seu conhecimento ou compreensão. Ao receber a reclamação, fizemos diversas perguntas ao jogador para entender melhor a situação. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções. Consequentemente, tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
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há 9 meses
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Olá

Há três semanas que estou à espera do meu levantamento, pediram-me para enviar os meus documentos, o que fiz, e alguns foram verificados, só faltou o documento relativo às transações efectuadas com o meu cartão no período que indicaram. Hoje tentei entrar na minha conta e me disseram: "sua conta foi encerrada"... Alguém poderia explicar o que aconteceu? Estou começando a duvidar seriamente deste site de cassino

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Público
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há 9 meses
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Prezado Mattias2643,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se já concluiu a verificação da conta com sucesso no passado?
  • Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
  • Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 9 meses
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Caro(a) mattias2643,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 9 meses
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.

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