O jogador da Polônia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou o recebimento do pagamento.
The player from Poland is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player has confirmed receipt of the payment.
O jogador da Polônia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou o recebimento do pagamento.
Boa noite,
estou com problema no sportaza
Faço retirada de 09.11.2022.
Verificação de estrelas 11.11.2022
fui enviado:
Agora eles querem documento pdf com transação de depósito. Eu envio isso agora (29.11.2022), mas temo que eles queiram "me atormentar"
Por favor ajude,
Lukasz K**********
Good evening,
I have problem with sportaza
I make withdraw of 09.11.2022.
Star verification 11.11.2022
I was send :
Now they want document pdf with deposit transaction. I send this now (29.11.2022), but I affraid they want "torment me"
Please help,
Lukasz K**********
Caro kapaa83,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia, por favor, confirmar que você carregou todos os documentos pessoais necessários para a verificação? Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear kapaa83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please confirm that you have uploaded all the personal documents needed for the verification? Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá, aceito verificação em alguns dias, mas por enquanto leva 20 dias.
Iniciar verificação 11.11.2022. Isso não é um par de dias.
Eu estava mandando tudo, o que eles querem. Eu nunca crio conta neste site.
Recebi quatro documentos.
Como pode fazer isso? Só eu.
Ontem eu estava enviando depósito de transação.
Hoje quero escrever para a MGA e algumas instituições sobre esse problema.
Hello, I acception verification couple day, but for now It take 20 days.
Start verification 11.11.2022. Thats not couple of days.
I was send everythink, what they want. I never create account on this website.
I was send four document.
How can make this ? Only me.
Yesterday I was send transaction deposit.
Today I want write to MGA, and couple of instution about this problem.
Muito obrigado, kapaa83, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Thank you very much, kapaa83, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá kapaa83,
Acabei de analisar seu caso e lamento muito que você tenha se deparado com esse problema. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.
Eu gostaria de convidar o Sportaza Casino para se juntar a esta conversa e participar da investigação.
Você pode nos fornecer algum motivo para o atraso na conclusão do procedimento KYC que causa o problema com a solicitação de retirada do jogador?
Atenciosamente,
Tomás
Hi kapaa83,
I've just reviewed your case and am very sorry that you came across such an issue. In order to help you resolve the problem, I will contact the casino.
I'd like to invite Sportaza Casino to join this conversation and participate in the investigation.
Can you please provide us with any reasons for the delay in the completion of the KYC procedure which causes the problem with the withdrawal request for the player?
Kind regards,
Tomas
Bom dia,
Obrigado por entrar em contato.
Lamentamos saber que o cliente não ficou satisfeito com sua experiência em nosso site. Como um cassino online licenciado e apostas esportivas, temos a obrigação legal de implementar procedimentos para cumprir a regulamentação relevante a fim de verificar os clientes. Precisamos ter certeza de que a documentação que recebemos é satisfatória para concluir essas verificações. No entanto, sempre fazemos o possível para tornar o processo o mais claro possível para os clientes.
Gostaríamos de confirmar que os saques e o saldo do cliente já foram totalmente pagos de nossa parte.
Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco caso tenha mais perguntas.
Sinceramente,
Sportaza
Good day,
Thank you for reaching out.
We are sorry to hear that the customer was not satisfied with his experience at our website. As a licensed online casino and sportsbook, we have a legal obligation to have in place procedures to comply with relevant regulation in order to verify customers. We need to make sure the documentation we receive is satisfactory in order to complete such checks.Nevertheless, we always do our best to make the process as clear for the customers as possible.
We would like to confirm that the customer's withdrawals and balance have been already paid out in full from our side.
Please feel free to contact us should you have further questions.
Sincerely,
Sportaza
Prezado Sportaza Casino,
Obrigado por esclarecer a situação.
kapaa83 , você poderia confirmar que isso está correto e que o assunto está resolvido?
Atenciosamente,
Tomás
Dear Sportaza Casino,
Thank you for clarifying the situation.
kapaa83, could you please confirm that this is correct and that the matter is now resolved?
Kind regards,
Tomas
Caro kapaa83,
Fico feliz em saber que você foi pago. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Dear kapaa83,
I'm glad to hear that you have been paid. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
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