Sportaza Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Boa noite,

estou com problema no sportaza

Faço retirada de 09.11.2022.

Verificação de estrelas 11.11.2022

fui enviado:

• selfie de fundo sithe sportaza
• identificação com selfi
• prova de endereço

Agora eles querem documento pdf com transação de depósito. Eu envio isso agora (29.11.2022), mas temo que eles queiram "me atormentar"

Por favor ajude,

Lukasz K**********

Caro kapaa83,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia, por favor, confirmar que você carregou todos os documentos pessoais necessários para a verificação? Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá, aceito verificação em alguns dias, mas por enquanto leva 20 dias.

Iniciar verificação 11.11.2022. Isso não é um par de dias.

Eu estava mandando tudo, o que eles querem. Eu nunca crio conta neste site.

Recebi quatro documentos.

• prova de endereço
• selfi com identidade
• selfi com sportaza do site de fundo.

Como pode fazer isso? Só eu.

Ontem eu estava enviando depósito de transação.

Hoje quero escrever para a MGA e algumas instituições sobre esse problema.

Muito obrigado, kapaa83, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá kapaa83,

Acabei de analisar seu caso e lamento muito que você tenha se deparado com esse problema. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.

Eu gostaria de convidar o Sportaza Casino para se juntar a esta conversa e participar da investigação.

Você pode nos fornecer algum motivo para o atraso na conclusão do procedimento KYC que causa o problema com a solicitação de retirada do jogador?

Atenciosamente,

Tomás

Bom dia,

Obrigado por entrar em contato.

Lamentamos saber que o cliente não ficou satisfeito com sua experiência em nosso site. Como um cassino online licenciado e apostas esportivas, temos a obrigação legal de implementar procedimentos para cumprir a regulamentação relevante a fim de verificar os clientes. Precisamos ter certeza de que a documentação que recebemos é satisfatória para concluir essas verificações. No entanto, sempre fazemos o possível para tornar o processo o mais claro possível para os clientes.

Gostaríamos de confirmar que os saques e o saldo do cliente já foram totalmente pagos de nossa parte.

Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco caso tenha mais perguntas.

Sinceramente,

Sportaza

Prezado Sportaza Casino,

Obrigado por esclarecer a situação.

kapaa83 , você poderia confirmar que isso está correto e que o assunto está resolvido?

Atenciosamente,

Tomás

Olá, minha conta estava fechada, mas eles retiraram todo o dinheiro. Obrigada.

Obrigado guru do cassino, pelo apoio.

Tenha um ótimo dia adeus

Caro kapaa83,

Fico feliz em saber que você foi pago. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás