O jogador da Dinamarca solicita autoexclusão imediata devido ao vício em jogo, mas encontra dificuldades em fazê-lo através do site do cassino. Apesar de enviar um e-mail ao cassino em 5 de agosto para se autoexcluir, o jogador foi autorizado a depositar e perdeu $ 295 após o período de reflexão. O jogador busca um reembolso desse valor.
Enviei um e-mail em 5 de agosto de 2024 para sportbet.one. No e-mail, eu disse que queria a autoexclusão porque sou um viciado em jogos de azar, disse que queria ser autoexcluído imediatamente e pedi que respeitassem minha decisão.
Eu também tentei me autoexcluir no site deles no mesmo dia, mas não havia opção de autoexclusão permanente, apenas para solicitar um período de reflexão de 24 horas, o que parece loucura quando você quer se autoexcluir como um viciado em jogos de azar permanentemente! Então enviei um e-mail, no entanto, após o período de reflexão, também tentei me autoexcluir no site deles, e abri o e-mail de reflexão após 24 horas e escolhi o encerramento permanente da conta, mas então ele me disse que minha solicitação de autoexclusão havia expirado. No entanto, não consigo entender como isso deveria ser necessário quando eu envio a eles um e-mail com informações sobre tudo o que eu queria autoexcluir em 5 de agosto.
Devido a isso, fui autorizado a depositar e perder outros US$ 295 em 10 de agosto, o que não deveria ter sido possível, quando 5 dias antes eu disse a eles por e-mail que sou viciado em jogos de azar e queria me autoexcluir imediatamente.
Anexei uma captura de tela do e-mail.
Portanto, minha reivindicação é o reembolso dos 295 USDT.
Caro fjorm,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre os desafios que você enfrentou com o processo de autoexclusão e a subsequente perda de fundos.
Para ajudá-lo de forma mais eficaz, você poderia fornecer mais informações sobre a situação:
Por favor, encaminhe as capturas de tela do seu e-mail e quaisquer outras comunicações relevantes para petronela.k@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Oi,
Obrigado por investigar isso.
Eu enviei o e-mail para support@sportbet.one que também é mostrado no anexo da minha mensagem anterior. O cassino respondeu com esta mensagem, o que provou que eles viram meu e-mail.
Por isso, pensei que poderia me autoexcluir permanentemente do site deles, então tentei, mas só consegui um período de espera de 24 horas, o que para um viciado em jogos de azar que está fora de controle simplesmente não é aceitável.
Depois de 24 horas, recebi esses e-mails, mas ao tentar me autoexcluir, recebi uma mensagem de erro informando que minha solicitação de autoexclusão havia expirado.
Então, eu realmente fui ao site deles para tentar me autoexcluir novamente, mas só consegui obter o período de reflexão de 24 horas no dia 7 de agosto novamente.
Eu tentei, mas voltei a jogar depois de alguns dias. Acho que o cassino está dificultando muito a autoexclusão. Como um viciado em jogos de azar, você não quer um período de reflexão de 24 horas, porque é o vício que quer ganhar de volta. Então, no momento em que você quer se autoexcluir permanentemente, há um bom motivo. Por que eu enviaria um e-mail informando sobre isso?
O cassino deveria ter me autoexcluído quando eu disse que era viciado em jogos de azar e solicitei a autoexclusão imediatamente.
Muito obrigado, fjorm, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá fjorm,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Sportbet.one Casino ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre a autoexclusão e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal
Olá pessoal,
meu nome é Jess, sou chefe do departamento de sucesso do cliente.
Primeiro, quero ressaltar que o período de reflexão de 24 horas é o primeiro passo do procedimento de autoexclusão. Este é um procedimento padrão para todos os jogadores que solicitam autoexclusão. Esta informação está declarada em nossa Política de Privacidade, com a qual fjorm deveria estar familiarizado:
Segundo, o jogador fjorm alega que recebeu uma mensagem de erro de que sua solicitação de autoexclusão havia expirado. Mas nenhuma de suas capturas de tela mostra esse erro.
Nosso departamento de desenvolvimento informou que, após o período de reflexão, ele clicou no botão verde, mas não escolheu o período em que queria ser excluído.
Enquanto isso, Fjorm alegou que não havia uma opção para autoexclusão permanente. Na captura de tela abaixo, você pode ter certeza de que essa opção está disponível no menu suspenso.
Então fjorm solicitou um período de reflexão novamente. Após esse período, ele recebeu uma carta com a opção de estender a autoexclusão. Mas a carta foi apenas aberta e nenhuma outra ação foi tentada.
Se fjorm quiser fechar sua conta permanentemente, ele só precisa abrir a carta, clicar no botão verde e concluir o procedimento de autoexclusão.
Oi,
Esta é a mensagem de erro que recebi ao seguir o link no meu primeiro e-mail, tentando me autoexcluir permanentemente.
O que eu acho que pode ter acontecido é que, aproximadamente 24 horas após eu ter solicitado a autoexclusão, eu não sabia como fazer isso permanentemente, então fui ao seu site e cliquei no botão novamente, porque pensei que era assim que se fazia.
Depois disso, descobri que você me enviou um e-mail com um link para seguir, então talvez seu sistema esteja pronto, então, depois de 24 horas de espera, e você solicitar outro, o primeiro e-mail se torna inválido?
O vício em jogo volta a ser jogo, então no momento das perdas eu peço autoexclusão, então em duas situações eu tentei me autoexcluir, primeiro no meu e-mail em 5 de agosto eu te informei muito claramente sobre meu vício e pedi autoexclusão, e em 7 de agosto eu tentei me autoexcluir permanentemente no link. Nos dias seguintes eu não pensei em jogo, e então em 10 de agosto eu voltei a jogar, o que eu acho que deveria ser honrado por eu ter tentado me autoexcluir e te informado sobre meu vício.
Prezados todos,
Primeiramente, deixe-me observar que a autoexclusão devido a um problema de jogo é um problema sério que deve ser tratado com a máxima importância e cuidado. Os jogadores que sofrem de vícios de jogo frequentemente perdem o controle de suas ações e não conseguem se ajudar. Na verdade, admitir ao cassino que se tem um problema de jogo é um grande passo.
Dito isso, se um jogador viciado entrar em contato com o cassino e solicitar autoexclusão devido a esses motivos, ele não deve receber um período de reflexão, mesmo que seja de apenas 24 horas. Sua conta deve ser imediatamente e permanentemente fechada, sem nenhum período de reflexão anterior.
Dito isso, acreditamos que o jogador deve ter sua conta permanentemente encerrada e ele deve ser reembolsado neste caso.
Olá pessoal,
Nosso modelo de autoexclusão foi desenvolvido um a um com o Stake Casino, o líder número 1 na indústria de apostas cripto. Também quero destacar que o Stake Casino tem uma classificação alta em sua plataforma, o que significa que o Casino Guru considera este cassino digno.
No geral, nosso objetivo era tornar o processo de autoexclusão fácil e rápido para o jogador, sem nenhuma intervenção de nossa parte. Por favor, concorde que iniciar o processo de autoexclusão você mesmo é muito mais rápido do que escrever uma carta para o suporte. Também há uma chance de que tal carta acabe em spam. Levamos todos esses pontos em consideração e criamos, em nossa opinião, um bom modelo automático de trabalho. Dessa forma, considero que nosso cassino é tratado de forma um tanto injusta e peço que você considere sua decisão.
Além disso, observe que o Sportbet.one não é um cassino KYC. É por isso que temos muitos abusadores (geralmente abusadores de bônus ou abusadores de autoexclusão). Em duas palavras, os jogadores criam algumas contas - as contas vencedoras que eles mantêm e, quando perdem, tentam encontrar uma maneira de obter o dinheiro de volta. Aqui, a opção de autoexclusão é a favorita para ter uma chance de devolver o dinheiro.
Prezada equipe do Sportbet.one Casino,
Embora eu entenda seu ponto de vista de que a autoexclusão automatizada pode ser mais eficaz do que uma solicitação por e-mail, o problema aqui é o período de reflexão.
Se um jogador com vício em jogo tomou a decisão de se autoexcluir por causa de seu vício, é inaceitável oferecer a ele um período de reflexão. Sua conta deve ser fechada imediatamente e permanentemente. Se o jogador tomou a decisão de aplicar a autoexclusão, ele não deve ter a chance de não concluir o processo dando a ele um período de reflexão.
Neste caso, o jogador até tentou confirmar a autoexclusão, mas devido à configuração do sistema, não conseguiu concluir o processo porque a validade do link expirou.
Michal está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
