O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para sacar os fundos e perguntar sobre o processo de retirada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Ganhei algum dinheiro, mas não posso fazer a retirada, nem consigo entrar em contato com você. por favor, você pode me dar uma resposta sobre como retirar meu dinheiro. obrigado
Dear Raffaele,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema de retirada. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você concluiu a verificação KYC com sucesso no passado? Este foi seu primeiro pedido de retirada neste cassino?
Se entendi direito, você ainda não iniciou o processo de verificação KYC. Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a nenhum saque. No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela