O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para sacar os fundos e perguntar sobre o processo de retirada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing the funds and enquiring about the withdrawal process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para sacar os fundos e perguntar sobre o processo de retirada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Ganhei algum dinheiro, mas não posso fazer a retirada, nem consigo entrar em contato com você. por favor, você pode me dar uma resposta sobre como retirar meu dinheiro. obrigado
I won some money but I can't make the withdrawal, I can't even contact you. please can you give me an answer how to withdraw my money. thank you
Ho vinto dei soldi ma non riesco a fare il prelievo, non riesco nemmeno a contattarvi. per favore potete darmi una risposta come fare a prelevare i miei soldi. grazie
Dear Raffaele,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema de retirada. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você concluiu a verificação KYC com sucesso no passado? Este foi seu primeiro pedido de retirada neste cassino?
Se entendi direito, você ainda não iniciou o processo de verificação KYC. Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a nenhum saque. No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Raffaele,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed KYC verification successfully in the past? Was this your first withdrawal request in this casino?
If I understand it correctly, you didn’t start KYC verification process yet. Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled for any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dear Raffaele,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Raffaele,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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