O jogador da Itália se sente enganado pelo cassino depois de perder uma quantia significativa de dinheiro. Eles desbloquearam vários slots progressivos e tentaram sacar seus ganhos. No entanto, sua conta foi suspensa sem um motivo claro e, ao fazer o login, eles descobriram que alguns slots haviam sido zerados, resultando na perda de dinheiro. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
Bom dia,
Estou desesperada. Fui enganado por este cassino e perdi muito dinheiro e não sei como lidar com isso. Eles literalmente me enganaram. Eu estava jogando caça-níqueis normalmente como uma pessoa normal e desbloqueei um monte de caça-níqueis progressivos, depois entrei e saquei tudo de uma vez. O casino, depois de me negar o bónus de boas-vindas, um dia envia-me um comunicado onde me dizem que a minha conta seria suspensa no dia 30 de junho (sem especificar o motivo). Então, ontem à noite, decidi retirar os ganhos. Quando entro na minha conta, percebo que alguns dos caça-níqueis que eu estava jogando foram redefinidos comendo meu dinheiro. Então, hoje, como nem todos foram redefinidos, eu queria terminar de jogá-los, mas minha conta foi encerrada mais cedo sem me dar nenhuma explicação. Estou desesperada porque me enganaram e não sei como fazer. Estou pronto para trazer todas as capturas de tela e evidências do meu golpe e espero sua ajuda antes de ter que entrar com uma ação legal. Comeram-me literalmente 2000 euros e estou desesperada. Não sei como fazer isso, pois quando entrei em contato com o cassino, eles disseram que podem fazer o que quiserem. Além disso, eles me escreveram para não escrever mais para a assistência porque "é inútil". Por favor me ajude, eu pediria para ter acesso à minha conta de jogo e restaurar os slots que eu estava jogando ou eu perguntaria se é possível obter os 2000 carregados de volta. Eles apenas me enganaram, eu não sei como fazer isso
Prezado aldovitaj,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que você coletou várias rodadas de bônus em slots progressivos e tentou resgatá-las todas de uma vez? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, joguei slots com o bônus não ativo e carreguei os slots para esperar e entrar e ganhar de uma vez. Eu estava carregando os slots gastando 100-500 por slot para carregá-lo e os de casinos aleatórios me enviaram um e-mail sem avisar que no dia 30 de junho eles fechariam minha conta e depois redefiniriam meus slots progressivos e me fariam perder muitos euros. Além disso, na manhã seguinte ao e-mail de 30 de junho, minha conta foi encerrada antecipadamente, me enganando e roubando todo o meu dinheiro nos slots
Vejo que você foi avisado no dia 20 de que sua conta será bloqueada 10 dias depois. Eu entendi corretamente que você deixou fundos dentro das máquinas caça-níqueis? Esta ação poderia ser considerada como atrasando as rodadas? Vários jackpots progressivos estavam em uso quando sua conta foi suspensa?
Bom dia, você entendeu corretamente. Eu havia deixado o dinheiro carregado em alguns slots para jogar mais tarde. Fechando minha conta, eles me fizeram perder todo o dinheiro carregado nos slots e agora que fecharam minha conta, não querem me devolver nada. Eles tiveram que deixar minha conta aberta ou me reembolsar na primeira recarga que fiz
Estou muito desesperada, não sei como fazer. Agora eles estão perdendo tempo e ignorando meus pedidos. Eles me enganaram e eu não sei como fazer isso. Gostaria que o cassino fosse denunciado, pois eles são ladrões. Depois de me fazer jogar, eles tiram meu dinheiro dos caça-níqueis e fecham minha conta e ficam com todo o dinheiro só porque eu iria ganhar
Você poderia informar se conseguiu acessar o cassino nesses 10 dias desde o aviso até o fechamento real da sua conta?
Não, não consegui acessar o cassino naqueles dias, pois eles me bloquearam antes do indicado em seu e-mail
Quanto tempo se passou desde que o cassino avisou que sua conta será bloqueada até que eles realmente a fechassem? Você conseguiu acessar sua conta durante esse período?
Eu entendo. É importante notar que a maioria dos cassinos considera atrasar rodadas e "carregar slots" como uma estratégia proibida. O cassino deu a você um dia para resolver o aviso, o que na verdade é bastante generoso da parte deles. Em muitos cassinos online, seu saldo seria confiscado sem aviso prévio.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
Mas eu joguei normalmente online e não acho legal fechar a conta primeiro dando 10 dias de antecedência e depois aleatoriamente no dia seguinte zerando os slots novamente antes que eu possa sacar meu dinheiro
Eu gostaria de poder ajudar mais. Como mencionei anteriormente, é crucial estar ciente de que muitos cassinos veem atrasar rodadas e "carregar slots" como táticas que não são permitidas. O fato de o cassino ter lhe dado um dia para resolver o aviso é bastante generoso da parte deles. Em vários casinos online, o seu saldo teria sido confiscado sem qualquer aviso prévio. Então, é uma sorte que você tenha a chance de corrigir a situação.
Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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