O jogador do Reino Unido, após verificar a conta, ganhou £ 180, mas tem recebido informações conflitantes via chat. Além disso, o cassino não respondeu aos seus e-mails.
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Superb Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 70
Montante: £180
Superb Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
1.8
O Superb Casino tem um Índice de Segurança de 1,8, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há um ano
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Conta jogada e verificada em 11/10/2023. Ganhou 180. Continue recebendo informações conflitantes no chat. Eles não respondem meus e-mails
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Público
Público
há um ano
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Prezado miltonjane09,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Oi, obrigado pela sua ajuda. Farei o que você aconselha e esperarei. Aqui está uma captura de tela da minha retirada pendente.
não entrarei em contato com a superb por enquanto, apenas esperarei. Obrigado JaneTraduzido automaticamente:
Público
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há um ano
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Olá, não usei nenhum bônus ou rodadas grátis. Depositei 20 libras, que é o valor mais baixo que você pode depositar, e joguei e ganhei.
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Anexo sensível
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há um ano
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isso é algo que o chat envia quando eu entro em contato com eles
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Público
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há um ano
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Compreendo perfeitamente sua frustração, miltonjane09. No entanto, definirei o cronômetro para 6 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas inteiras para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos permanecer positivos e aguardar as boas notícias sobre sua desistência. Agradecemos de antemão por sua paciência.
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Público
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há um ano
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Obrigado novamente por sua ajuda, esperarei enquanto você aconselha.
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Público
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há um ano
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Olá, nenhuma correspondência do cassino sobre saques. Nada foi enviado para minha conta.
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Anexo sensível
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há um ano
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Olá, esta é uma captura de tela da conta tirada hoje
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Público
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há um ano
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Muito obrigado, miltonjane09, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Lilo ( lenka.s@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do Superb Casino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
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Público
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há um ano
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Olá miltonjane09,
Meu nome é Lilo e cuidarei deste caso. Gostaria de solicitar também a presença de um representante do casino nesta conversa.
Caro Cassino Excelente,
Você pode gentilmente fornecer informações adicionais sobre a retirada e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Sinceramente,
Lilo
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Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Prezado miltonjane09,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Lilo
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