CasaReclamaçõesSuprabets Casino - O jogador contesta o encerramento da conta.

Suprabets Casino - O jogador contesta o encerramento da conta.

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Montante: 1.500 €

Suprabets Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 15/07/2023 | Caso encerrado : 21/07/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Alemanha teve sua conta encerrada pelo cassino por supostamente violar os termos e condições. O jogador contesta essas alegações e afirma que aderiu às regras com apostas predominantemente duplas. Após apurar a questão, ficou claro que a decisão da operadora era exclusivamente relacionada às apostas esportivas. Como o nosso fórum lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online, a reclamação do jogador foi encerrada como 'Rejeitada' e o jogador foi recomendado a enviar sua reclamação a outro ADR que lida com reclamações relacionadas a apostas esportivas.

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Público
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há um ano
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Recebi hoje o seguinte e-mail:


Caro jogador,


Sua conta foi sinalizada por violar nossos termos e condições ponto 11.5


De acordo com nossos termos, encerraremos sua conta


Obrigado pela compreensão


Com os melhores cumprimentos,

equipe SB


No entanto, as alegações são mais uma vez completamente rebuscadas. Eu joguei principalmente apostas de acumulador duplo. Apostas de arbitragem não são possíveis.


Para sua informação, moro na Alemanha, não em Porto Rico. Por qualquer motivo, não posso selecionar nenhum outro país 😀

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Público
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há um ano
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Caro Gnot,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Você poderia, por favor, informar que tipos de jogos você jogou? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você aposta apenas em competições esportivas?

Você poderia informar se passou na verificação KYC?

Você já fez saques bem-sucedidos no Suprabets Casino antes?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Veronika

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Público
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há um ano
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Olá Verônica,

era uma máquina caça-níqueis e apostas esportivas.

KYC foi aprovado com sucesso.

As retiradas foram feitas muito rapidamente no passado. Até agora, depositei mais do que paguei.


Atenciosamente,

Denis

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Público
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há um ano
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O cassino lhe disse especificamente que sua conta foi bloqueada devido a apostas irregulares? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre o encerramento de sua conta para veronika.l@casino.guru .

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há um ano
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Caro jogador,


Sua conta foi sinalizada por violar nossos termos e condições ponto 11.5


De acordo com nossos termos, encerraremos sua conta


Obrigado pela compreensão


Com os melhores cumprimentos,

equipe SB



Olá Verônica,


Recebi esta informação da Suprabets. Em seguida, perguntei algumas vezes por e-mail qual era o problema. Mas não obteve resposta. No chat, disseram-me para escrever um e-mail.

Infelizmente, agora parece ser a norma com este provedor. Os posts negativos estão se acumulando.


Eu ficaria em paz se dissesse isso. aposta voltaria...


Atenciosamente,

Denis


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Público
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há um ano
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Muito obrigado, Gnot, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Olá Gnot,

Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.

Gostaríamos de convidar o Suprabets Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino Suprabets,

Você pode fornecer mais informações sobre o motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada?

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Público
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há um ano
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Olá,


Mr. Gnot não fazia apostas em cassino, a atividade do jogador era exclusivamente apostas esportivas

Todas as provas foram submetidas ao casino.guru


obrigado


atenciosamente

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Público
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há um ano
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Obrigado por sua resposta e evidências fornecidas, Suprabets Casino.


Caro Gnot,

Depois de reunir todas as informações necessárias, descobrimos que sua reclamação era puramente relacionada a apostas esportivas, infelizmente, ainda não temos uma filial que lide com apostas esportivas. Não poderíamos aconselhá-lo corretamente, pois não temos conhecimento suficiente sobre apostas esportivas e não poderíamos julgar com competência todos os prós e contras, portanto, temos que rejeitar sua reclamação.

Obrigado pela sua compreensão.


Você pode tentar enviar uma reclamação relacionada a apostas esportivas nestes sites:


https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/


https://www.top100bookmakers.com/contact-us/


https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/


Lamentamos muito não poder ajudar mais neste caso.

Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino relacionado a jogos de cassino no futuro, não hesite em nos contatar.


Atenciosamente,

Mical

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