CasaReclamaçõesSushi Casino - O pedido de retirada do jogador foi recusado.

Sushi Casino - O pedido de retirada do jogador foi recusado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 120 R$

Sushi Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 11/03/2024 | Caso encerrado : 06/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
Tradução

O jogador do Brasil teve problemas de saque em um cassino online. O cassino recusou o saque porque o método escolhido era diferente do método de depósito. O método de depósito do jogador, o Pix, porém, não estava disponível para saques. O cassino sugeriu que o jogador fizesse um novo depósito através do Skrill para possibilitar o saque. Após o cumprimento do jogador, sua retirada ainda foi atrasada, gerando sua reclamação. Intervimos e contactámos o casino. O cassino então processou o saque do jogador. Embora o jogador não tenha confirmado o recebimento dos fundos, com base na resposta do cassino, presumimos que o problema foi resolvido.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses

Fiz o pedido de saque, porém está sendo recusado acusando que o modelo escolhido é diferente do déposito. porém o meu depósito foi por pix e eles não aceitam retirada por pix.

Público
Público
há 9 meses
Tradução

Prezado Guisseveriano,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Sushi Casino. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade licenciadora, a geolocalização, os contratos com os provedores de pagamento e as restrições bancárias, têm uma grande influência. Se um método de pagamento estiver disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, podendo também ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os casinos são por vezes impotentes e limitados na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes.

Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos? O cassino sugeriu outras etapas possíveis para você?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses

Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos? O cassino sugeriu outras etapas possíveis para você?


falou que tenho que fazer um novo depósito pela skrill (opção que escolhi para sacar) para poder sacar meus fundos que estão lá.


Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa? fiz a validação completa

Público
Público
há 9 meses
Tradução

Você fez um depósito Skrill conforme sugerido pelo cassino?

Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade licenciadora, a geolocalização, os contratos com os provedores de pagamento e as restrições bancárias, têm uma grande influência. Se um método de pagamento estiver disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, podendo também ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os casinos são por vezes impotentes e limitados na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses

Eu não fiz, pois não tenho mais dinheiro. Já mandei print da minha conta skrill conforme solicitado.

Público
Público
há 9 meses
Tradução

Por favor, entenda que é importante depositar com um método de pagamento alternativo para verificar se o método de pagamento realmente pertence a você. Se você não concordar em fazer um depósito, infelizmente não poderemos ajudá-lo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses

fiz o depósito a 3 dias utéis e mesmo assim nada de me pagarem.

Público
Público
há 8 meses

cancelaram o meu saque, já enviei todos os prints solicitados e mesmo assim recusaram o saque

Público
Público
há 8 meses
Tradução

Por favor, envie-me todas as comunicações entre você e o cassino que possam ser relevantes para o seu caso. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses

bom dia, te enviei por email


Público
Público
há 8 meses
Tradução

Muito obrigado, guisseveriano, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Olá Guisseveriano,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.

Gostaríamos de convidar o Sushi Casino para participar da conversa.


Caro Sushi Cassino,

Você poderia nos fornecer alguns detalhes sobre o atraso no processamento da retirada do jogador? O jogador completou o "depósito de verificação do método de pagamento" através do Skrill, conforme solicitado anteriormente. Quando podemos esperar que a retirada do jogador seja processada?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Gostaríamos de abordar a recente reclamação relativa a um atraso na retirada experimentado por um de nossos jogadores.


Temos o prazer de informar que o problema foi resolvido com sucesso e a retirada foi processada. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado pelo atraso no processamento da transação.


Tenha em atenção que, em alguns casos, são necessárias medidas adicionais para garantir a segurança e a integridade do nosso processo de levantamento. Embora compreendamos a frustração que isto pode causar, estas medidas são essenciais para proteger tanto os nossos jogadores como a nossa plataforma.


Lamentamos profundamente qualquer inconveniente sofrido pelo jogador e agradecemos sua paciência e compreensão durante todo esse processo.


Se necessitar de mais informações ou assistência, não hesite em contactar-nos diretamente.


Obrigado pela sua atenção a este assunto.


Atenciosamente,

Equipe de suporte de sushi

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Obrigado pela resposta, Equipe de Suporte do Sushi.

Fico feliz que a situação tenha sido esclarecida e você tenha processado a retirada do jogador.


Prezado Guisseveriano,

De acordo com a resposta da Equipe de Suporte do Sushi, seu saque foi processado. Se você ainda não recebeu os fundos, acredito que deverá recebê-los em breve. Avise-me assim que recebê-los, para que possamos considerar sua reclamação resolvida.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro(a) guisseveriano,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Prezado Guisseveriano,

Embora pareça que este problema foi esclarecido e você deveria ter recebido sua retirada, pois não recebemos mais uma resposta sua para confirmar isso, ou se você precisar de mais assistência, somos, infelizmente, forçados a rejeitar esta reclamação . Gostaria de agradecer à equipa do casino pela sua cooperação.

Não hesite em contactar-nos guisseveriano se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro, e faremos o nosso melhor para ajudar.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias