O jogador dos Estados Unidos foi cobrado uma alta taxa de retirada inesperada. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
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Sxvegas Casino - O jogador foi cobrado por altas taxas de retirada inesperadas.
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Pontos negros: 20
Montante: 100 $
Sxvegas Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
4.6
O Sxvegas Casino tem um Índice de Segurança de 4,6, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Ganhei $ 100 de desconto sem depósito Após 3 semanas, meus documentos foram aprovados e eu perguntei quando entrei no site sobre quaisquer taxas de retirada e fui informado de que não havia taxa nas retiradas do BTC. Disseram-me que precisava fazer um depósito inicial de $ 30 e jogar 1x, fiz isso e depois retirei os ganhos do NDB de $ 100. Após cerca de uma semana, recebi um e-mail dizendo para enviar manualmente minha carteira BTC e informações de nome de usuário do cassino para outro e-mail onde minha retirada de BTC será processada em 7 a 10 dias por meio de um processamento de terceiros. uma TAXA de $ 30 para processar meus $ 100 via retirada de BTC. Instantaneamente, pensei em como existe uma taxa tão alta com o fato de que me disseram que não há taxa para retiradas de BTC. Muito menos, há apenas uma taxa de blockchain e nenhum processamento de terceiros é uma taxa tão alta. Perguntei ao cassino se há taxas de retirada do BTC mais uma vez para verificar e eles disseram que não havia taxa. para mim, eles apenas disseram que sim, há uma taxa de $ 30. Portanto, parece que o cassino está decidindo retirar $ 30 do meu saque só porque ganhei um NDB. Alguém pode confirmar se isso é uma coisa ou se o cassino está apenas tirando dinheiro do meu saque porque ganhei dinheiro grátis e eles só querem tirar $ 30 dele. Com certeza parece incompleto, como se alguém estivesse decidindo receber dinheiro só porque ganhei do NDB. - Nota lateral, aparentemente estou sendo pago até o dia 10, que 100-30 é $ 70 no total. parece ridículo ou muito superficial, eles estão recebendo tanto dinheiro por uma chamada taxa (MADE UP).
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há um ano
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Caro Turtlebeast46,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Foi o seu primeiro saque neste cassino ou você já acumulou ganhos com sucesso no passado? Você poderia informar de que forma o Sem Depósito foi dado a você? Foi uma ficha grátis de um certo valor? Às vezes, esses bônus gratuitos são deduzidos do valor total dos ganhos. É o caso?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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há um ano
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Este foi o chip grátis do NDB, acredito que foram US $ 50 em fichas grátis. A retirada foi aprovada em $ 100, de modo que 100 é o total de ganhos. Esta também é a primeira vez que retiro aqui no cassino, mas fiz um depósito inicial necessário de $ 25, que apostei 1x o que era necessário e apostei apenas 25 exatos para garantir que não afetasse nenhum dos $ 100 ganhos do NDB. Portanto, é apenas pelo fato de que eles estão recebendo $ 30 da minha retirada do dinheiro que ganhei com o chip grátis de bônus de boas-vindas. Não tenho certeza se tenho bate-papos salvos, mas falei com eles várias vezes, pois demoraram muito para processar meus documentos e também perguntei pelo menos duas vezes sobre as taxas de saque, como faço como uma das perguntas padrão quando entro em qualquer cassino. Taxas de retirada / min / max .. ect .. foi informado que não havia taxa de retirada. mas então, quando questionados sobre a taxa de $ 30 do e-mail que eles enviaram, eles disseram que sim, taxa de $ 30, mas não me disseram por que apenas disseram processamento de terceiros. Acredito que seja uma taxa inventada porque ganhei dinheiro com o chip grátis do NDB quando entrei. é por isso que estou tentando chegar ao fundo disso.
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há um ano
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Desculpe corrigir o NDB, foi que a aposta de fichas grátis de $ 100 foi de 3.000, acredito. mas tudo mais correto.
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há um ano
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Obrigado, turtlebeast46, pela sua resposta e pelo e-mail encaminhado. Eu verifiquei a seção de Bancos no site do cassino e foi isso que encontrei ( aqui ):
"Métodos diferentes têm taxas de retirada diferentes associadas a eles."
Além disso, nos termos e condições gerais há um pouco sobre as taxas de retirada ( aqui ):
"Taxas de processamento e limitações
Todos os saques podem incorrer em uma taxa de processamento de até US$ 50, de acordo com o valor do saque e/ou o processador de pagamento.
Devido a restrições ou políticas de processamento de terceiros, o valor da retirada pago ou processado aos jogadores semanalmente ou mensalmente pode mudar.
Uma taxa de 1,5% será cobrada em todas as retiradas de Bitcoin. Por exemplo: Se o jogador solicitar a retirada de $ 500 via BTC, o jogador receberá $ 492,50 "
Isso não corresponde à sua taxa de retirada. Portanto, passarei agora a encaminhar sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará a sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
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há um ano
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Ok obrigado, espero que seja resolvido também. Por $ 30 por uma taxa de uma retirada de $ 100, parece tão ridiculamente alto. Para atualizar, acabei recebendo meu saque e consegui $ 68 no total via carteira Bitcoin. O motivo pelo qual estou entrando em contato é porque nunca vi NENHUM cassino com uma taxa tão ridícula e acredito que eles estão aceitando apenas porque ganhei um bônus de boas-vindas sem depósito e não quero distribuir todos os $ 100. Se não houver resolução, pelo menos quero que a comunidade aqui saiba que não devo confiar neles e no que aconteceu com minha retirada.
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Público
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há um ano
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Olá Turtlebeast46,
Aqui é Tomas, e de agora em diante, estarei cuidando da sua reclamação. Analisei seu caso e gostaria de convidar o Sxvegas Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Sxvegas,
Você poderia explicar por que cobrou do jogador uma taxa de processamento de 30% em vez de uma taxa de 1,5%? De acordo com seus T&Cs, as retiradas de Bitcoin devem ter uma taxa de processamento de 1,5%.
Obrigada.
Muitas felicidades,
Tomás
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Caro Turtlebeast46,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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