O jogador dos Estados Unidos foi cobrado uma alta taxa de retirada inesperada. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
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Sxvegas Casino - O jogador foi cobrado por altas taxas de retirada inesperadas.
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Pontos negros: 20
Montante: 100 $
Sxvegas Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Ganhei $ 100 de desconto sem depósito Após 3 semanas, meus documentos foram aprovados e eu perguntei quando entrei no site sobre quaisquer taxas de retirada e fui informado de que não havia taxa nas retiradas do BTC. Disseram-me que precisava fazer um depósito inicial de $ 30 e jogar 1x, fiz isso e depois retirei os ganhos do NDB de $ 100. Após cerca de uma semana, recebi um e-mail dizendo para enviar manualmente minha carteira BTC e informações de nome de usuário do cassino para outro e-mail onde minha retirada de BTC será processada em 7 a 10 dias por meio de um processamento de terceiros. uma TAXA de $ 30 para processar meus $ 100 via retirada de BTC. Instantaneamente, pensei em como existe uma taxa tão alta com o fato de que me disseram que não há taxa para retiradas de BTC. Muito menos, há apenas uma taxa de blockchain e nenhum processamento de terceiros é uma taxa tão alta. Perguntei ao cassino se há taxas de retirada do BTC mais uma vez para verificar e eles disseram que não havia taxa. para mim, eles apenas disseram que sim, há uma taxa de $ 30. Portanto, parece que o cassino está decidindo retirar $ 30 do meu saque só porque ganhei um NDB. Alguém pode confirmar se isso é uma coisa ou se o cassino está apenas tirando dinheiro do meu saque porque ganhei dinheiro grátis e eles só querem tirar $ 30 dele. Com certeza parece incompleto, como se alguém estivesse decidindo receber dinheiro só porque ganhei do NDB. - Nota lateral, aparentemente estou sendo pago até o dia 10, que 100-30 é $ 70 no total. parece ridículo ou muito superficial, eles estão recebendo tanto dinheiro por uma chamada taxa (MADE UP).
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há um ano
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Caro Turtlebeast46,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Foi o seu primeiro saque neste cassino ou você já acumulou ganhos com sucesso no passado? Você poderia informar de que forma o Sem Depósito foi dado a você? Foi uma ficha grátis de um certo valor? Às vezes, esses bônus gratuitos são deduzidos do valor total dos ganhos. É o caso?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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há um ano
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Este foi o chip grátis do NDB, acredito que foram US $ 50 em fichas grátis. A retirada foi aprovada em $ 100, de modo que 100 é o total de ganhos. Esta também é a primeira vez que retiro aqui no cassino, mas fiz um depósito inicial necessário de $ 25, que apostei 1x o que era necessário e apostei apenas 25 exatos para garantir que não afetasse nenhum dos $ 100 ganhos do NDB. Portanto, é apenas pelo fato de que eles estão recebendo $ 30 da minha retirada do dinheiro que ganhei com o chip grátis de bônus de boas-vindas. Não tenho certeza se tenho bate-papos salvos, mas falei com eles várias vezes, pois demoraram muito para processar meus documentos e também perguntei pelo menos duas vezes sobre as taxas de saque, como faço como uma das perguntas padrão quando entro em qualquer cassino. Taxas de retirada / min / max .. ect .. foi informado que não havia taxa de retirada. mas então, quando questionados sobre a taxa de $ 30 do e-mail que eles enviaram, eles disseram que sim, taxa de $ 30, mas não me disseram por que apenas disseram processamento de terceiros. Acredito que seja uma taxa inventada porque ganhei dinheiro com o chip grátis do NDB quando entrei. é por isso que estou tentando chegar ao fundo disso.
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há um ano
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Desculpe corrigir o NDB, foi que a aposta de fichas grátis de $ 100 foi de 3.000, acredito. mas tudo mais correto.
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há um ano
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Obrigado, turtlebeast46, pela sua resposta e pelo e-mail encaminhado. Eu verifiquei a seção de Bancos no site do cassino e foi isso que encontrei ( aqui ):
"Métodos diferentes têm taxas de retirada diferentes associadas a eles."
Além disso, nos termos e condições gerais há um pouco sobre as taxas de retirada ( aqui ):
"Taxas de processamento e limitações
Todos os saques podem incorrer em uma taxa de processamento de até US$ 50, de acordo com o valor do saque e/ou o processador de pagamento.
Devido a restrições ou políticas de processamento de terceiros, o valor da retirada pago ou processado aos jogadores semanalmente ou mensalmente pode mudar.
Uma taxa de 1,5% será cobrada em todas as retiradas de Bitcoin. Por exemplo: Se o jogador solicitar a retirada de $ 500 via BTC, o jogador receberá $ 492,50 "
Isso não corresponde à sua taxa de retirada. Portanto, passarei agora a encaminhar sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará a sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
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há um ano
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Ok obrigado, espero que seja resolvido também. Por $ 30 por uma taxa de uma retirada de $ 100, parece tão ridiculamente alto. Para atualizar, acabei recebendo meu saque e consegui $ 68 no total via carteira Bitcoin. O motivo pelo qual estou entrando em contato é porque nunca vi NENHUM cassino com uma taxa tão ridícula e acredito que eles estão aceitando apenas porque ganhei um bônus de boas-vindas sem depósito e não quero distribuir todos os $ 100. Se não houver resolução, pelo menos quero que a comunidade aqui saiba que não devo confiar neles e no que aconteceu com minha retirada.
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há um ano
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Olá Turtlebeast46,
Aqui é Tomas, e de agora em diante, estarei cuidando da sua reclamação. Analisei seu caso e gostaria de convidar o Sxvegas Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Sxvegas,
Você poderia explicar por que cobrou do jogador uma taxa de processamento de 30% em vez de uma taxa de 1,5%? De acordo com seus T&Cs, as retiradas de Bitcoin devem ter uma taxa de processamento de 1,5%.
Obrigada.
Muitas felicidades,
Tomás
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Caro Turtlebeast46,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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