O jogador da Itália solicitou um saque de € 150, esperando que fosse processado dentro de 3-5 dias úteis, conforme os termos e condições do cassino. No entanto, o saque permaneceu pendente além do prazo estipulado. Após se comunicar com a Equipe de Reclamações, o jogador conseguiu resolver o problema de forma independente. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" em seu sistema e expressou apreço pela cooperação do jogador.
Solicitei um saque de €150 conforme declarado em seus termos e condições, que especificam que a aceitação leva de 3 a 5 dias úteis. Infelizmente, o saque ainda está pendente mesmo após ultrapassar o limite de tempo.
Caro Michikirillo90,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Bom dia,
Estou esperando esses 14 dias, mesmo que pareçam um pouco demais, dado o que está declarado nos termos e condições.
Entendo sua frustração com os longos tempos de espera. No entanto, como mencionei na minha primeira resposta, os tempos de processamento geralmente não estão somente sob o controle do cassino. O atraso pode ser causado por vários fatores externos que o cassino não pode influenciar.
Você recebeu alguma atualização sobre sua solicitação de retirada? Você recebeu seus ganhos por acaso?
Bom dia,
Infelizmente, até o momento, nenhum saque foi creditado para mim.
Obrigado por me avisar.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Quando foi a última vez que você comunicou o suporte ao cliente sobre o atraso no seu saque?
Obrigado pela ajuda, mas consegui resolver o problema.
Caro Michikirillo90,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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