CasaReclamaçõesThe Pokies Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

The Pokies Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Traduzido automaticamente:

Montante: A$12.000

The Pokies Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 25/09/2023 | Caso encerrado : 09/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

A conta da jogadora australiana foi bloqueada, o que a impediu de sacar seus ganhos. O jogador utilizou um método de depósito pertencente a terceiros, o que constitui uma violação direta dos Termos e Condições do casino, pelo que rejeitamos a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Bloqueado fora da conta

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado jbyfield1588,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada?

Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Você já fez algum saque neste cassino antes?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) jbyfield1588,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Sim, olá, eles disseram que suspeitavam de fraude na minha conta, meu namorado pagou a identificação da minha conta do cassino e muitas vezes antes disso eu havia sacado do cassino

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

file

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Obrigado por sua resposta. Verifiquei os termos e condições e foi isso que descobri:

Depósitos
4. Você só pode usar seu próprio cartão de crédito/débito pessoal ou outros métodos de pagamento para depositar em sua conta. Ocasionalmente, permitiremos tais atividades, mas primeiro elas devem ser levadas ao conhecimento da equipe de apoio e aceitas a nosso critério.

Além disso, verifique nosso Codex de Jogo Justo para Jogadores :

"Para depósitos e saques, você só deve usar contas bancárias e cartões de crédito mantidos em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Esta regra existe principalmente para evitar crédito uso indevido do cartão e também por causa das regulamentações internacionais contra lavagem de dinheiro."

Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos casinos ao depositar ou levantar fundos utilizando um cartão conjunto ou esta possibilidade é comunicada previamente. Tecnicamente é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso só pode ser verificado durante a verificação da conta, que geralmente é feita quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas os métodos de pagamento permitidos.

Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu aprovação do cassino permitindo o uso de um método de pagamento de terceiros, infelizmente não há muito que possamos fazer por isso. você.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta e compreensão.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Obrigado por seus esforços, agradeço, ainda é uma merda como eles ficam com $ 12.000 meus,

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Compreendo a sua frustração, mas estas são regras padrão para casinos online e, portanto, não podemos ajudá-lo.

Por este motivo, sua reclamação será rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias