A conta da jogadora australiana foi bloqueada, o que a impediu de sacar seus ganhos. O jogador utilizou um método de depósito pertencente a terceiros, o que constitui uma violação direta dos Termos e Condições do casino, pelo que rejeitamos a reclamação.
Prezado jbyfield1588,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada?
Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você já fez algum saque neste cassino antes?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Sim, olá, eles disseram que suspeitavam de fraude na minha conta, meu namorado pagou a identificação da minha conta do cassino e muitas vezes antes disso eu havia sacado do cassino
Obrigado por sua resposta. Verifiquei os termos e condições e foi isso que descobri:
Depósitos
4. Você só pode usar seu próprio cartão de crédito/débito pessoal ou outros métodos de pagamento para depositar em sua conta. Ocasionalmente, permitiremos tais atividades, mas primeiro elas devem ser levadas ao conhecimento da equipe de apoio e aceitas a nosso critério.
Além disso, verifique nosso Codex de Jogo Justo para Jogadores :
"Para depósitos e saques, você só deve usar contas bancárias e cartões de crédito mantidos em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Esta regra existe principalmente para evitar crédito uso indevido do cartão e também por causa das regulamentações internacionais contra lavagem de dinheiro."
Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos casinos ao depositar ou levantar fundos utilizando um cartão conjunto ou esta possibilidade é comunicada previamente. Tecnicamente é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso só pode ser verificado durante a verificação da conta, que geralmente é feita quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas os métodos de pagamento permitidos.
Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu aprovação do cassino permitindo o uso de um método de pagamento de terceiros, infelizmente não há muito que possamos fazer por isso. você.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Obrigado por seus esforços, agradeço, ainda é uma merda como eles ficam com $ 12.000 meus,
Compreendo a sua frustração, mas estas são regras padrão para casinos online e, portanto, não podemos ajudá-lo.
Por este motivo, sua reclamação será rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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