A jogadora da Austrália solicitou um saque de US$ 9.000 via criptomoeda, mas após várias consultas, ela foi informada que o saque foi cancelado e sua conta foi encerrada.
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The Pokies Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saque cancelado.
Traduzido automaticamente:
Montante: A$9.000
The Pokies Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Caso aberto
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
4d 17h 25m 8s
Resumo do caso
há 2 dias
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Público
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há uma semana
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Solicitei um saque de $9000 via criptomoeda, o pagamento atrasou, verifiquei isso várias vezes e eles disseram que não havia problema, espere 3 dias. Verifiquei minha conta hoje e eles me disseram que meu saque foi cancelado e minha conta encerrada.
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Público
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há uma semana
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Caro jaslynne92,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você poderia especificar se passou na verificação KYC completa ou se pelo menos enviou algum documento pessoal ao cassino para verificação depois de solicitar um saque?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Se você jogou com um bônus, envie-me um link ou uma captura de tela dele.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há uma semana
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Oi,
Nenhum bônus foi usado para acumular ganhos. Eu já retirei milhares deles várias vezes antes sem problemas. Sou verificado pelo KYC. Eles disseram que eu violei as regras, pois minha conta de retirada é usada em várias contas dentro do cassino - esse não é o caso e eu pedi que eles provassem isso para mim, ao que eles responderam: não, você violou nossas regras e não responderemos mais.
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Público
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há 3 dias
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Você usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para acessar o site do cassino?
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
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Público
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há 3 dias
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Oi,
Nenhuma VPN foi usada, mas sim, meu parceiro também tem uma conta com eles, mas nós dois sacamos várias vezes sem problemas. A conta dele não foi fechada, apenas a minha.
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O Casino Guru está a examinar o caso
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
