CasaReclamaçõesThe Pokies Casino - A retirada do jogador foi atrasada devido a um pagamento incorreto na conta.

The Pokies Casino - A retirada do jogador foi atrasada devido a um pagamento incorreto na conta.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 616

Montante: A$900

The Pokies Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 28/12/2023 | Não resolvido : 26/02/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Provas insuficientes do casino

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 9 meses
Tradução

A jogadora da Austrália enfrentou atrasos no recebimento dos ganhos que o cassino pagou em uma conta bancária fechada. Apesar de o banco afirmar que os fundos devolvidos deveriam ter sido instantâneos, após uma semana o jogador ainda recebia informações conflitantes no chat ao vivo do cassino. O jogador também sofreu um atraso com um segundo saque de $ 400 devido a um problema com o sistema de saque do cassino. O cassino confirmou que houve um atraso temporário no sistema de processamento de saques. No entanto, o casino não forneceu provas satisfatórias relativamente ao reembolso do jogador, o que nos levou a encerrar a reclamação como não resolvida.

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Público
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há 11 meses
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Já retirei dinheiro deste casino sem qualquer problema no passado, mas desta vez eles pagaram os meus ganhos para uma conta bancária fechada. Ao entrar em contato com meu banco, eles informaram que os fundos seriam devolvidos instantaneamente ou, na pior das hipóteses, em 1 dia útil. Já se passou uma semana e continuo recebendo informações conflitantes de mais de 30 pessoas em seu chat ao vivo sobre quando receberei meus ganhos. Eu tenho capturas de tela das conversas, se isso ajudar.

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Público
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há 11 meses
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Prezada Cristina1982,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema com o The Pokies Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você notificou o suporte ao cliente ou o departamento financeiro do cassino por e-mail? Observe que pode levar vários dias úteis para que o cassino receba os fundos e os aloque corretamente na conta apropriada.

Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, bem como seu banco, para veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Público
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há 11 meses
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Olá Verônica,


Notifiquei a equipe de suporte, mas apenas através do chat ao vivo, pois esta parece ser a única maneira de contatá-los. Já fiz isso várias vezes desde quinta-feira passada, quando foi feito o saque.

Fui informado de que isso foi repassado à equipe de pagamento e que alguém entrará em contato comigo em 48 horas, mas isso não aconteceu. Recebi essa resposta várias vezes, então acho que é uma de suas respostas genéricas.

Enviarei a você as capturas de tela que tenho de nossos bate-papos para o seu endereço de e-mail.


Agradecemos antecipadamente pela ajuda.

Editado
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Público
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há 10 meses
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Olá, já se passaram 10 dias desde que os fundos foram devolvidos e fui informado que pode levar até 30 dias. Isso está certo.?

Editado
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Público
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há 10 meses
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Lamento informar que não podemos agilizar o processo de pagamento. Teremos que esperar até que o pagamento seja devolvido e o casino envie os fundos para a conta bancária correta. Um processador de pagamentos é usado para realizar saques e há um processo específico que eles seguem para devolver quaisquer fundos. Infelizmente, este processo está fora do controle do cassino. Definirei o cronômetro para 17 dias adicionais. Se você não receber seu saque até lá, avise-me e interviremos. Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Obrigado Verônica. Desde então, tive outro saque atrasado de $ 400. Aparentemente, há um problema com o sistema de saque e agora há um atraso de 3 a 5 dias no recebimento do meu saque 🙁


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Público
Público
há 10 meses
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Obrigado pela atualização. Só para confirmar, está agora à espera de dois pagamentos deste casino ou recebeu pelo menos o reembolso que foi enviado para uma conta bancária encerrada?

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Público
Público
há 10 meses
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Agora estou aguardando 2 pagamentos. 1 por $ 900 que foi pago em minha conta encerrada e outro por $ 400.

Abaixo está o motivo que me deram para o atraso no saque de $ 400 solicitado há 3 dias:


"Devido a circunstâncias imprevistas, estamos atualmente enfrentando um atraso temporário em nosso sistema de processamento de retiradas. Tenha certeza de que estamos trabalhando ativamente para resolver esse problema o mais rápido possível para minimizar qualquer inconveniente causado.

Como resultado desse atraso, prevemos que as solicitações de saque poderão levar de 3 a 5 dias úteis para chegar à sua conta bancária. Compreendemos a importância das retiradas oportunas e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar."

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Público
Público
há 10 meses
Tradução

Tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação. Sugiro que você espere mais 6 dias para que seu segundo saque apareça em sua conta.

Em relação ao seu primeiro saque, acredito que o prazo de 30 dias expira em 3 dias.

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Público
Público
há 10 meses
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Obrigado Verônica. Recebi o segundo saque, mas foi de US$ 385, não de US$ 400. Eles me informaram que havia uma taxa de 4% sobre o saque, o que nunca aconteceu antes.

De qualquer forma, contarei como estou em 3 dias 🙂

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Público
Público
há 10 meses
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Olá Verônica,


Eles também acabaram de me avisar que fins de semana e feriados estão excluídos do prazo de 30 dias, então isso vai demorar ainda mais agora

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Público
Público
há 10 meses
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Obrigado pela informação.

Gostaria de convidar um representante do The Pokies Casino para participar da conversa e participar da investigação do caso. Você poderia informar quanto tempo o jogador terá que esperar para que o reembolso apareça em sua conta?

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Público
Público
há 10 meses
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Oi,


Quaisquer fundos que nos sejam devolvidos pelo nosso processador de pagamentos são imediatamente creditados nas contas dos usuários e enviamos um e-mail avisando sobre a devolução, processamos muitos deles todos os dias.


Analisei esse problema e não consegui localizar nenhum dinheiro devolvido. Se o usuário pudesse fornecer um extrato bancário mostrando a conta encerrada, isso ajudaria no encaminhamento ao nosso processador de pagamentos.


Em relação ao saque que teve $ 15 retirados, tratava-se de uma taxa cobrada pela SWIFT da qual não tínhamos conhecimento. Adicionamos $ 15 a cada conta efetuada e isso pode ser resgatado na seção de bônus em dinheiro.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Olá, acompanhei isso desde o dia 21/12 e tenho capturas de tela de todas as diversas conversas onde fui avisado que preciso esperar até 30 dias para que os fundos sejam devolvidos, mas também fui avisado recentemente que levaria 30 dias (e nada menos), então não tenho certeza de qual está correto.

Também me ofereci para mostrar extratos bancários, mas fui informado de que a administração me enviaria um e-mail quando os fundos fossem devolvidos.

O banco também informou que os pagamentos efetuados em contas encerradas sejam imediatamente devolvidos ao comerciante.

Já se passaram 30 dias e só agora estou sendo informado de que os 30 dias não incluem fins de semana ou feriados.


Mencione também que este foi um erro meu, pois anteriormente não tínhamos a opção de qual conta os fundos seriam pagos. Os pagamentos sempre foram feitos para a mesma conta paga usada para fazer o depósito. Isso deve ter mudado, pois agora lista todas as contas das quais você fez depósitos e, sem saber, escolhi a primeira que foi encerrada.

Editado
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Privado
Privado
há 10 meses
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Solicitado pelo jogador

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, a pedido do jogador.

Público
Público
há 9 meses
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Houve alguma atualização sobre isso?

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Público
Público
há 9 meses
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Caro representante do Pokies Casino,

você poderia verificar as informações do jogador e nos informar se o pagamento foi devolvido? Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Olá, houve alguma atualização?

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Público
Público
há 9 meses
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Já se passaram 47 dias e ainda nada. Sem falar que já se passaram 13 dias desde que forneci aos caça-níqueis as informações que eles solicitaram para que pudessem "escalar" esse assunto e ainda sem atualização.


Mesmo que os fundos sejam devolvidos, levará mais 7 dias para recebê-los, pois todo o processo de retirada foi revertido.


Veronika, onde mais isso pode ser escalado? você tem alguma recomendação?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Olá, infelizmente ainda não recebemos nenhum dinheiro devolvido. Quaisquer fundos que nos sejam devolvidos serão creditados na conta do usuário dentro de 3 horas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Os caça-níqueis -


Isso foi encaminhado ao processador de pagamento conforme mencionado em sua resposta anterior? Forneci todas as informações que você solicitou há mais de 2 semanas e não recebi nenhuma atualização, apenas as mesmas respostas genéricas que recebo pelo chat ao vivo.


Estou tentando ser paciente, mas o saque inicial/pagamento incorreto foi no dia 21/12 e agora é fevereiro e isso ainda parece não levar a lugar nenhum.


Além disso, estou confuso sobre por que ainda estou sendo aconselhado a esperar 30 dias pelo chat ao vivo?

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
Tradução

The Pokies, a partir de hoje já se passaram 30 dias úteis desde o meu pedido de saque (excluindo fins de semana e feriados) e ainda não recebi nenhum dinheiro. Isso foi encaminhado ao seu processador de pagamento?

Caso contrário, apresentarei uma reclamação na Comissão de eGaming de Curaçao e procurarei aconselhamento jurídico. Não é mais a quantidade de dinheiro, embora eu precise, é o principal.


Também falei no chat ao vivo. Por favor, veja a resposta rude abaixo. É evidente que eles se recusam a ler minhas mensagens.


Editado
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
Tradução

Foi isso que me aconselharam hoje... 🤷🏼‍♀️🤞🏼

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Caro representante do Pokies Casino,

você pode nos atualizar sobre o status do reembolso do jogador?


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Ainda nada deles. Chega de escalar para o processador de pagamentos! Já se passaram quase 2 meses

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Isto é desta manhã


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Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Infelizmente, não recebi mais nenhuma prova do casino, portanto terei que encerrar esta reclamação como não resolvida. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Verônica

Traduzido automaticamente:
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