Prezada Cristina1982,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema com o The Pokies Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você notificou o suporte ao cliente ou o departamento financeiro do cassino por e-mail? Observe que pode levar vários dias úteis para que o cassino receba os fundos e os aloque corretamente na conta apropriada.
Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, bem como seu banco, para veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear christinad1982,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue with The Pokies Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you notified the casino's customer support or finance department via email? Kindly note that it may take several business days for the casino to receive the funds and correctly allocate them to the appropriate account.
Please forward any relevant communication between you and the casino as well as your bank to veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
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