CasaReclamaçõesTouch Casino - A retirada do jogador foi significativamente atrasada.

Touch Casino - A retirada do jogador foi significativamente atrasada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 248 €

Touch Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 16/11/2023 | Caso encerrado : 16/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador da Holanda teve problemas com encerramento de conta e atrasos na retirada. Apesar das inúmeras tentativas de contato com o cassino via e-mail e chat, o jogador não recebeu uma resolução satisfatória ou recebeu o saque pendente. A conta da jogadora não foi totalmente verificada antes do encerramento e ela estava aguardando um saque de € 200 e um reembolso de € 48 do saldo de sua conta. Tentamos mediar o problema convidando o cassino a responder. O cassino alegou que o problema foi resolvido e que o jogador receberia o comprovante de pagamento, mas o jogador negou o recebimento do reembolso. Apesar das diversas tentativas de contato com a jogadora para obter mais informações, ela não respondeu, o que nos levou a rejeitar a reclamação.

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Público
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há um ano
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Fechei minha conta, fiz um saque no dia 30 de novembro e os 48 restantes precisam ser reembolsados. Entro em contato com eles 10 vezes por correio. 25 vezes pelo chat e entrei em contato com todas as suas licenças e tudo literalmente nada mudou. Esta é a primeira e a última mensagem. Também sei que quando você fecha sua conta, um saque pode demorar mais. Eu tive isso no Kansino, BetnFlix, OneCasino e muito mais, então sei como funciona.


'' Contato por e-mail (Andy) (04/11/2023 09h54)

Olá Gino,


Obrigado por nos contatar.


Gostaríamos de informar que sua solicitação de saque e reembolso ainda está sendo processada e analisada pelo departamento competente. Você pode ter certeza de que iremos notificá-lo assim que tivermos uma atualização. ''


'' Contato por e-mail (Mike) (15/11/2023 15h25)

Olá Gino,


Obrigado por sua resposta.


Observe que já entramos em contato com a equipe relevante e estamos aguardando feedback. Assim que tivermos uma atualização, entraremos em contato por e-mail. ''


recebi a maioria das transcrições do bate-papo como prova também.

Mas neste momento eu literalmente não posso fazer nada.


Quero que meu dinheiro e suas necessidades venham de algo que proteja o jogador porque perguntei isso no último chat:


Gino: se você ainda não me pagar depois de 2 meses

um jogador ainda não consegue fazer nada, certo?

Joseph:

Por enquanto, o único conselho que podemos dar é aguardar uma atualização sobre o saque pendente


Como eu disse, joguei em muitos cassinos, mas esperar MAIS de 17 dias, mesmo depois de entrar em contato com o departamento financeiro ou como eles ligaram para o departamento relevante mais de 11 vezes e AINDA não fizeram nada, é muito fraudulento.

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há um ano
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Prezado GinoS,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada?
  • Você foi informado sobre o que está causando o atraso no processamento do seu saque? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
  • Qual foi o motivo do pedido de reembolso no casino?
  • Compreendi bem que 200€ representam levantamentos dos seus ganhos e 48€ representam um reembolso dos seus depósitos?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

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há um ano
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Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada?

Não, não é porque eu fechei minha conta antes disso, mas nos últimos 18 dias eles literalmente não me contataram nenhuma vez. Já fiz isso em vários cassinos e como disse, pode demorar um pouco mais para sacar, mas 18 dias é ridículo.

Você foi informado sobre o que está causando o atraso no processamento do seu saque? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?

Não, muito menos quando eles disserem que precisam esperar por uma atualização da equipe relevante. E também os contactam 12 vezes para ‘acelerar’.

Qual foi o motivo do pedido de reembolso no casino?

A minha conta foi encerrada porque pedi para fechá-la e ainda restavam 48 euros na minha conta.

Compreendi bem que 200€ representam levantamentos dos seus ganhos e 48€ representam um reembolso dos seus depósitos?

200 está correto e 48 euros é o valor restante que eu tinha quando o fecharam.

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Público
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há um ano
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Muito obrigado, GinoS, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Olá, GinoS!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

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Público
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há 11 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 11 meses
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Olá Pavel,


Este problema já foi resolvido.

Por favor, peça confirmação ao jogador.


irmão

A equipe do Touch Casino

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Público
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há 11 meses
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Obrigado, equipe do Touch Casino!


GinoS, você pode confirmar se seu problema foi resolvido?

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Público
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há 11 meses
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Caro(a) GinoS,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
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Ainda não tenho o reembolso.

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Público
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há 11 meses
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Olá, o jogador veio ao nosso Apoio ao Cliente há 3 dias e receberá um comprovativo de pagamento para confirmar que recebeu de volta todo o seu dinheiro, obrigado.



A equipe do Touch Casino

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Público
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há 11 meses
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Equipe do Touch Casino, ajudaria muito se você também enviasse o comprovante para o meu e-mail: pavel.k@casino.guru !

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Público
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há 11 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 10 meses
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GinoS, ainda não recebeu seu reembolso?

Traduzido automaticamente:
Público
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há 10 meses
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Caro(a) GinoS,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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