CasaReclamaçõesTouch Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Touch Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

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Montante: 7.194 €

Touch Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 25/09/2022 | Caso encerrado : 17/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador da Alemanha foi acusado de violar os termos do bônus ao fazer apostas maiores do que as permitidas.

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Público
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há 2 anos
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Este cassino confiscou todos os meus ganhos porque acidentalmente girei € 5 com dinheiro de bônus, embora isso seja claramente proibido nos T&Cs. Se você observar meu histórico de jogos, poderá descartar qualquer abuso de fundos de bônus, porque não era isso que eu pretendia. Eu fiz a maioria dos meus ganhos abaixo de € 5 e até paguei dinheiro real no meio. (total 200€)


Conte os 3 dias inteiros como uma sessão e confisque TODOS os ganhos totais em cima disso

(no decorrer do jogo é claramente visível que o abuso do bônus é excluído e que também foram feitos lucros que não se correlacionam ou estão relacionados ao saldo do bônus), então apenas me reembolse os € 80 mesmo que eu tenha depositado € 200, rejeite todos os pedidos e meu problema de ignorá-lo com a maior audácia está longe de ser justo.


Exijo uma explicação para esta forma misteriosa de confiscar dinheiro. O e-mail que foi enviado para mim novamente era normalmente apenas copiar/colar, então meu caso foi classificado da mesma forma que todos os outros casos, embora diferentes.


Para mim só resta uma opção.


Ou alguém vai me provar que todos os ganhos estão relacionados ao MaxBet ou infelizmente não vou deixar de seguir meus direitos, porque...


Acredito que tenho direito a um pagamento parcial do lucro total. Eu ficaria feliz em ser convencido do contrário. O mínimo a que tenho direito é o valor INTEIRO do depósito de €200 (80 foram creditados na minha conta de jogador, o que eu não queria e não aceitei). Se alguém me devolver o dinheiro, o mesmo método de pagamento deve ser usado para ele. Então não consigo rastrear de onde vieram os 80€. Digamos que se eu depositar € 80 ou € 200 e for excluído do bônus e meu dinheiro for devolvido para mim, isso deve acontecer na minha conta bancária e não na minha conta de jogador. Você não pode chamar isso de reembolso.



Isso é tudo menos justo.


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Público
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há 2 anos
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Caro maestro808,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar toda a comunicação relevante. Lamentamos saber sobre o problema e entendemos sua frustração. Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei ( aqui ):


„1. Termos e Condições Gerais de Bônus

...

1.11. Você não pode fazer apostas que excedam o tamanho máximo da aposta de bônus ao usar dinheiro de bônus. O tamanho máximo da aposta de bônus é de 5 EUR (ou o equivalente em qualquer outra moeda) por aposta/rotação ou equivalente, a menos que seja declarado de forma diferente nos termos e condições específicos adaptados a cada campanha de bônus. Observe que é sua responsabilidade garantir que você esteja ciente do tamanho máximo da aposta de bônus. Para os casos em que se considera que as apostas excederam o tamanho máximo da aposta de bônus, uma conta pode ser revisada e os fundos de bônus confiscados no processo."


Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que as permitidas, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. No entanto, acreditamos que cada caso deve ser avaliado individualmente.

Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo no formato Excel junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se você achar que foi acusado por engano. Você poderia informar quanto foi o último depósito que acionou o bônus?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
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Bônus de boas-vindas de 80€ a 150% foi reivindicado. Eu tinha virado 30-50% de confiança até que joguei mais de 5€.

Esta foto veio do departamento financeiro. Desmarque para ver como você manipulou os tempos das rodadas do jogo

Esta captura de tela mostra exatamente que comecei às 01:11 de 29 de julho de 2022 com € 1,20 e não havia feito nenhuma rodada antes disso.


Depois de apostar o bônus, € 1900 estavam no pipeline para retirada.

Após cerca de 22 horas eu queria continuar jogando e depositei € 120 novamente sem bônus.

Infelizmente, os 120€ caíram rapidamente para cerca de 1€ e decidi cancelar um dos pagamentos para continuar a jogar. (A essa altura eu já estava verificado e em troca com o suporte)

Aqui, o dinheiro real foi misturado involuntariamente com os ganhos resultantes do bônus (déficit técnico do site).


À medida que continuei a jogar, cheguei a 9500€ e decidi pagar 7194€ desse valor. A resposta foi rodadas de jogo ligeiramente falsas e este e-mail aqui:


Estamos escrevendo para você sobre sua solicitação de retirada de € 7.194,00. Infelizmente, tivemos que rejeitar sua solicitação de retirada devido a uma violação de nossos termos e condições, pois você fez apostas com um bônus ativo acima do limite:

Portanto, seu pedido de retirada foi rejeitado e os ganhos obtidos foram anulados. No entanto, seu depósito original foi creditado em seu saldo. Você está convidado a enviar uma nova solicitação de retirada.

Se você tiver dúvidas, preocupações ou comentários adicionais, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

Atenciosamente,

Caixa de pagamentos.


Eu tinha outras dúvidas e preocupações. No entanto, ninguém estava disposto a falar comigo sobre a minha situação. Todos os parentes dos operadores do cassino queriam me deixar morto no canto. Ninguém sentiu a necessidade de me explicar essa situação. Em vez disso, eles sempre se reduziram à minha violação.


Como então surgem os tempos errados? Por que você está fazendo política de nariz aqui e não entrando em detalhes? Afinal, você quer administrar uma empresa com seriedade.


Eu queria resumir brevemente antes de enviar a jogabilidade em detalhes. Provarei com meu histórico de jogos que não abusei do dinheiro de bônus para gerar mais dinheiro real. Essa é a acusação de abuso de dinheiro de bônus. O dinheiro do bônus é apenas para diversão do jogador e foi exatamente assim que eu joguei com ele.

Editado
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, maestro808, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá mestre808.


Lamento ouvir sobre seus problemas.


Você tem acesso ao seu log de jogo?


Porque em casos como o seu, é fundamental provar que você não ganhou algum benefício fazendo apostas mais altas.

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Privado
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há 2 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 2 anos
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Gostaria de convidar o representante do cassino para este caso.

Você poderia nos fornecer o log do jogo maestro808?

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Privado
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há 2 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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Público
Público
há 2 anos
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O que acontece agora?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Olá mestre808.


Nessa situação, recomendo fortemente que você entre em contato com a autoridade de licenciamento. Neste caso, MGA.


Acesse este link e preencha o formulário:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/


Avise-me quando enviar sua reclamação ao regulador.

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Público
Público
há 2 anos
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file


Esta é a minha segunda reclamação sobre este formulário que enviei agora.

Além disso, enviei uma terceira reclamação por e-mail. A primeira reclamação foi em agosto e já se passaram mais de 8 semanas.


No entanto, peço que ajustem a reputação do cassino, pois eles ainda não estão dispostos a esclarecer e não mostraram nenhuma reação.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Caro maestro808.


Entendo seus sentimentos, mas ainda não sabemos o que aconteceu neste caso. Como o cassino não respondeu, a MGA agora decide quem está certo. Enquanto isso, vou encerrar este caso como Não resolvido com status: aguardando a decisão do regulador.


Por favor, reabra o caso quando a MGA lhe enviar a decisão final sobre esta reclamação, e fecharemos o caso de acordo.

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Público
Público
há 5 meses
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Caro(a) maestro808,
Esperamos que esteja tudo bem consigo. Gostaríamos que providenciasse uma atualização sobre este caso, que foi previamente assinalado como "A aguardar pelo regulador" no nosso site. A sua reclamação foi reaberta automaticamente e estamos ansiosos para saber se existe algum desenvolvimento ou resolução recente desde nossa última comunicação.
Se a Autoridade de Licenciamento já resolveu o seu caso e decidiu a seu favor, por favor atualize a sua reclamação no nosso site e envie a declaração oficial para ao meu e-mail. Alternativamente, se a decisão favorecer o casino, a sua opinião é igualmente valiosa.
Compreendemos que já passou algum tempo, mas atualizar a sua reclamação permitir-nos-á tomar as medidas adequadas, como atribuir pontos negros ao casino caso a decisão seja a seu favor ou alertar outros jogadores e utilizadores sobre casos em que as Autoridades apoiam o operador.
Apreciamos verdadeiramente a sua cooperação e a sua resposta será extremamente útil para nós.
Agradecemos antecipadamente o seu tempo e a sua resposta.
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Público
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há 5 meses
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🙂 É muito modesto da sua parte perguntar, mas nem o Touchcasino, nem a mga ou outras autoridades me responderam ou escreveram até agora. Todo o mercado é completamente duvidoso. Mas não quero colocar obstáculos no caminho de ninguém, então exclua minha conta e tudo relacionado a ela. Estou farto dessa energia criminosa que está sendo irradiada aqui, e na próxima vida receberei de volta tudo que era meu direito. Espero o pior para o carma dessas pessoas e espero que elas não consigam descansar à noite e que seus cônjuges não sejam fiéis.


Por favor, exclua tudo imediatamente.

Obrigado

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Público
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há 5 meses
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Prezado maestro808,


Eu entendo sua frustração com toda a situação.

Gostaria de destacar que nesta reclamação como você a descreve estamos do seu lado e não acreditamos que a regra da aposta máxima deva ser aplicada caso as apostas já tenham sido finalizadas e principalmente se estamos falando apenas das 2 apostas que tiveram nenhum impacto no equilíbrio já construído.

Por isso, gostaria de encerrar esta reclamação como não resolvida. Isso afetará o índice de segurança do cassino e talvez eles percebam e respondam. Caso contrário, a sua reclamação poderá ser pelo menos um aviso para os outros jogadores.

No entanto, se você decidir excluir sua conta e sua reclamação, eu posso fazê-lo, apenas considere que, se eu fizer isso, o cassino ficará impune e você perderá a chance de que o cassino analise seu caso no futuro.

Por favor, deixe-me saber como você deseja proceder.

Obrigado

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Público
Público
há 5 meses
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Olá, obrigado por tudo. Muito bom, mas não preciso mais dele e também não estou interessado nele. Essas pessoas serão atingidas pelo seu próprio carma. Exclua minha conta, estou farto de estar aqui.

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Público
Público
há 5 meses
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Não estou tomando uma decisão se isso vai ficar aqui ou não, isso não muda o fato de que estou sendo amarrado e ninguém está cuidando do meu negócio. Também não muda a atitude dos operadores de casino em relação às suas práticas misteriosas e semelhantes a cartéis. Gostariam que eu esperasse com muita esperança pelo dinheiro ou por uma reação para que meu subconsciente estivesse sempre inclinado a jogar, mas é exatamente isso que estou farto. Casinoguru abusou da minha confiança e de muitas outras pessoas para simplesmente construir uma certa esperança e confiança. Supõe-se que isso incentive jogos descontraídos. Posso agradecer com plena convicção, porque seu comportamento misterioso com financiadores misteriosos me fez perder muito interesse e me deixou mais duvidoso e cético. Eles podem ter ganhado dinheiro com todas as campanhas publicitárias, etc., mas ao mesmo tempo estão perdendo pessoas que escaparam do vício.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Prezado maestro808,


Estou um pouco confuso sobre o conteúdo da sua última postagem.


Temos apoiado você desde o início. Quando o casino não responde à reclamação, aconselhamos sempre os jogadores a procurar ajuda da autoridade licenciadora como procedimento padrão, uma vez que não é aceitável que os casinos os ignorem. Como não houve resposta da autoridade licenciadora nem do casino, decidimos encerrar a reclamação a seu favor, o que penalizaria o casino e reduziria o seu índice de segurança. No entanto, se você decidir desistir desta reclamação e excluir sua conta, respeitaremos sua decisão.


Esta reclamação foi rejeitada a pedido do jogador.

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