Casa Reclamações True Blue Casino - A retirada do jogador foi adiada.

True Blue Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 600 $

True Blue Casino
Boa reputação
Submetido: 27/11/2021
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do casino

0d 13h 22m 21s

Resumo do caso

há 6 dias
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O jogador da Austrália solicitou uma retirada há um mês. Infelizmente, ainda não foi recebido.

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Público
há 2 meses
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O cassino ofereceu um bônus de halloween 'sem requisitos de apostas, sem restrições de saque'. Tentei retirar meus ganhos atendendo aos meus requisitos legais. Não ouvi nada por alguns dias e percebi que o status do saque havia desaparecido da minha conta. Fui ao chat de ajuda online 3 vezes nos próximos 10 dias e recebi a mesma informação de que receberia um e-mail quando o pagamento fosse processado. Eu disse a eles sobre a mudança de status para o saque da minha conta, ao qual eles me informaram que era normal. Suas informações de pagamento atestam que a retirada foi concluída entre 5 e 13 dias úteis. Isso também foi confirmado pelos operadores do chat. Já se passaram 4 semanas, 3 sessões de chat e enviei 3 e-mails para o endereço de 'ajuda' deles. Não recebi resposta e não consigo mais acessar minha conta.

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Público
há 2 meses
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Caro Larin62,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Eu entendi corretamente que você acumulou seus ganhos de um bônus sem depósito puramente?

Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):


"Salvo indicação em contrário, o valor máximo de retirada de qualquer Bônus Sem Depósito é (1) o valor de face do bônus, com um mínimo de ($) Todas as fichas grátis com valor abaixo de ($) 50 virão com um limite de saque de não mais que, nem menos que, ($) 100. "


Sua retirada de $ 600 foi aprovada?


Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio para petronela.k@casino.guru?


Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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há 2 meses
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Olá

Eu depositei dinheiro. Foi um bônus 'sem apostas'. Meu saque foi aprovado de acordo com os chats, porém nunca recebi o dinheiro ou o e-mail de confirmação.

Não tenho certeza do descritor que eles usam no recibo de depósito, se eu soubesse, poderia compartilhar com você as informações de depósito.

Observo que há muitos comentários alertando sobre esse mesmo problema. Parece ser uma prática habitual deste casino.

Obrigado pela sua ajuda.

Lou A ***

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
há um mês
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Você poderia informar se depositou fundos em sua conta antes de resgatar o bônus ou depois apenas para verificar seu método de pagamento? Encaminhe seu depósito e histórico de bônus para petronela.k@casino.guru . Muito obrigado antecipadamente.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
há um mês
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Oi,

Estou um pouco confuso com o seu pedido.

Depositei para receber o bônus, que foi bem-sucedido. Não havia um limite de apostas, nenhum limite máximo de retirada associado a este bônus.

Como mencionei na minha resposta anterior, se eu soubesse qual é o descritor no meu extrato bancário, poderia encaminhar cópias, mas não sei o que é. Portanto, não consigo decifrar qual é o depósito no cassino True Blue, pois jogo em alguns diferentes.

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há um mês
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Muito obrigado, Larin62, pela sua resposta. Peço desculpas, o tempo todo pensei que estamos falando sobre um bônus sem depósito baseado em sua primeira frase neste tópico.


Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um mês
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Olá Larin62,

Lamento saber que sua retirada foi atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do True Blue Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Caro True Blue Casino, poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada e quando ele pode esperar o pagamento?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

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Público
há um mês
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Obrigado gentilmente. Não é profissional ou ético para este casino não cumprir os pagamentos dos seus clientes.

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Público
há um mês
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Saudações a todos,


Desculpas pelo atraso na resposta, eles me forçam a tirar uma folga às vezes, se eu não fizer isso sozinho. 🙂


Mas estou revisando seu caso, Larin62, espero ter algumas informações para você em breve.



Muitas felicidades,


Nick e True Blue

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Público
há um mês
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Olá Nick,

Eu agradeceria muito se você pudesse nos manter atualizados e nos avisar quando alguma notícia estiver disponível ou o pagamento for enviado ao jogador.

Obrigado por sua resposta e estamos ansiosos para ouvir de você.

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Público
há um mês
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Olá a todos,

O pagamento foi emitido no dia 9 de dezembro, como regra geral, pode levar até 10 dias úteis a partir do momento em que é pago pelo cassino aos nossos provedores de pagamento terceirizados até que ele chegue em sua conta bancária. Mas não deve demorar muito agora.

Avise-nos quando chegar!

Muitas felicidades,

Nick e True Blue

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há um mês
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Caro Larin62,

Neste ponto, deve ser apenas uma questão de tempo antes que o pagamento chegue até você.

Vou manter esta reclamação aberta até sua confirmação sobre o saque bem-sucedido.

Informe-nos assim que receber o pagamento.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
há um mês
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Muito obrigado. Manterei você informado. Estou muito grato por sua ajuda.

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Público
há um mês
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Caro Larin62,

Vou manter esta reclamação aberta até sua confirmação sobre o saque bem-sucedido.

Informe-nos assim que receber o pagamento.

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há um mês
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Ainda estou esperando meu pagamento. Ainda não recebido.

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há um mês
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Não sei por que continuo recebendo 1 dia para responder, então, apenas para atualizá-lo, ainda não recebi meu pagamento.

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há um mês
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Olá Larin62,

Até que um tempo padrão passe, nós mantemos o cronômetro definido como foi originalmente definido, a menos que haja alguma informação essencial para o caso. Portanto, é suficiente nos fornecer a informação do último dia do cronômetro, a menos que você tenha outra informação que não a mesma.


Caro Nick e True Blue Casino,

O seu prazo para receber o pagamento já passou há alguns dias. Você poderia nos fornecer uma atualização sobre por que a retirada do jogador ainda não foi totalmente processada?

Muito obrigado desde já por fornecer as informações.

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há 4 semanas
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Obrigado Casino Guru. Estou ansioso por sua resposta.

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há 3 semanas
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Saudações a todos,


Mais uma vez, desculpas pela demora na resposta da minha parte, foi uma temporada de férias longa e agitada. Felizmente (em teoria), agora estamos de volta aos negócios normais.


Acabei de receber a confirmação de que o pagamento foi liberado para nossos provedores de pagamento terceirizados, conforme declarado em 9 de dezembro. Já deveria ter chegado, minha vice-gerente, Anabelle, entrou em contato com você por e-mail Larin62 para obter extratos bancários confirmando as informações da conta bancária e que elas não chegaram do seu lado. Coopere com ela e, assim que tivermos a documentação de apoio relevante, posso levar o problema ao departamento necessário e, se necessário, tentar reemitir o pagamento para você.


Muitas felicidades,


Nick e True Blue

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há 3 semanas
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Não recebi um e-mail da True Blue. Estou mais do que disposto a cooperar com Anabelle e solicitar que ela reenvie o e-mail. Nenhum dinheiro entrou em minha conta. Nem meu e-mail nem minha conta mudaram, então é bastante estranho que nenhum dos dois tenha sido recebido por mim.

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há 3 semanas
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Acabei de verificar meu lixo eletrônico e há um e-mail de Anabelle pedindo uma cópia do meu extrato bancário. Isso não está certo. Solicito que a True Blue forneça um número de recibo e prova do depósito em minha conta. De memória, acredito que o pagamento foi para o bitcoin e não para o banco, no entanto, não tenho certeza disso porque não consigo acessar o True Blue porque eles fecharam minha conta após solicitar um pagamento. Eu também tenho várias contas bancárias e NÃO irei fornecer minhas declarações pessoais para a True Blue. Você me fornece o número da conta e bsb onde você pagou o dinheiro e eu irei fornecer o documento ao Casino Guru, mas NÃO ao True Blue.

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há 3 semanas
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Observe também que o e-mail da True Blue foi enviado ontem.

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há 2 semanas
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Caro Larin62,

Agradeceríamos muito se você pudesse fornecer os dados necessários para Anabelle, que representa o cassino True Blue.

Existem também outras opções disponíveis - enviar-nos os documentos solicitados (através do meu endereço de e-mail branislav.b@casino.guru) ou carregá-los diretamente aqui, com a sua resposta (não visível para o público).

No entanto, para avançar no assunto, a partir de nossas experiências, recomendo que você siga as instruções de Anabelle e colabore com ela. Em qualquer caso acima mencionado, os documentos serão enviados para o casino ou Anabelle para investigação.

Manteremos esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada ou atualização bem-sucedida. Por favor, mantenha-nos atualizados e deixe-nos saber sobre qualquer desenvolvimento.

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há 2 semanas
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Se eu tiver sido pago, deve haver um registro da conta em que foi pago. Como afirmei anteriormente, tenho várias contas bancárias e não tenho certeza da conta que a True Blue tem em arquivo. Por favor, peço à Annabel que forneça o BSB ou os últimos 4 dígitos da minha conta bancária para que eu possa fornecer o extrato correto.

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Público
há 2 semanas
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Caro Larin62,

Se percebi corretamente na conversa acima, você já está em contato com o vice-gerente de Nick.

Todos os seus pedidos que devem ser encaminhados para Anabelle, você pode fornecer diretamente a ela, via e-mail.

Por favor, mantenha-nos atualizados e informe-nos sobre qualquer desenvolvimento após consulta com Anabelle.

Agradecemos antecipadamente por sua paciência e cooperação e estou ansioso para ver sua situação resolvida em breve.

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há 2 semanas
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Então você não está me ajudando mais?

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há 2 semanas
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Por favor, note que enviei 2 e-mails para Anabelle W***** e NÃO tive resposta

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 semanas
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Caro Larin62,

Estamos sempre aqui para ajudá-lo, mas sua cooperação é necessária para resolver seu problema.

Como este é um processo padrão característico deste grupo de cassinos, sua cooperação também envolve a consulta de um representante do cassino, mesmo que esteja fora deste segmento.

Eu também recomendo verificar todas as pastas da sua caixa de entrada de e-mail, por exemplo, SPAM.


Por favor, vamos ser positivos e dar mais tempo para Anabelle responder.

Obrigado por sua ajuda e paciência.

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há uma semana
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Eu verifiquei meu span e não recebi um e-mail de nick ou anabel w*****

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
há uma semana
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Olá, Larin62,

Recomendamos verificar todas as pastas da sua caixa de entrada de e-mail, não apenas o arquivo SPAM.


Caro Nick e True Blue Casino,

Pode ser apenas um pequeno mal-entendido e ser provavelmente a informação chave para seguir em frente. Com esses detalhes do método de pagamento, o jogador pode verificar o método de pagamento correto/histórico de transações da conta bancária e confirmar ou excluir a opção de não ter recebido o pagamento.

Você poderia nos fornecer detalhes de pagamento que foram usados para processar a retirada do jogador?

Editado por um administrador do Casino Guru
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há uma semana
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Você realmente acha que eu não verificaria minha caixa de entrada primeiro? Sim, verifiquei todas as minhas caixas de entrada, meu spam, meu lixo eletrônico, meus excluídos etc etc etc. Não há resposta dos 2 e-mails que enviei para Annabel W*****.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 6 dias
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Olá a todos,


Desculpe pelo atraso. Solicitamos e ainda estamos aguardando detalhes do departamento necessário.


melhor,


Nick e True Blue

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há 6 dias
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Sim. Com certeza você é.

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Público
há 6 dias
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Caro Nick e True Blue,

Por favor, forneça-nos uma atualização sobre a investigação do problema do jogador assim que receber uma resposta.

Estamos ansiosos para ouvir de você em breve.

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True Blue Casino tem 0d 13h 22m 21s dia(s) para responder