A jogadora da Austrália solicitou um saque e após 1 mês de espera pelo pagamento, ela decidiu apresentar uma reclamação. O jogador recebeu o pagamento mais de 3,5 meses após a solicitação de retirada original (aproximadamente 2 semanas após o reprocessamento do pagamento) devido à longa e profunda investigação do lado do cassino - um problema técnico foi identificado na entrega do pagamento original. A reclamação está resolvida.
O cassino ofereceu um bônus de halloween 'sem requisitos de apostas, sem restrições de saque'. Tentei retirar meus ganhos atendendo aos meus requisitos legais. Não ouvi nada por alguns dias e percebi que o status do saque havia desaparecido da minha conta. Fui ao chat de ajuda online 3 vezes nos próximos 10 dias e recebi a mesma informação de que receberia um e-mail quando o pagamento fosse processado. Eu disse a eles sobre a mudança de status para o saque da minha conta, ao qual eles me informaram que era normal. Suas informações de pagamento atestam que a retirada foi concluída entre 5 e 13 dias úteis. Isso também foi confirmado pelos operadores do chat. Já se passaram 4 semanas, 3 sessões de chat e enviei 3 e-mails para o endereço de 'ajuda' deles. Não recebi resposta e não consigo mais acessar minha conta.
Caro Larin62,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Eu entendi corretamente que você acumulou seus ganhos de um bônus sem depósito puramente?
Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):
"Salvo indicação em contrário, o valor máximo de retirada de qualquer Bônus Sem Depósito é (1) o valor de face do bônus, com um mínimo de ($) Todas as fichas grátis com valor abaixo de ($) 50 virão com um limite de saque de não mais que, nem menos que, ($) 100. "
Sua retirada de $ 600 foi aprovada?
Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio para petronela.k@casino.guru?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá
Eu depositei dinheiro. Foi um bônus 'sem apostas'. Meu saque foi aprovado de acordo com os chats, porém nunca recebi o dinheiro ou o e-mail de confirmação.
Não tenho certeza do descritor que eles usam no recibo de depósito, se eu soubesse, poderia compartilhar com você as informações de depósito.
Observo que há muitos comentários alertando sobre esse mesmo problema. Parece ser uma prática habitual deste casino.
Obrigado pela sua ajuda.
Lou A ***
Você poderia informar se depositou fundos em sua conta antes de resgatar o bônus ou depois apenas para verificar seu método de pagamento? Encaminhe seu depósito e histórico de bônus para petronela.k@casino.guru . Muito obrigado antecipadamente.
Oi,
Estou um pouco confuso com o seu pedido.
Depositei para receber o bônus, que foi bem-sucedido. Não havia um limite de apostas, nenhum limite máximo de retirada associado a este bônus.
Como mencionei na minha resposta anterior, se eu soubesse qual é o descritor no meu extrato bancário, poderia encaminhar cópias, mas não sei o que é. Portanto, não consigo decifrar qual é o depósito no cassino True Blue, pois jogo em alguns diferentes.
Muito obrigado, Larin62, pela sua resposta. Peço desculpas, o tempo todo pensei que estamos falando sobre um bônus sem depósito baseado em sua primeira frase neste tópico.
Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Larin62,
Lamento saber que sua retirada foi atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do True Blue Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro True Blue Casino, poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
Obrigado gentilmente. Não é profissional ou ético para este casino não cumprir os pagamentos dos seus clientes.
Saudações a todos,
Desculpas pelo atraso na resposta, eles me forçam a tirar uma folga às vezes, se eu não fizer isso sozinho. 🙂
Mas estou revisando seu caso, Larin62, espero ter algumas informações para você em breve.
Muitas felicidades,
Nick e True Blue
Olá Nick,
Eu agradeceria muito se você pudesse nos manter atualizados e nos avisar quando alguma notícia estiver disponível ou o pagamento for enviado ao jogador.
Obrigado por sua resposta e estamos ansiosos para ouvir de você.
Olá a todos,
O pagamento foi emitido no dia 9 de dezembro, como regra geral, pode levar até 10 dias úteis a partir do momento em que é pago pelo cassino aos nossos provedores de pagamento terceirizados até que ele chegue em sua conta bancária. Mas não deve demorar muito agora.
Avise-nos quando chegar!
Muitas felicidades,
Nick e True Blue
Caro Larin62,
Neste ponto, deve ser apenas uma questão de tempo antes que o pagamento chegue até você.
Vou manter esta reclamação aberta até sua confirmação sobre o saque bem-sucedido.
Informe-nos assim que receber o pagamento.
Muito obrigado. Manterei você informado. Estou muito grato por sua ajuda.
Caro Larin62,
Vou manter esta reclamação aberta até sua confirmação sobre o saque bem-sucedido.
Informe-nos assim que receber o pagamento.
Ainda estou esperando meu pagamento. Ainda não recebido.
Não sei por que continuo recebendo 1 dia para responder, então, apenas para atualizá-lo, ainda não recebi meu pagamento.
Olá Larin62,
Até que decorra um tempo padrão, mantemos o cronômetro definido como foi definido originalmente, a menos que haja alguma informação essencial para o caso. Portanto, é suficiente fornecer-nos a informação no último dia do temporizador, a menos que tenha outra informação que não a mesma.
Caro Nick e True Blue Casino,
O prazo para receber o pagamento já se esgotou há alguns dias. Você poderia nos fornecer uma atualização sobre por que a retirada do jogador ainda não foi totalmente processada?
Desde já, muito obrigado por fornecer as informações.
Obrigado Casino Guru. Estou ansioso por sua resposta.
Saudações a todos,
Mais uma vez, desculpas pela demora na resposta da minha parte, foi uma temporada de férias longa e agitada. Felizmente (em teoria), agora estamos de volta aos negócios normais.
Acabei de receber a confirmação de que o pagamento foi liberado para nossos provedores de pagamento terceirizados, conforme declarado em 9 de dezembro. Já deveria ter chegado, minha vice-gerente, Anabelle, entrou em contato com você por e-mail Larin62 para obter extratos bancários confirmando as informações da conta bancária e que elas não chegaram do seu lado. Coopere com ela e, assim que tivermos a documentação de apoio relevante, posso levar o problema ao departamento necessário e, se necessário, tentar reemitir o pagamento para você.
Muitas felicidades,
Nick e True Blue
Não recebi um e-mail da True Blue. Estou mais do que disposto a cooperar com Anabelle e solicitar que ela reenvie o e-mail. Nenhum dinheiro entrou em minha conta. Nem meu e-mail nem minha conta mudaram, então é bastante estranho que nenhum dos dois tenha sido recebido por mim.
Acabei de verificar meu lixo eletrônico e há um e-mail de Anabelle pedindo uma cópia do meu extrato bancário. Isso não está certo. Solicito que a True Blue forneça um número de recibo e prova do depósito em minha conta. De memória, acredito que o pagamento foi para o bitcoin e não para o banco, no entanto, não tenho certeza disso porque não consigo acessar o True Blue porque eles fecharam minha conta após solicitar um pagamento. Eu também tenho várias contas bancárias e NÃO irei fornecer minhas declarações pessoais para a True Blue. Você me fornece o número da conta e bsb onde você pagou o dinheiro e eu irei fornecer o documento ao Casino Guru, mas NÃO ao True Blue.
Observe também que o e-mail da True Blue foi enviado ontem.
Caro Larin62,
Agradeceríamos muito se você pudesse fornecer os dados necessários para Anabelle, que representa o cassino True Blue.
Existem também outras opções disponíveis - enviar-nos os documentos solicitados (através do meu endereço de e-mail branislav.b@casino.guru) ou carregá-los diretamente aqui, com a sua resposta (não visível para o público).
No entanto, para avançar no assunto, a partir de nossas experiências, recomendo que você siga as instruções de Anabelle e colabore com ela. Em qualquer caso acima mencionado, os documentos serão enviados para o casino ou Anabelle para investigação.
Manteremos esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada ou atualização bem-sucedida. Por favor, mantenha-nos atualizados e deixe-nos saber sobre qualquer desenvolvimento.
Se eu tiver sido pago, deve haver um registro da conta em que foi pago. Como afirmei anteriormente, tenho várias contas bancárias e não tenho certeza da conta que a True Blue tem em arquivo. Por favor, peço à Annabel que forneça o BSB ou os últimos 4 dígitos da minha conta bancária para que eu possa fornecer o extrato correto.
Caro Larin62,
Se percebi corretamente na conversa acima, você já está em contato com o vice-gerente de Nick.
Todos os seus pedidos que devem ser encaminhados para Anabelle, você pode fornecer diretamente a ela, via e-mail.
Por favor, mantenha-nos atualizados e informe-nos sobre qualquer desenvolvimento após consulta com Anabelle.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e cooperação e estou ansioso para ver sua situação resolvida em breve.
Por favor, note que enviei 2 e-mails para Anabelle W***** e NÃO tive resposta
Caro Larin62,
Estamos sempre aqui para ajudá-lo, mas sua cooperação é necessária para resolver seu problema.
Como este é um processo padrão característico deste grupo de cassinos, sua cooperação também envolve a consulta de um representante do cassino, mesmo que esteja fora deste segmento.
Eu também recomendo verificar todas as pastas da sua caixa de entrada de e-mail, por exemplo, SPAM.
Por favor, vamos ser positivos e dar mais tempo para Anabelle responder.
Obrigado por sua ajuda e paciência.
Eu verifiquei meu span e não recebi um e-mail de nick ou anabel w*****
Olá, Larin62,
Recomendamos verificar todas as pastas da sua caixa de entrada de e-mail, não apenas o arquivo SPAM.
Caro Nick e True Blue Casino,
Pode ser apenas um pequeno mal-entendido e ser provavelmente a informação chave para seguir em frente. Com esses detalhes do método de pagamento, o jogador pode verificar o método de pagamento correto/histórico de transações da conta bancária e confirmar ou excluir a opção de não ter recebido o pagamento.
Você poderia nos fornecer detalhes de pagamento que foram usados para processar a retirada do jogador?
Você realmente acha que eu não verificaria minha caixa de entrada primeiro? Sim, verifiquei todas as minhas caixas de entrada, meu spam, meu lixo eletrônico, meus excluídos etc etc etc. Não há resposta dos 2 e-mails que enviei para Annabel W*****.
Olá a todos,
Desculpe pelo atraso. Solicitamos e ainda estamos aguardando detalhes do departamento necessário.
melhor,
Nick e True Blue
Caro Nick e True Blue,
Por favor, forneça-nos uma atualização sobre a investigação do problema do jogador assim que receber uma resposta.
Estamos ansiosos para ouvir de você em breve.
Saudações Larin62,
Por favor, entenda que, para resolver esses problemas, sou obrigado a trabalhar em conjunto com vários departamentos periféricos e, às vezes, é preciso paciência enquanto espero que eles forneçam as informações solicitadas. Só posso dizer que minha taxa de resolução é praticamente inatacável. Se houver fundos vencidos que não tenham sido entregues, então apresentados com a documentação adequada, você será pago. Período. Até que eu tenha recebido as informações necessárias, só posso pedir que você seja paciente. Obrigado pela compreensão.
Muitas felicidades e espero sinceramente um resultado positivo,
Nick e True Blue
Como eu disse a você Nick, eu tenho várias contas bancárias e assim que você confirmar em qual você supostamente pagou o dinheiro eu fornecerei a documentação necessária. Por favor, forneça-me o código bsb ou os últimos 4 dígitos do número da conta bancária para que eu possa fazê-lo e acabar com isso.
Além disso, Nick, em relação ao seu pedido de paciência, fui mais do que paciente. Estou esperando meus $ 600 por mais de 2 meses.
Caro Larin62,
Há algum progresso na comunicação com Anabelle, por favor? Como sua conta do cassino foi totalmente verificada e o cassino confirmou que você é o proprietário da conta, Anabelle pode fornecer essas informações.
Não. Não recebi resposta a nenhum dos e-mails que enviei para Annabel W*****.
Caro Nick,
Você poderia nos fornecer as informações sobre quais parâmetros de pagamento foram usados para a retirada do jogador? Ela gostaria de verificar bastante seu histórico de transações e ajudar a resolver seu problema, mas não possui os dados necessários para verificar o pagamento. De acordo com as informações que você compartilhou conosco acima, a conta dela deve ser totalmente verificada e o pagamento foi emitido no dia 9 de dezembro.
Caso você prefira não enviar as informações diretamente neste tópico por causa de sua política de segurança, você poderia pedir ao seu vice-gerente para enviar esses dados para o Larin62 por e-mail o mais rápido possível?
Obrigado Branislav, espero que isso seja bem sucedido. 😉
Saudações Larin62,
Pedimos desculpas pelo atraso, no entanto, após uma análise detalhada, eles realmente encontraram um problema com a entrega do pagamento e estão prontos para reemitir o pagamento via Bitcoin. Se você puder responder ao e-mail de Anabelle de ontem confirmando seu endereço Bitcoin, verei se não podemos (finalmente) fazer as coisas acontecerem para você.
Muitas felicidades,
Nick e True Blue
Caro Larin62,
Parece que a resolução do problema pode avançar.
Você pode confirmar que recebeu o e-mail mencionado da Anabelle? Você tem alguma notícia sobre o seu pagamento?
Estamos ansiosos para ouvir de você em breve.
Enviei a Annabel meu endereço de bitcoin conforme ela solicitou. Vamos torcer para receber meus ganhos.
Caro Larin62,
Que ótima notícia! Neste ponto, espero sinceramente que seja apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você. Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida.
Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.
Obrigado pela sua ajuda. Você está certo é uma questão de tempo. Estou esperando desde o final de outubro de 2021, então não sei quanto tempo mais eles precisam. Isso é como arrancar dentes! Apenas para levá-los a fazer a coisa certa.
Atualização - Enviei meu endereço bitcoin para Annabel W***** em 4 de fevereiro, conforme ela solicitou. Ainda não recebi resposta nem pagamento.
Saudações a todos,
Lamento saber sobre outro atraso, Larin62.
Caro Nick e True Blue Casino,
Você poderia nos fornecer uma atualização sobre o status de pagamento do jogador?
Obrigada.
Saudações a todos,
Recebi seus detalhes de Bitcoin e atualizei sua conta e agora fui informado de que o pagamento será emitido em seu nome em breve (se ainda não tiver sido) Larin62.
Avise-nos quando chegar!
Muitas felicidades,
Nick e True Blue
Verifiquei minha conta e não recebi um depósito de $ 600 dos meus ganhos nesta fase. Vou mantê-lo informado se ou quando chegar.
Saudações Larin62,
Os fundos de bônus dos cupons de depósito não podem ser descontados e removidos após a aprovação do pagamento solicitado, o valor total após a remoção do bônus ($ 248,50) e a taxa de serviço do Bitcoin ($ 25) é de $ 327.
Muitas felicidades,
Nick e True Blue
Caro Larin62,
Infelizmente, os bônus oferecidos pelo True Blue Casino são/eram bônus "fixos" e não podem ser sacados. Normalmente, seu valor é deduzido do saldo do jogador ao solicitar um saque.
Você poderia confirmar que o valor do bônus foi de $ 248,50 como Nick declarou e você já recebeu o pagamento de $ 327 ($ 326,50)?
Eu contesto isso. Eu li os termos e condições tanto do Cassino quanto do Bônus específico que usei. Não houve 'pegajoso' mencionado. Não havia nenhum requisito de aposta e não havia saque máximo. Nick está apenas tentando me enganar e não pagar o que me devem.
Receio que não haja mais nada a discutir neste caso, Larin.
O bônus foi oferecido exclusivamente a você por e-mail ou outro comunicador/mídia social? Você pode me fornecer os termos especiais para a promoção mencionada?
Observe que isso não significa que o bônus não é 'fixo' se o cassino não tiver esta palavra visível em seus Termos e Condições. Os cassinos geralmente têm escrito de outra maneira.
Embora o cassino já esteja fechado e seus Termos e Condições não possam ser encontrados, é uma regra comum característica para este grupo de cassinos. Eu verifiquei em nosso sistema e descobri que os bônus do True Blue Casino eram 'pegajosos'. Nossa equipe verifica os Termos e Condições de todos os cassinos, portanto, garanto que se marcamos como 'fixo', o cassino o escreveu em seus termos.
Estou estendendo o cronômetro por alguns dias e esperarei até sua próxima resposta, mas acho que não há mais nada que possamos fazer neste caso.
São apenas criminosos. Tenho sorte de ter conseguido alguns dos meus ganhos de qualquer maneira. Obrigado pela ajuda. Estou feliz que eles fecharam. Todos deveriam ser jogados na cadeia.
Lamento que a reclamação não tenha sido resolvida de acordo com suas expectativas. No entanto, muito obrigado, Larin62, por fornecer as informações, suas respostas rápidas e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido os fundos.
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, Nick e True Blue Casino, por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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