O jogador da Austrália teve seus ganhos negados devido à regra de fundos mistos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Australia had his winnings denied due to mixed funds rule. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Austrália teve seus ganhos negados devido à regra de fundos mistos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fui para a retirada e achei que foi aprovado. Falei no chat ao vivo e eles me disseram que o dinheiro foi anulado devido a uma aparente mistura de fundos ou algo assim, continuei falando sobre alguma regra e agora eu perdi esses ganhos e me recusei a me deixar retirar ou devolver os ganhos para minha conta .
I went to withdrawal and I thought it got approved. Spoke to live chat and they told me the money was voided due to an apparent mixing of funds or something, kept going on about some rule and now I've lost those winnings and refused to either let me withdraw or return the winnings to my account.
Caro Lucius,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar seus históricos de jogo e caixa junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Lucius,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your game and cashier histories along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Lucius,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Lucius,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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