O jogador da Austrália está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos em bônus. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Australia is experiencing difficulties withdrawing his bonus winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Austrália está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos em bônus. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Ganhou 9.000 dólares depois de depositar 90 dólares com rodadas grátis e bônus em dinheiro.
Entregou o dinheiro pelo menos três vezes para cobrir os requisitos.
Deixou 7000 lá e sacou pontos de bônus para jogar.
Casino.then disse que era uma mistura de fundos.
Tomou o 7000 e deixou 90 no ac.
Transformei 90 em 200, que venho tentando retirar, mas sem sucesso.
Todo o velho hype. Detalhes bancários incorretos. Código do fio incorreto.
Esta empresa é uma farsa e precisa ser investigada pelas autoridades relevantes
Won 9000 dollars after depositing 90 dollars with free spins and bonus cash.
Turned the money over at least three times to cover requirements.
Left 7000 in there and cashed out bonus points to play.
Casino.then said it was a mix of funds.
Took the 7000 and left 90 in the a.c..
Turned 90 into 200 which I have been trying to withdraw but with no success.
All the old hype . Bank details incorrect . Wire code incorrect.
This company is a scam and need to be investigated by the relevant authorities
Dear Stanley,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar qual bônus exato você ativou e jogou? Você solicitou um saque a qualquer momento após concluir os requisitos de apostas para o primeiro bônus antes de sacar os pontos de bônus? Por fim, você concluiu a verificação da conta KYC com sucesso no passado?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para o meu endereço de e-mail petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Stanley,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which exact bonus you have activated and played? Have you requested a withdrawal at any point after completing wagering requirements for the first bonus before cashing out the bonus points? Lastly, have you completed KYC account verification successfully in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to my email address petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear Stanley,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Stanley,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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