O jogador da Austrália foi acusado de violar os T&C do bônus ao jogar jogos restritos. O casino perdeu todos os ganhos gerados com o jogo de bónus. Rejeitamos a reclamação com base nas provas fornecidas pelo casino.
The player from Australia has been accused of breaking the Bonus T&Cs by playing restricted games. Casino forfeited all winnings generated from the bonus play.We rejected the complaint based on evidence provided by the casino.
O jogador da Austrália foi acusado de violar os T&C do bônus ao jogar jogos restritos. O casino perdeu todos os ganhos gerados com o jogo de bónus. Rejeitamos a reclamação com base nas provas fornecidas pelo casino.
Comecei com um bônus de 230% que incluiu 35 rodadas grátis. Durante as rodadas grátis, ganhei cerca de $ 150 e queria desistir, mas o agente me disse que eu deveria primeiro concluir a jogada com um valor de $ 66, e depositei $ 20 inicialmente. Depois de perder a maior parte desses US $ 150 e terminar a jogada (eu sabia que tinha acabado porque meu crédito era então retirável), joguei alguns jogos de blackjack depois que ele foi desbloqueado e estava bloqueado anteriormente, suponho que fosse porque Eu ainda estava jogando com o crédito de bônus. Com meus últimos US $ 9, joguei Max em um Pokie e ganhei quase US $ 1400, tentei retirar, mas o endereço de e-mail para o qual eu tinha que enviar detalhes e documentos continuava retornando. Entrei hoje e meu crédito foi reduzido para os $ 20 iniciais. O agente disse que violei os termos ao jogar um jogo não permitido e que os vencedores são perdidos. Eu realmente gostaria de entender se estou errado.
I started on a 230% match bonus that included 35 free spins. During the free spins I won around $150 and wanted to withdraw, but was told by the agent that I must first complete the play through amount of $66, I deposited $20 initially. After losing most of that $150, and finishing the play through ( I knew it was over because my credit was then withdraw able) I played A few games of blackjack once it was unlocked, it was locked previously, I'm assuming it was because I was still playing on the bonus credit. With my last $9 I played Max bet on a Pokie and won nearly $1400, I tried withdrawing but the email address to which I had to send details and documents kept bouncing back. I logged on today and my credit has been reduced to the initial $20. The agent said that I breached terms by playing a non-allowed game and that the winning are forfeit. I would really like to understand if I am in the wrong.
Dear Aidan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições do bônus e foi isso que encontrei https://www.888true.com/terms/ :
"Jogos restritos
Os jogos Roleta, Craps, Baccarat, Pai Gow Poker, Guerra, Sic Bo e / ou 'Jogos de tiro' - por exemplo, Fish Catch não podem ser jogados com fundos de um código de cupom (por exemplo, todos os bônus). Quaisquer ganhos dos códigos de cupom nesses jogos serão considerados nulos. "
"Se o jogador jogar algum jogo diferente dos jogos permitidos, conforme indicado no cupom, os ganhos serão anulados."
Você poderia informar qual bônus exato você jogou? Encaminhe seu link específico, nome do bônus ou o código de ativação, pois a maioria dos bônus que encontrei foram apenas para Pokies e Keno (não é permitido Blackjack).
Você poderia informar se você está ciente de fazer apostas em algum desses jogos restritos enquanto aposta seu bônus? Por favor, entenda que, até que você solicite uma retirada, seu bônus estará ativo; portanto, todas as regras de bônus devem ser seguidas.
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impediriam os jogadores de apostar em jogos restritos, mas, infelizmente, essa ainda não é uma prática padrão.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta. Espero que possamos ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Aidan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.888true.com/terms/ :
"Restricted Games
The games Roulette, Craps, Baccarat, Pai Gow Poker, War, Sic Bo and/or 'Shooting games' -e.g. Fish Catch may not be played with any funds from a coupon code (e.g. all bonuses). Any winnings from coupon codes on these games will be deemed void."
"If the Player plays any games different than the allowed games as indicated on the coupon, winnings will be void."
Could you please advise which exact bonus you have played? Please forward its specific link, bonus name or the activation code as most of the bonuses I have found were for Pokies & Keno only (no Blackjack allowed).
Could you please advise if you are aware of placing bets on any of these restricted games while wagering your bonus? Please understand that until you place a request for a withdrawal your bonus is active; hence, all the bonus rules must be followed.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing bets on restricted games, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Thank you in advance for your reply. I hope, we will be able to help you resolving this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Olá Petronela,
Acho que não tenho o link para ele, mas tenho certeza de que foi o código Welcome230 que eu costumava iniciar. Eu não estava ciente das restrições do bônus no momento da partida, não. E também tentei fazer um saque antes de ganhar, durante minhas rodadas grátis do bônus que acumulei mais de US $ 150 e já queria sacar, mas o agente de suporte afirmou que eu tinha que terminar os créditos do bônus primeiro até que ele se tornasse possível. . Depois de jogar um pouco, todos os meus créditos foram retirados e o blackjack foi desbloqueado (foi bloqueado no início). Eu espero que isso ajude.
Atenciosamente,
Aidan ***
Hi Petronela,
I dont think I have the link to it, but I’m sure it was the Welcome230 code that I used to start. I was not aware of the restrictions of the bonus at the time of starting, no. And I also did attempt to make a withdrawal prior to winning, during my free spins from the bonus I had accrued over $150 and wanted to withdraw already, but the support agent stated that I had to finish the bonus credits first until it became withdraw able. After playing a while then all of my credits became withdraw able and the blackjack was then unlocked (it was locked in the start). I hope this helps.
kind regards,
Aidan ***
Dear Aidan,
Se sua conta ainda estiver acessível, você poderia encaminhar seu histórico de jogos? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Muito obrigado antecipadamente.
Dear Aidan,
If your account is still accessible, could you please forward your game history? My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
Muito obrigado, Aidan, por fornecer todas as informações necessárias por e-mail. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Zuzana, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Thank you very much Aidan for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Obrigado Aidan por todas as informações fornecidas, recebi seu histórico de jogos.
Gostaria de perguntar ao cassino qual é o ponto de vista deles nessa situação. O jogador tem direito aos seus ganhos? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Thank you Aidan for all provided information, I did receive your game history.
I would like to ask the casino what’s their standpoint in this situation. Is the player entitled to his winnings? Thank you in advance for your reply.
Saudações Aiden, Petronela, Zuzana,
De fato, o código Welcome230 é válido apenas para Slots e Keno Aiden. Ao usar este (ou qualquer) código, você indica que leu e entendeu os termos e condições do bônus e do próprio cassino.
Por uma questão de justiça, nos casos em que você jogou jogos não permitidos pelo bônus, o valor do depósito é frequentemente devolvido à conta do jogador como dinheiro, como no seu caso. Isso permite a você resgatar um cupom diferente ou jogar o saldo em dinheiro, sem restrições.
Como você optou por jogar o saldo do depósito reembolsado sem restrições, há muito pouco que eu possa fazer nessa situação, Aiden.
No futuro, se você tiver alguma dúvida sobre as regras de bônus ou cassino, consulte a página de termos e condições em nosso site ou peça apenas! Nossa equipe de suporte ao cliente está disponível 24 horas por dia via chat.
Muitas felicidades,
Nick e True Blue
Greetings Aiden, Petronela, Zuzana,
The Welcome230 code is indeed valid for Slots and Keno only Aiden, by using this (or any) code you are indicating that you have read and understand the terms and conditions of the bonus and the casino itself.
In the interest of fairness, in cases where you have played games not allowed by the bonus the deposit amount is often refunded to the player's account as cash as it was in your case. This allows you the opportunity to redeem a different coupon or to play the balance as cash with no restrictions.
Since you opted to play the refunded deposit balance down without restrictions there is very little I can do in this situation Aiden.
In the future if you have any questions regarding bonus or casino rules you can check the terms and conditions page on our website, or just ask! Our customer support staff is available 24 hours a day via livechat.
Best wishes,
Nick and True Blue
Olá Zuzana,
Eu não acho que isso seja justo, já que acabei com o bônus e, do meu ponto de vista, estava jogando com meus próprios fundos e era capaz de jogar blackjack. A vitória deve, portanto, ser legítima e eu devo receber meus ganhos. Também não acho que o mero retorno dos meus US $ 20 chegue perto dos US $ 1400 que eles receberam. Por favor me diga que você entende? Espero não estar errado.
Atenciosamente,
Aidan
Hi Zuzana,
I do not feel like that is fair at all, as I depleted the bonus and in my point of view, I was playing with my own funds and was capable of playing blackjack. The win should therefore be legitimate and I should receive my winnings. I also do not feel that the mere returning of my $20 even comes close to the $1400 that they have taken. Please tell me that you understand? I hope that I am not in the wrong.
Kind regards,
Aidan
Dear Aidan,
Sinto muito, mas você precisa entender que até que uma retirada seja solicitada e aprovada, os termos e condições do bônus se aplicam.
Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura cuidadosa de todos os T&Cs antes de começar a jogar, para evitar qualquer mal-entendido no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras sempre devem ser seguidas. Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você nesse caso, caso contrário, seremos forçados a rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Dear Aidan,
I am very sorry but you need to understand that until a withdrawal is requested and approved the terms and conditions of the bonus apply.
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter otherwise, we will be forced to reject this complaint. Thank you for your understanding.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação