True Blue Casino - O jogador foi acusado de jogar jogos restritos e teve os ganhos confiscados.

Comecei com um bônus de 230% que incluiu 35 rodadas grátis. Durante as rodadas grátis, ganhei cerca de $ 150 e queria desistir, mas o agente me disse que eu deveria primeiro concluir a jogada com um valor de $ 66, e depositei $ 20 inicialmente. Depois de perder a maior parte desses US $ 150 e terminar a jogada (eu sabia que tinha acabado porque meu crédito era então retirável), joguei alguns jogos de blackjack depois que ele foi desbloqueado e estava bloqueado anteriormente, suponho que fosse porque Eu ainda estava jogando com o crédito de bônus. Com meus últimos US $ 9, joguei Max em um Pokie e ganhei quase US $ 1400, tentei retirar, mas o endereço de e-mail para o qual eu tinha que enviar detalhes e documentos continuava retornando. Entrei hoje e meu crédito foi reduzido para os $ 20 iniciais. O agente disse que violei os termos ao jogar um jogo não permitido e que os vencedores são perdidos. Eu realmente gostaria de entender se estou errado.

Dear Aidan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições do bônus e foi isso que encontrei https://www.888true.com/terms/ :

"Jogos restritos

Os jogos Roleta, Craps, Baccarat, Pai Gow Poker, Guerra, Sic Bo e / ou 'Jogos de tiro' - por exemplo, Fish Catch não podem ser jogados com fundos de um código de cupom (por exemplo, todos os bônus). Quaisquer ganhos dos códigos de cupom nesses jogos serão considerados nulos. "

"Se o jogador jogar algum jogo diferente dos jogos permitidos, conforme indicado no cupom, os ganhos serão anulados."

Você poderia informar qual bônus exato você jogou? Encaminhe seu link específico, nome do bônus ou o código de ativação, pois a maioria dos bônus que encontrei foram apenas para Pokies e Keno (não é permitido Blackjack).

Você poderia informar se você está ciente de fazer apostas em algum desses jogos restritos enquanto aposta seu bônus? Por favor, entenda que, até que você solicite uma retirada, seu bônus estará ativo; portanto, todas as regras de bônus devem ser seguidas.

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impediriam os jogadores de apostar em jogos restritos, mas, infelizmente, essa ainda não é uma prática padrão.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta. Espero que possamos ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível.

Cumprimentos,

Petronela

Olá Petronela,

Acho que não tenho o link para ele, mas tenho certeza de que foi o código Welcome230 que eu costumava iniciar. Eu não estava ciente das restrições do bônus no momento da partida, não. E também tentei fazer um saque antes de ganhar, durante minhas rodadas grátis do bônus que acumulei mais de US $ 150 e já queria sacar, mas o agente de suporte afirmou que eu tinha que terminar os créditos do bônus primeiro até que ele se tornasse possível. . Depois de jogar um pouco, todos os meus créditos foram retirados e o blackjack foi desbloqueado (foi bloqueado no início). Eu espero que isso ajude.

Atenciosamente,

Aidan ***

Dear Aidan,

Se sua conta ainda estiver acessível, você poderia encaminhar seu histórico de jogos? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Muito obrigado antecipadamente.

Oi Petronela.

Eu te enviei a história. Espero que você tenha recebido bem.

Atenciosamente,

Aidan

Muito obrigado, Aidan, por fornecer todas as informações necessárias por e-mail. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Zuzana, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Obrigado Aidan por todas as informações fornecidas, recebi seu histórico de jogos.

Gostaria de perguntar ao cassino qual é o ponto de vista deles nessa situação. O jogador tem direito aos seus ganhos? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Saudações Aiden, Petronela, Zuzana,

De fato, o código Welcome230 é válido apenas para Slots e Keno Aiden. Ao usar este (ou qualquer) código, você indica que leu e entendeu os termos e condições do bônus e do próprio cassino.

Por uma questão de justiça, nos casos em que você jogou jogos não permitidos pelo bônus, o valor do depósito é frequentemente devolvido à conta do jogador como dinheiro, como no seu caso. Isso permite a você resgatar um cupom diferente ou jogar o saldo em dinheiro, sem restrições.

Como você optou por jogar o saldo do depósito reembolsado sem restrições, há muito pouco que eu possa fazer nessa situação, Aiden.

No futuro, se você tiver alguma dúvida sobre as regras de bônus ou cassino, consulte a página de termos e condições em nosso site ou peça apenas! Nossa equipe de suporte ao cliente está disponível 24 horas por dia via chat.

Muitas felicidades,

Nick e True Blue

Olá Zuzana,

Eu não acho que isso seja justo, já que acabei com o bônus e, do meu ponto de vista, estava jogando com meus próprios fundos e era capaz de jogar blackjack. A vitória deve, portanto, ser legítima e eu devo receber meus ganhos. Também não acho que o mero retorno dos meus US $ 20 chegue perto dos US $ 1400 que eles receberam. Por favor me diga que você entende? Espero não estar errado.

Atenciosamente,

Aidan

Dear Aidan,

Sinto muito, mas você precisa entender que até que uma retirada seja solicitada e aprovada, os termos e condições do bônus se aplicam.

Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura cuidadosa de todos os T&Cs antes de começar a jogar, para evitar qualquer mal-entendido no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras sempre devem ser seguidas. Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você nesse caso, caso contrário, seremos forçados a rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada