A jogadora da Austrália teve seu saque atrasado e os ganhos limitados devido às condições do bônus.
Em 21 de dezembro de 2020, tentei fazer um saque de $ 5.500 - por mais de um mês, o dinheiro não parava de voltar para minha conta de jogo. Entrei em contato com o LiveChat várias vezes - eles prometeram fazer um saque manual para mim - e ainda assim, muitas vezes, o dinheiro continuava voltando para minha conta de jogo.
Por fim, em 28 de janeiro de 2021, eles fizeram outro saque manual para mim no valor de $ 5.500 - desde que estou esperando e esperando, sem dinheiro em minha conta bancária. Entrei em contato com eles hoje novamente e fui informado de que $ 1.754 foram enviados para minha conta bancária em 6 de fevereiro. Tentei descobrir - e o resto? Nenhuma informação de qualquer espécie, não há necessidade de falar com um supervisor, pois ele não poderá me dar mais informações.
Eu disse a eles que essa prática de cassino NÃO é absolutamente aceitável.
Existe alguma maneira de você me ajudar a recuperar minha vitória?
Obrigado
Gabriella
On the 21st December 2020 I tried to make a withdrawal of $5500 - for more than a month the money just kept bouncing back to my playing account. I contacted LiveChat several times - they promised to make a manual withdrawal for me - and still, many times the money just kept going back to my playing account.
At last on 28th January 2021 they made another manual withdrawal for me for $5500 - ever since I've been waiting and waiting, no money on my bank account. I contacted them today again and was told that $1754 was sent to my bank account on 6th February. I tried to find out - what about the rest? No information whatsoever, no need to talk to a supervisor as he/she will not be able to give me more information.
I did say to them that this casino practice is absolutely NOT acceptable.
Is there any way you can help me to recover my winning?
Thank you
Gabriella
Caro phoenix347,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Se você resgatou alguma oferta promocional, especifique qual foi. Você pode encaminhar seu nome ou um link específico ao responder.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear phoenix347,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? If you have redeemed any promotional offer, please specify which one was it. You can forward its name or a specific link when replying.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Oi petronela,
Obrigado pela sua resposta. Mandei um e-mail com uma captura de tela do meu histórico de transações até hoje. Pelo que parece, agora eles aprovaram US $ 2.500 dos US $ 5.500.
Sim, eu joguei com bônus - como sempre faço -. Foi há muito tempo, então não me lembro bem, mas deve ter sido algo como 250% + alguns FSs. Mas eu não acho que isso importe, pois os cassinos NÃO permitem que você retire, a menos que você termine a parte do jogo. Então fisicamente o sistema deles NÃO permite que você retire mais do que o MONTANTE RETIRÁVEL. Como mostra a imagem que enviei a você - todos os meus $ 5500 estavam disponíveis para sacar.
Por favor, deixe-me saber se você precisar de mais informações.
Atenciosamente
Gabriella
Hi Petronela,
Thank you for your response. I emailed you a screenshot of my transaction history as of today. By the looks now they approved $2500 out of the $5500.
Yes, I did play with bonus - as I always do -. It was a long time ago so don't quite remember but it must have been something like 250% + some FS's. But I don't think it matters as casinos do NOT let you withdraw unless you finished the playthrough portion. So physically their system does NOT let you withdraw more than the WITHDRAWABLE AMOUNT. As it shows on the screenshot I sent you - my whole $5500 was available to withdraw.
Please let me know if you need any further information.
Kind regards
Gabriella
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Obrigada, Gabriella, posso ver agora. Não recebi seu e-mail porque o endereço de e-mail correto é petronela.k@casino.guru (o último ponto não faz parte). No entanto, como você mencionou anteriormente, parece que sua retirada parcial foi aprovada agora, correto?
Vou definir o cronômetro para 7 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até segunda-feira, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Thank you, Gabriella, I can see it now. I haven't received your email as the correct email address is petronela.k@casino.guru (the last dot is not part of it). However, as you mentioned earlier, it seems that your partial withdrawal has been approved now, is that correct?
I will set the timer for additional 7 days and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Obrigada Petrnela, agradeço sua ajuda. Ok, vamos ver o que acontece em 7 dias. Por outro lado - o problema é que ainda não RECEBI um centavo.
obrigado novamente
Gabriella
Thank you Petrnela, I appreciate your help. Ok, let's see what happens in 7 days. On the other hand - problem is that I have not RECEIVED a cent yet.
Thanks again
Gabriella
Obrigada Petronela. Recebi uma mensagem deles hoje que $ 2500 foram enviados para minha conta bancária. Amanhã irei ao LiveChat novamente e tentarei descobrir o que está acontecendo com o resto?
Obrigado pela ajuda e avisarei.
Gabriella
Thank you Petronela. I received a message from them today that $2500 was sent to my bank account. Tomorrow I'll go to LiveChat again and try to find out what's happening with the rest?
Thank you for your help and I will let you know.
Gabriella
Oi petronela,
Eu agradeço por você estar acompanhando isso comigo.
Recebi $ 1.650 na semana passada e quando fui para o Histórico de transações - outros $ 2.500 e $ 807 foram aprovados. Se eu ler as entradas e saídas corretamente. Ainda não recebi essas quantias, mas isso ainda deixa $ 501 no 'limbo'.
No final das contas, já passaram dos 3 MESES que fiz - ou melhor, tentei - meu saque e, na minha opinião, podemos dizer que não é uma prática de cassino aceitável.
Informarei se houver mais desenvolvimentos.
Obrigada de novo
Gabriella
Hi Petronela,
I do appreciate you following up this with me.
I did receive $1650 last week and when I went to Transaction history - another $2500 and $807 was approved. If I read the ins-and-outs correctly. I have not received those amounts yet but that still leaves $501 in 'limbo'.
At the end of the day it's past 3 MONTHS that I made - or rather tried - my withdrawal and in my view we can say that it's not an acceptable casino practice.
I will let you know if there are further developments.
Thank you again
Gabriella
Obrigada Petronela. Ainda esta tarde, recebi outra mensagem de voz deles dizendo que $ 500 foram aprovados - esse é o saldo restante. Mas não recebi nada além dos primeiros $ 1650.
Eu vou deixar você saber se houver mais desenvolvimentos.
obrigado novamente
Gabriella
Thank you Petronela. Just this afternoon I got another voicemail from them saying that $500 was approved - that's the remaining balance. But I haven't received anything apart from the first $1650.
I'll let you know if any further developments.
Thanks again
Gabriella
Oi petronela,
Obrigado pelo acompanhamento.
Na semana passada, em 26 de fevereiro, recebi US $ 2.458. Então aqui está o saldo atual.
17,02 - $ 1650 recebidos
26,02 - $ 2458 recebidos.
Isso deixa $ 1392 ainda pendentes após mais de 2 meses. Talvez consiga esta semana - mas essa prática ainda é inaceitável em um cassino.
obrigado pela ajuda
Gabriella
Hi Petronela,
Thank you for the follow up.
Last week, on 26th February I received $2458. So here is the current balance.
17.02 - $1650 received
26.02 - $2458 received.
That leaves $1392 still outstanding after more than 2 month. Maybe I'll get it this week - but this practice is still unacceptable from a casino.
Thank you for your help
Gabriella
Compreendo perfeitamente sua frustração, Gabriella. Porém, não há outra opção para que possamos agilizar o processo, é só aguardar novamente. Voltarei com você na próxima segunda-feira. Tenha uma boa semana.
I fully understand your frustration, Gabriella. However, no other option for us to speed up the process, just to wait again. I'll check back with you next Monday. Have a nice week.
Obrigada Petronela. Vou te dar uma atualização em uma semana.
MAS o que eu não entendo - por que você ainda está dando a este cassino a classificação 7.3 / 10 - quando tenho certeza que não sou o único com esse problema de retirada inaceitável ??? Se eles estão fazendo isso comigo - então com certeza outros jogadores que estão ganhando terão o mesmo problema.
Obrigado pelo seu apoio
Gabriella
Thank you Petronela. I'll give you an update in a week.
BUT what I don't understand - why are you still giving this casino 7.3/10 rating - when I'm pretty sure I'm not the only one with this unacceptable withdrawal problem??? If they are doing that to me - then for sure other players who are winning experience the same problem.
thank you for your support
Gabriella
Temos plena consciência dos longos tempos de espera pelos levantamentos que todos os casinos deste grupo partilham. Indicamos esse fato importante em nossa análise do True Blue Casino https://casino.guru/True-Blue-Casino-review#tab=js-tab-detail-homepage . No entanto, não apenas os intervalos de tempo de retirada têm influência na classificação do cassino. Se você deseja saber mais sobre como revisamos os cassinos online, verifique o seguinte artigo: https://casino.guru/our-casino-reviews . Espero que ajude a compreender todo o processo. Muito obrigado pela sua compreensão.
We are fully aware of long waiting times for withdrawals that all the casinos in this group share. We pointed out this important fact in our review for True Blue Casino https://casino.guru/True-Blue-Casino-review#tab=js-tab-detail-homepage. However, not only withdrawal time frames have an influence on the casino’s rating. If you wish to learn more about how we review online casinos, please check the following article: https://casino.guru/our-casino-reviews. I hope it’ll help to comprehend the whole process. Thank you very much for your understanding.
Obrigada Petronella, acredite em mim, sou uma pessoa muito compassiva e sempre luta por um 'jogo justo'. E isso é tudo que procuro em um cassino. Dou a eles meu dinheiro, bastante - MAS espero que honrem o acordo de que, se eu ganhar, terei minha vitória.
obrigado pela ajuda
Gabriella
Thank you Petronella, believe me, I'm a very compassionate person and one who always fights for a 'fair game'. And that's all I'm looking for with a casino. I give them my money, quite a bit - BUT I expect them to honour that agreement that if I happen to win , I get my winning.
Thank you for your help
Gabriella
Totalmente entendido e acreditando em mim, concordo com você que esperar pelos ganhos por mais de duas / três semanas, em geral, não é o ideal. No entanto, mesmo com atrasos, os casinos deste grupo sempre enviam dinheiro aos seus jogadores. Estarei de volta na próxima segunda-feira.
Fully understood and trust me, I agree with you that waiting for winnings for more than two/three weeks, in general, is not ideal. However, even with delays, casinos from this group always send money to their players. I'll be back next Monday.
Obrigada Petronella. Eu aprecio o que você está fazendo e vou mantê-lo informado se algum dinheiro vier esta semana.
Mas ainda assim, eu simplesmente não entendo por que sua empresa tem que dar a esses cassinos classificações tão altas quando, aparentemente, é assim que eles fazem seus negócios - permitindo que os jogadores discutam e esperem várias semanas / meses. Tenho certeza que você sabe que - graças a Deus - existem outros cassinos para nós que pagariam em DOIS DIAS. Devo dar-lhe os nomes?
Do meu ponto de vista, a sua empresa poderia 'encorajar' os casinos 'mal pagos' a fazerem melhor, NÃO dando-lhes uma classificação tão elevada - e não merecida.
Obrigada de novo
Gabriella
Thank you Petronella. I do appreciate what you are doing and I will keep you informed if any money comes through this week.
But still, I just don't understand why does your company have to give these casinos such high ratings when apparently it's how they do their business - by letting players argue and wait for several weeks/months. I'm sure you know that - thank God - there are other casinos out there for us who would pay IN TWO DAYS. Shall I give you the names?
Just from my point of view your company could 'encourage' the 'bad paying' casinos to do better by NOT giving them such high - and not earned - rating.
Thank you again
Gabriella
Olá petronela,
Infelizmente, não houve desenvolvimentos.
Na semana passada, no LiveChat, fui informado que $ 487 (?) Foram enviados em 22 de fevereiro. Eu não recebi. E, no final das contas, ainda estou devendo $ 1.392.
Obrigado por perguntar
Gabriella
Hello Petronela,
Unfortunately no developments.
Last week on LiveChat I was told that $487 (?) was sent on 22nd February. I haven't received it. And all up I'm still owed $1392.
Thank you for asking
Gabriella
Muito obrigado, Gabriella, pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Gabriella, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Gabriella,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o True Blue Casino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada restante do jogador?
Hello Gabriella,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite True Blue Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s remaining withdrawal?
Oi william,
O assunto está encerrado porque recebi mais $ 465,50 hoje, deixando $ 926,50 ainda devidos a mim.
Entrei em contato com o LiveChat agora mesmo perguntando sobre esse número. Disseram-me que isso fazia parte do meu depósito original com um bônus - no que diz respeito a eles - nada mais me é devido.
Aceitei essa decisão e sei que é assim que o sistema deles funciona - MAS isso não significa que seja um sistema justo / legal (?). Quando você faz um depósito com um bônus, obviamente você tem um grande jogo ANTES de fazer um saque - o que é bom. Então, agora, o sistema diz Saldo RETIRÁVEL - você faz o saque - e então eles NOVAMENTE contabilizam a porção de bônus de seu depósito original e o deduzem de seu valor de retirada. E essa é a parte que NÃO está bem.
Eu apreciaria sua opinião sobre isso.
Obrigado
Gabriella
Hi William,
The matter is closed as I received another $465.50 today leaving $926.50 still owing to me.
I contacted LiveChat just now inquiring about this figure. I was told that this was part of my original deposit with a bonus - so as far as they are concerned - nothing else is owed to me.
I made peace with this decision and I do know that this is how their system works - BUT that doesn't mean that it is a fair/legal (?) system. When you make a deposit with a bonus, obviously you have tremendous playthrough BEFORE you can make a withdrawal - which is fine. So now, the system says WITHDRAWABLE balance - you make the withdrawal - and then they AGAIN account for the bonus portion of your original deposit and deduct it from your withdawal figure. And that's the part that's NOT OK.
I would appreciate your thoughts on this.
Thank you
Gabriella
Cara Gabriela,
está absolutamente ok porque o bônus é fixo - o que significa que não pode ser retirado. Ele serve apenas para fins divertidos.
Em relação ao seu caso, você mencionou que o assunto está encerrado - posso considerar este caso como resolvido ou você deseja retirar os $ 926,50 restantes?
Dear Gabriela,
it's absolutely ok because the bonus is sticky - which means non-withdrawable. It serves for fun purposes only.
Regarding your case, you've mentioned that the matter is closed - can I consider this case as resolved or you want to withdraw remaining $926.50?
Oi william,
Obrigado pela sua resposta. Como mencionei no meu e-mail anterior, não posso sacar os $ 926,50 restantes, pois eles estão dizendo que foi um bônus.
Então você pode fechar o caso.
Obrigado
Gabriella
Hi William,
Thank you for your response. As I mentioned in my previous email I cannot withdraw the remaining $926.50 as they are saying it was a bonus.
So you can close the case.
Thank you
Gabriella
Cara Gabriella,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Atenciosamente,
Viliam Casino.Guru
Dear Gabriella,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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