True Blue Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.

Em 21 de dezembro de 2020, tentei fazer um saque de $ 5.500 - por mais de um mês, o dinheiro não parava de voltar para minha conta de jogo. Entrei em contato com o LiveChat várias vezes - eles prometeram fazer um saque manual para mim - e ainda assim, muitas vezes, o dinheiro continuava voltando para minha conta de jogo.

Por fim, em 28 de janeiro de 2021, eles fizeram outro saque manual para mim no valor de $ 5.500 - desde que estou esperando e esperando, sem dinheiro em minha conta bancária. Entrei em contato com eles hoje novamente e fui informado de que $ 1.754 foram enviados para minha conta bancária em 6 de fevereiro. Tentei descobrir - e o resto? Nenhuma informação de qualquer espécie, não há necessidade de falar com um supervisor, pois ele não poderá me dar mais informações.

Eu disse a eles que essa prática de cassino NÃO é absolutamente aceitável.

Existe alguma maneira de você me ajudar a recuperar minha vitória?

Obrigado

Gabriella

Caro phoenix347,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Se você resgatou alguma oferta promocional, especifique qual foi. Você pode encaminhar seu nome ou um link específico ao responder.

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Oi petronela,

Obrigado pela sua resposta. Mandei um e-mail com uma captura de tela do meu histórico de transações até hoje. Pelo que parece, agora eles aprovaram US $ 2.500 dos US $ 5.500.

Sim, eu joguei com bônus - como sempre faço -. Foi há muito tempo, então não me lembro bem, mas deve ter sido algo como 250% + alguns FSs. Mas eu não acho que isso importe, pois os cassinos NÃO permitem que você retire, a menos que você termine a parte do jogo. Então fisicamente o sistema deles NÃO permite que você retire mais do que o MONTANTE RETIRÁVEL. Como mostra a imagem que enviei a você - todos os meus $ 5500 estavam disponíveis para sacar.

Por favor, deixe-me saber se você precisar de mais informações.

Atenciosamente

Gabriella

Cara Gabriella,

Sinto muito, mas não recebi nada.

Obrigada, Gabriella, posso ver agora. Não recebi seu e-mail porque o endereço de e-mail correto é petronela.k@casino.guru (o último ponto não faz parte). No entanto, como você mencionou anteriormente, parece que sua retirada parcial foi aprovada agora, correto?

Vou definir o cronômetro para 7 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até segunda-feira, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Obrigada Petrnela, agradeço sua ajuda. Ok, vamos ver o que acontece em 7 dias. Por outro lado - o problema é que ainda não RECEBI um centavo.

obrigado novamente

Gabriella

Eu entendo, mas vamos esperar um pouco mais e voltarei a falar com você na segunda-feira. Muito obrigada, Gabriella.

Obrigada Petronela. Recebi uma mensagem deles hoje que $ 2500 foram enviados para minha conta bancária. Amanhã irei ao LiveChat novamente e tentarei descobrir o que está acontecendo com o resto?

Obrigado pela ajuda e avisarei.

Gabriella

Perfeito 🙂

Olá Gabriella,

Houve alguma evolução desde nossa última conversa?

Oi petronela,

Eu agradeço por você estar acompanhando isso comigo.

Recebi $ 1.650 na semana passada e quando fui para o Histórico de transações - outros $ 2.500 e $ 807 foram aprovados. Se eu ler as entradas e saídas corretamente. Ainda não recebi essas quantias, mas isso ainda deixa $ 501 no 'limbo'.

No final das contas, já passaram dos 3 MESES que fiz - ou melhor, tentei - meu saque e, na minha opinião, podemos dizer que não é uma prática de cassino aceitável.

Informarei se houver mais desenvolvimentos.

Obrigada de novo

Gabriella

Tudo bem então, voltarei a falar com você na próxima segunda-feira.

Obrigada Petronela. Ainda esta tarde, recebi outra mensagem de voz deles dizendo que $ 500 foram aprovados - esse é o saldo restante. Mas não recebi nada além dos primeiros $ 1650.

Eu vou deixar você saber se houver mais desenvolvimentos.

obrigado novamente

Gabriella

Obrigada, Gabriella.

Olá Gabriella,

Houve alguma evolução desde nossa última conversa?

Oi petronela,

Obrigado pelo acompanhamento.

Na semana passada, em 26 de fevereiro, recebi US $ 2.458. Então aqui está o saldo atual.

17,02 - $ 1650 recebidos

26,02 - $ 2458 recebidos.

Isso deixa $ 1392 ainda pendentes após mais de 2 meses. Talvez consiga esta semana - mas essa prática ainda é inaceitável em um cassino.

obrigado pela ajuda

Gabriella

Compreendo perfeitamente sua frustração, Gabriella. Porém, não há outra opção para que possamos agilizar o processo, é só aguardar novamente. Voltarei com você na próxima segunda-feira. Tenha uma boa semana.

Obrigada Petronela. Vou te dar uma atualização em uma semana.

MAS o que eu não entendo - por que você ainda está dando a este cassino a classificação 7.3 / 10 - quando tenho certeza que não sou o único com esse problema de retirada inaceitável ??? Se eles estão fazendo isso comigo - então com certeza outros jogadores que estão ganhando terão o mesmo problema.

Obrigado pelo seu apoio

Gabriella

Temos plena consciência dos longos tempos de espera pelos levantamentos que todos os casinos deste grupo partilham. Indicamos esse fato importante em nossa análise do True Blue Casino https://casino.guru/True-Blue-Casino-review#tab=js-tab-detail-homepage . No entanto, não apenas os intervalos de tempo de retirada têm influência na classificação do cassino. Se você deseja saber mais sobre como revisamos os cassinos online, verifique o seguinte artigo: https://casino.guru/our-casino-reviews . Espero que ajude a compreender todo o processo. Muito obrigado pela sua compreensão.

Obrigada Petronella, acredite em mim, sou uma pessoa muito compassiva e sempre luta por um 'jogo justo'. E isso é tudo que procuro em um cassino. Dou a eles meu dinheiro, bastante - MAS espero que honrem o acordo de que, se eu ganhar, terei minha vitória.

obrigado pela ajuda

Gabriella

Totalmente entendido e acreditando em mim, concordo com você que esperar pelos ganhos por mais de duas / três semanas, em geral, não é o ideal. No entanto, mesmo com atrasos, os casinos deste grupo sempre enviam dinheiro aos seus jogadores. Estarei de volta na próxima segunda-feira.

Obrigada Petronella. Eu aprecio o que você está fazendo e vou mantê-lo informado se algum dinheiro vier esta semana.

Mas ainda assim, eu simplesmente não entendo por que sua empresa tem que dar a esses cassinos classificações tão altas quando, aparentemente, é assim que eles fazem seus negócios - permitindo que os jogadores discutam e esperem várias semanas / meses. Tenho certeza que você sabe que - graças a Deus - existem outros cassinos para nós que pagariam em DOIS DIAS. Devo dar-lhe os nomes?

Do meu ponto de vista, a sua empresa poderia 'encorajar' os casinos 'mal pagos' a fazerem melhor, NÃO dando-lhes uma classificação tão elevada - e não merecida.

Obrigada de novo

Gabriella

Se pudéssemos, nós o faríamos. Infelizmente, não temos poder sobre isso.

Olá Gabriella,

Houve alguma evolução desde nossa última conversa?

Olá petronela,

Infelizmente, não houve desenvolvimentos.

Na semana passada, no LiveChat, fui informado que $ 487 (?) Foram enviados em 22 de fevereiro. Eu não recebi. E, no final das contas, ainda estou devendo $ 1.392.

Obrigado por perguntar

Gabriella

Muito obrigado, Gabriella, pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Obrigada Petronela. Então você acha que William será capaz de me ajudar a receber meus ganhos?

Olá Gabriella,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o True Blue Casino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada restante do jogador?

Oi william,

Eu sou o jogador e o problema é que estou à espera da minha vitória há mais de 2 meses.

Obrigado

Gabriella

Oi william,

O assunto está encerrado porque recebi mais $ 465,50 hoje, deixando $ 926,50 ainda devidos a mim.

Entrei em contato com o LiveChat agora mesmo perguntando sobre esse número. Disseram-me que isso fazia parte do meu depósito original com um bônus - no que diz respeito a eles - nada mais me é devido.

Aceitei essa decisão e sei que é assim que o sistema deles funciona - MAS isso não significa que seja um sistema justo / legal (?). Quando você faz um depósito com um bônus, obviamente você tem um grande jogo ANTES de fazer um saque - o que é bom. Então, agora, o sistema diz Saldo RETIRÁVEL - você faz o saque - e então eles NOVAMENTE contabilizam a porção de bônus de seu depósito original e o deduzem de seu valor de retirada. E essa é a parte que NÃO está bem.

Eu apreciaria sua opinião sobre isso.

Obrigado

Gabriella

Cara Gabriela,

está absolutamente ok porque o bônus é fixo - o que significa que não pode ser retirado. Ele serve apenas para fins divertidos.

Em relação ao seu caso, você mencionou que o assunto está encerrado - posso considerar este caso como resolvido ou você deseja retirar os $ 926,50 restantes?

Oi william,

Obrigado pela sua resposta. Como mencionei no meu e-mail anterior, não posso sacar os $ 926,50 restantes, pois eles estão dizendo que foi um bônus.

Então você pode fechar o caso.

Obrigado

Gabriella

Cara Gabriella,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.

Atenciosamente,

Viliam Casino.Guru