O jogador da Rússia foi acusado de criar várias contas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Russia has been accused of creating multiple accounts. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Rússia foi acusado de criar várias contas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Ganhei 1500 usd, fiz um pedido de saque e minha conta foi bloqueada. Eles dizem que eu tenho mais de uma conta. Mas esta é a única conta que tenho.
Eu registrei uma conta em 24 de março. Jogado apenas slots. Eu tinha bônus em dinheiro, mas os perdi. Não me pediram verificação, mas é claro que posso fornecer todas as informações e documentos.
I won 1500 usd, then made a withdrawal request and my account got blocked. They say that i have more than one account. But this is the only account i have.
I registered account on 24 March. Played only slots. I had bonus money but i lost them. I have not been asked verification, but of course i can provide all infromation and documents.
Caro akindoper,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino? Eu entendi corretamente que você acumulou esses ganhos sem um bônus ativo?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear akindoper,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Do I understand correctly that you accumulated these winnings without an active bonus?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear akindoper,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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