O jogador da Rússia teve sua conta bloqueada devido a uma acusação de atividades fraudulentas. Mais tarde, ficou claro que a conta do jogador foi bloqueada apenas temporariamente devido ao casino ter sido notificado pelo seu fornecedor de jogos da suspeita de uso de estratégias de contagem de cartas no Blackjack pelo jogador. A conta do jogador foi posteriormente desbloqueada. A reclamação foi encerrada como 'Resolvida'.
23 de novembro de 2021 ano Criei uma conta no cassino Vavada. Durante várias horas, fiz três depósitos no valor total de 5727 $. Todos foram perdidos em três ou duas horas no Black Jack nas mesas de cassino ao vivo. O resto desse dinheiro após a sessão foi de 80 $ reais em dinheiro. Eu os perdi alguns dias depois. 1º de dezembro Eu queria verificar se o dinheiro de volta de 10% foi creditado em minha conta. Eu descobri que o cassino bloqueou o acesso à minha conta. Após meu pedido ao meu gerente pessoal no chat do telegrama, obtive a próxima explicação. Ele me disse que eu quebrei várias regras do cassino, na verdade ele me acusa de fraude (itens 16.5 e 16.1.6 de suas regras no site). Quando pedi ao manager que me fornecesse evidências, ele disse que o casino não forneceria qualquer informação relativa ao meu caso e que apontar os itens das regras é mais do que suficiente para mim.
Caro arakelov1976,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos ajuda para resolver este problema, mas, antes de fazer isso, você poderia informar se sua conta foi verificada com sucesso anteriormente?
Você foi informado especificamente sobre qual regra foi violada e por que sua conta foi suspensa? Eu verifiquei os termos e condições gerais para os parágrafos acima mencionados, mas eles são muito vagos e referem-se a muitos conluios possíveis.
( aqui )
"16. FRAUDE, TRATAMENTO, COLUSÃO E ATIVIDADE CRIMINAL
...
16.1.6. usando estratégias de jogo especiais para lucro ilegal ou lavagem de dinheiro.
...
16,5. A Empresa tem o direito de, a qualquer momento, sem aviso prévio, recusar o acesso ao Site ou suspender o acesso à Conta Pessoal se suspeitarmos de atividade fraudulenta. Não temos obrigação de devolver ou compensar você pelos fundos depositados em sua conta naquele momento. Podemos relatar às autoridades competentes e você tem a obrigação de cooperar com a Empresa no processo de investigação. "
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse caso o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, arakelov1976, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caro arakelov1976,
Lamento saber da sua experiência negativa. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.
Gostaria de convidar o Vavada Casino para entrar neste tópico e esclarecer a situação. Qualquer evidência relevante pode ser encaminhada para andrej.p@casino.guru .
Hello arakelov1976! Deixe-nos explicar o motivo de nossa decisão, especialmente o motivo do bloqueio de conta. Nossos colegas receberam o e-mail do provedor Evolution Gaming dizendo que você usou a tática das apostas opostas, mas não é permitido (está estabelecido em nossos Termos e Condições: 16.1.6 e 16.5.).
Com base nessas informações, verificamos seu jogo por conta própria e encontramos sinais de uso de tática proibida, por isso sua conta foi bloqueada.
Nesse caso, estamos dispostos a ir além e desbloquear a conta, com a condição de que você não cometa mais atos ilícitos. Vamos monitorar o seu jogo e, no caso de uso repetido da tática das apostas opostas, seremos forçados a bloquear sua conta permanentemente e anular seus ganhos e depósitos.
Bom dia, Andrej!
Fico feliz em saber que minha conta pode ser desbloqueada agora. Ainda tenho algumas dúvidas sobre o caso atual. O representante do cassino relatou aqui que usei a tática das apostas opostas. O representante disse ainda que esta informação provém do Evolution e que esta táctica é proibida pelas regras do casino Vavada. Eu realmente quero ler o original desta carta, mas duvido que ela tenha existido, pelo menos com o conteúdo interpretado pelo cassino. Gostaria de esclarecer de onde tenho essas dúvidas. As apostas opostas, na minha opinião, são as apostas nas chances opostas em jogos como Baccarat ou Roleta. Admito que pode haver algumas circunstâncias em que a pessoa pode ser suspeita de fraude, se ela aposta no banqueiro ou jogador no Bacará. Mas não consigo entender o que isso tem a ver comigo? Não joguei jogos de cartas onde essas apostas eram possíveis. Nunca ouvi falar da possibilidade de apostas opostas em slots ou mesas de BJ pelo provedor Evolution. Gostaria de obter esclarecimentos sobre esse assunto, pois na verdade fui acusado de fraude e acabei de receber uma explicação sobre apostas opostas. Serei grato ao casino se fornecer evidência de existência a carta do provedor Evolution e também a evidência de minha atividade de jogador usando apostas opostas. Se eu tivesse perdido meu depósito no jogo em que as apostas opostas eram possíveis, a essência da suspeita estaria clara para mim. Mas 99,8% do meu dinheiro foi perdido nas mesas de BJ, apenas alguns dólares de dinheiro real e bônus de boas-vindas nos caça-níqueis. A resposta do cassino pelo menos precisa de esclarecimento. E é claro que a pergunta sobre cash back continua em vigor.
Olá. Não podemos publicar o e-mail do provedor nesta reclamação por motivos objetivos, mas estamos prontos para encaminhá-lo ao administrador do site para a introdução e confirmação de nossas palavras. Diga-nos para quem podemos enviar este e-mail?
Também pretendemos resolver esta reclamação o mais rápido possível e não queremos incomodar o jogador.
Obrigado, equipe do Vavada Casino, pela resposta. Qualquer informação relevante pode ser encaminhada para andrej.p@casino.guru . Além disso, você poderia abordar as preocupações de arakelov1976 em relação à oferta de reembolso?
Arakelov1976, compreendo perfeitamente a sua experiência e as suas questões. Mas a decisão de bloquear foi tomada devido à notificação do provedor de uma violação dos termos do jogo, que não podemos ignorar. O provedor nos escreveu MESMO, mas tentaremos resolver o seu problema o mais rápido possível.
Quanto ao reembolso, você poderá recuperá-lo após desbloquear sua conta, para começar, sugerimos que o administrador do site se familiarize com nossa carta.
A carta foi enviada ao administrador do fórum.
Removemos o bloqueio da sua conta, você pode voltar ao jogo e ganhar o reembolso. Não tente usar estratégias, caso contrário seremos forçados a bloquear sua conta e reter fundos.
Desejamos a você um bom jogo!
Olá! Minha conta está desbloqueada agora e o dinheiro de volta é creditado. Mas ainda não estou satisfeito o suficiente com os resultados do processo atualmente. Coisas que não estavam claras desde o início ainda não estão claras. O que é proibido para mim? O que me levou ao bloqueio da minha conta? Andrej, pode estar entendendo?) Acredito que continuar jogando sem entender as regras não faz sentido. O representante do casino avisa-me, que se utilizar estratégias, a minha conta será novamente bloqueada. Mas minha opinião é que qualquer jogo está intrinsecamente ligado ao conceito de estratégia. Você usa estratégia, não importa o jogo que você joga, apenas porque você joga. A estratégia pode ser passiva ou ativa, com grandes chances de vitória ou sem chance alguma, mas a estratégia sempre existe em qualquer tipo ou forma. Aparentemente, qualquer um dos representantes do cassino deve explicar o que ele quer dizer ou sua explicação não faz sentido. Se eu tivesse quebrado algumas regras, deixe o cassino me explicar exatamente o que. Deixe o cassino me explicar as coisas para que possa entendê-las completamente. Se não houve violação, gostaria de obter um pedido de desculpas do lado do cassino e a prorrogação do prazo para apostar meu reembolso.
Olá Andrej! Você já viu aquela carta maravilhosa do provedor ao cassino sobre minhas apostas opostas?
Obrigado, equipe do Vavada Casino, arakelov1976, por suas respostas.
Caro arakelov1976,
De acordo com as informações fornecidas pelo cassino via e-mail, após análise da sua jogabilidade, o provedor do jogo detectou o uso de uma estratégia de contagem de cartas no Blackjack ao Vivo. Depois que a equipe do cassino foi notificada sobre isso, sua conta foi bloqueada.
No Casino Guru, não consideramos o uso de estratégias de contagem de cartas como uma razão suficiente para confiscar quaisquer fundos, uma vez que pode ser facilmente detectado, e a vantagem que um jogador pode ganhar com o seu uso é insignificante, portanto, consideramos os procedimentos de o casino para estar correto neste caso.
Caro time de cassino,
Você poderia comentar sobre o pedido de arakelov1976? O período de tempo para completar os requisitos de aposta do reembolso pode ser prolongado?
Olá. Já apostei o reembolso e, além disso, retirei dinheiro da minha conta, uma vez que não pretendo mais jogar neste casino. O cassino se comporta de maneira grosseira e não quer pagar sem torná-lo público, onde deveria estar de acordo com todas as normas obscenas. Gostaria de ouvir um pedido de desculpas do casino, mas não espero recebê-lo. Além disso, não entendo porque é que esta carta do provedor é tão secreta que não consigo ver? Ainda gostaria de verificar sua autenticidade. Do meu ponto de vista, o casino está a tentar tirar dinheiro ilegalmente das pessoas, referindo-se ao fornecedor. Vou explicar como isso acontece. Eu jogo um jogo quase zero e conto cartas. Vamos imaginar que perdi. É um excelente resultado para o casino. Se eu ganhar, o cassino não paga e se refere ao fato de que o provedor disse algo a eles. Uma estratégia ganha-ganha, por assim dizer. Andrej, uma pergunta para você. Se eu quiser verificar a autenticidade de uma carta de um provedor, quais opções eu tenho para isso?
Uma pequena adição ao retrato do cassino. As regras dizem: "Apostar um bônus de depósito x35. Durante o bônus ativo, o dinheiro do saldo real é transferido para o saldo do bônus quando as apostas são ganhas. Se você tentar cancelar o bônus, todo o saldo do bônus será queimado. " Bem, eu me inscrevi para isso. Mas onde está um parágrafo nas regras sobre a aposta de bônus só é possível em slots? Assim, você faz um depósito, ativa um bônus, joga em um cassino ao vivo. O dinheiro fluiu da conta real para o saldo do bônus. O bônus só pode ser cancelado com a perda dos ganhos que já existiam. O bônus não é lavado, seja bem-vindo aos caça-níqueis. Assim, as regras escritas com informação insuficiente permitem ao casino enganar quem ainda não conhece a forma como o vavada casino conduz os seus negócios.
Caro arakelov1976,
Você poderia informar se está ciente de como usar uma estratégia de contagem de cartas durante o jogo? No caso de o casino ter decidido confiscar o seu saldo com base nas constatações existentes, consideraríamos isso injusto.
Infelizmente, não posso encaminhar as informações fornecidas pelo cassino, pois tais informações são consideradas estritamente confidenciais. Caso você tenha dúvidas quanto à autenticidade da declaração do fornecedor do jogo, recomendo entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento do cassino (Curacao Antillephone). Informe se você decidir fazer isso e se precisar de nossa ajuda.
Em relação às observações que você mencionou na segunda metade do seu comentário - Nós consideramos o fato de que mesmo os ganhos de apostas feitas com dinheiro real são creditados no saldo do bônus como muito pouco amigável. Não penalizamos por tal política, mas acreditamos que os jogadores devem ser devidamente avisados sobre este fato antes de serem autorizados a reclamar um bônus. Por último, permitir que os jogadores apostem apenas bônus em jogos de caça-níqueis não é algo incomum em um cassino online, e no caso desta política ser aplicada por software (o que significa que não é possível fazer apostas em jogos restritos enquanto se joga com bônus), nós não consideramos isso injusto, no entanto, acreditamos que a política também deve ser descrita em termos de bônus para que os jogadores saibam exatamente o que estão se inscrevendo.
Nossa recomendação ao Vavada Casino é revisar essas observações.
Dia bom. Como eu disse depois, eu já tinha recebido um cashback, lavei e fiz saque. Se eu tiver a oportunidade de verificar a autenticidade da carta do provedor, ficarei totalmente satisfeito. Eu sei, você não tem o direito de me mostrar e eu não peço para você fazer isso. Quero iniciar o processo de verificação dessa carta pelo provedor. Tenho dúvidas muito fortes de que o provedor realmente o compôs.
Caro arakelov1976,
Uma vez que o casino não comentou as suas observações sobre a autenticidade da declaração, só posso recomendar que contacte o regulador do casino, no entanto, acreditamos não haver razão para tal preocupação.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos esta reclamação como 'Resolvido' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru e não hesite em contactar-nos no futuro se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Para o representante do cassino.
