A jogadora italiana relatou que após fazer vários depósitos no Vave Casino, seu pedido de saque foi rejeitado devido a uma reclamação de ‘IP de conta dupla’. Apesar de fornecer verificação adicional, o seu pedido de retirada subsequente permaneceu sem processamento. No entanto, após apresentar a reclamação, o jogador confirmou que o casino tinha pago os seus ganhos. Portanto, encerramos a reclamação como 'resolvida'.
Bom dia, espero que você possa me ajudar. Esta é a primeira vez que me inscrevo no Vave Casino, que encontrei no Google e li algumas análises excelentes e inovadoras emhttps://cryptonomist.ch/migliori-crypto-casino/ . Depositei cerca de 1.000 USDT em vários depósitos, sem usar nenhum bônus e apenas meu próprio saldo. Decidi sacar uma quantia de 1276 como teste de saque antes de jogar novamente. Porém, depois de três dias, meu pedido de saque foi negado (o site menciona no máximo 10 minutos para saques Crypto... mas enfim) por ter um IP de conta duplo, o que sinceramente, ainda não entendi totalmente. Mandei mensagens para eles por meio do serviço de chat buscando explicações e forneci todas as informações solicitadas. Perguntei se queriam algum documento ou vídeo, qualquer coisa mesmo, mas a resposta deles sempre foi a mesma, que o departamento financeiro iria investigar. Mas o que exatamente eles estão verificando quando nem querem os documentos? Eles solicitaram que eu fizesse outra tentativa de saque, mas ainda não foi processado. Então estou recorrendo a você na esperança de que você possa me ajudar. Obrigado.
Prezado Ale84,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, até onde você sabe, existe a possibilidade de alguém de seus familiares ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, eles pagaram imediatamente após escrever a reclamação. Obrigado
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Ale84, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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