O jogador da Alemanha solicitou a desistência duas semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'. Reabrimos esta reclamação a pedido do jogador. O jogador confirmou o recebimento do pagamento.
Bom dia,
Estou aguardando meu pagamento na Vegadream desde 31 de outubro de 2022. Estou totalmente verificado e escrevi para o chat VÁRIAS VEZES.
Lá eu só recebo a resposta padrão de que o caso é encaminhado para o departamento responsável.
Por favor me ajude
Prezado Ivpluer,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com sua retirada e entendo sua preocupação. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre saques atrasados neste estabelecimento de jogo específico. Independentemente de muitos casos enviados, o cassino decidiu ter uma abordagem de política de não reação a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.
Só posso imaginar como deve ser frustrante esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá e também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Você poderia encaminhar uma captura de tela do seu pedido de saque para petronela.k@casino.guru ?
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, Ivpluer, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de alertá-lo de que parece ser uma prática comum do Vegadream Casino nos ignorar em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de várias reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Nenhuma Reação", continuamos tentando.
Olá Ivpluer,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Vegadream Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Vegadream,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?
Atenciosamente,
Tomás
Prezado Ivpluer,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará negativamente a classificação do cassino.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento e você será notificado sobre isso por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e envie uma reclamação a eles. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente,
Tomás
Reabrimos esta reclamação a pedido do Ivpluer. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Prezados,
Gostaríamos de informar que o jogador confirmou o recebimento do pagamento.
Aqui está uma citação direta:
"Das Casino hat ohne Angaben von Gründen ausgezhalt mit 4 Wochen Verspätung"
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, vamos fechá-la como 'resolvida' em nosso sistema.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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