Vegadream Casino - O jogador não recebeu a oferta promocional devido a diferenças de fuso horário.

Prezada equipe do CasinoGuru,

Espero que você esteja bem hoje!

Em 31 de dezembro, às 12h01 (horário do Canadá), a Vegadream me enviou um e-mail promocional para o Ano Novo.

100 rodadas grátis no Muertos Multiplier Megaways após efetuar login no mesmo dia.

Fiz login no dia 31 de dezembro às 18h29 (horário do Canadá).

As rodadas grátis nunca foram creditadas e o LiveChat estava fechado para as festividades de Ano Novo, então não consegui obter ajuda.

Entrei em contato com eles em 1º de janeiro de 2025. Nina e Anja responderam a isto:

''Observe que operamos usando o Horário da Europa Central (CET) para todas as nossas ofertas e promoções. Para ser elegível, é importante fazer login e concluir todas as ações necessárias, como fazer um depósito, no mesmo dia em que o boletim informativo promocional for enviado, com base no CET.

Entendo perfeitamente que isso pode ser decepcionante e peço sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.

Sinto muito por isso, Olivier. Entendo que pode ser muito decepcionante e frustrante, mas posso garantir que muitas outras ofertas serão enviadas a nossos jogadores leais como você, no futuro.''

Então, para resumir, eu tinha apenas 5 horas e 58 minutos para resgatar a oferta (31 de dezembro, das 12h01 às 17h59).

Quando é dia, estamos dormindo aqui no Canadá.

Eles se recusam a creditá-lo novamente. É uma má vontade e eu quero denunciá-la com esta reclamação.

Muito obrigado pelo seu tempo!

Caro OlivierL007,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. É importante observar que cada cassino tem sua própria política de bônus e sistema de recompensa exclusivos. Um bônus é essencialmente um presente do cassino, e cabe ao cassino determinar se você se qualifica para ele e quais regras se aplicam. Não investigamos as regras mais a fundo e não podemos obrigar os cassinos a fornecer bônus específicos a você.

Você poderia especificar se depositou o valor necessário para ativar este bônus?

Você jogou com o dinheiro depositado, mas não recebeu as rodadas grátis?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Cara Veronika,

Muito obrigado pela sua resposta detalhada.

Era um pacote sem depósito de rodadas grátis para as festividades de Ano Novo para seus clientes fiéis, creditado logo após nosso primeiro login em 31 de dezembro.

Além disso, no e-mail promocional, está bem mencionado: ''Resgate suas rodadas grátis hoje antes que o ano acabe.''

Então, depois de ler isso, eu entrei no dia 31 de dezembro às 18:28 PM Eastern Time (Canadá), 00:28 CET time. Então, de acordo com o fuso horário deles, estou atrasado 28 minutos, mas eu moro no Canadá, não na Europa, há uma grande diferença de horas!

***Como cliente, eu não deveria ser obrigado a me preocupar com regras de fuso horário porque cada cassino fica em um país diferente. Eu não deveria ser obrigado a consultar sites externos para ver que horas são em seu país. É uma experiência muito ruim.***

Entendo que o Casino Guru não pode forçar um cassino a honrar uma promoção.

Mas com esta reclamação, quero denunciar a má vontade deles e, acima de tudo, quero informar seus clientes atuais e futuros sobre esta regra de fuso horário perturbadora.

Obrigado novamente pela seriedade permitida a este caso.

Tenha um dia maravilhoso! ☀️

Oliveira.

Caro OlivierL007,

Eu realmente entendo o quão decepcionante deve ser perder uma oferta devido a diferenças de fuso horário e agradeço por você ter dedicado um tempo para compartilhar sua experiência conosco.

Conforme mencionado anteriormente, cada cassino tem seus próprios termos e condições em relação às promoções e, infelizmente, neste caso, o Vegadream tem uma política baseada no Horário da Europa Central (CET), o que resultou em você perder a promoção por uma pequena margem. Embora tenhamos total empatia com sua situação, não podemos intervir na decisão do cassino em relação à elegibilidade do bônus.

Por mais que gostaríamos de ver a promoção honrada, não podemos mudar as regras do cassino ou forçá-los a creditar o bônus após o término do prazo definido. Dito isso, eu o encorajo a compartilhar seu feedback diretamente com a equipe de suporte ao cliente da Vegadream, pois eles podem levá-lo em consideração para promoções futuras.

Tenha certeza de que estamos sempre aqui para ajudar você com quaisquer preocupações futuras e agradecemos muito por nos informar sobre esse problema.

Esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Verônica

Centro de Resolução de Reclamações do Casino Guru